Encuestas por SMS

Aumenta la satisfacción del cliente con encuestas mediante mensajes de texto

Envía solicitudes de opinión en el momento adecuado y sin tener que realizar trabajo pesado. Construye tu marca mediante encuestas de texto por SMS amistosas y personalizadas. Obtén información real para hacer crecer tu negocio. Es así de fácil.

Solicita una demostración
Pruébalo gratis
Image for Aumenta la satisfacción del cliente con encuestas mediante mensajes de texto
Con la confianza de más de 150 000 marcas de todo el mundo
Imagen para Amplía tu alcance

Amplía tu alcance

Facilita la recopilación de opiniones. Las encuestas por SMS son rápidas, cómodas y personales.

  • Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98 %, por lo que tus encuestas se ven (y responden) más a menudo.

  • Sin descargas de aplicaciones, inicios de sesión ni complicados formularios web. Un simple toque y responde.

  • Capta las opiniones cuando están frescas, dándote ideas sobre las que puedes actuar inmediatamente.

Imagen para Simplifica la recogida de datos

Simplifica la recogida de datos

Olvídate de las hojas de cálculo desordenadas o de los datos de baja calidad procedentes de canales dispersos. Las encuestas por SMS agilizan todo el bucle de información, desde la distribución hasta el análisis.

  • Programa tus encuestas o actívalas en función de las acciones de los clientes sin mover un dedo.

  • Controla, clasifica y analiza fácilmente las respuestas de las encuestas mediante paneles de control fáciles de usar.

  • Conecta las respuestas de las encuestas por SMS con tu CRM, plataforma de marketing o herramientas de análisis.

Imagen para Fortalecer las relaciones con los clientes

Fortalecer las relaciones con los clientes

Los comentarios no son solo datos. Es una oportunidad para generar confianza. Las encuestas por mensaje de texto crean puntos de contacto naturales que muestran a los clientes que les escuchas.

  • Utiliza nombres de pila e historiales de compra para que tu difusión sea personal, no genérica.

  • Ve más allá de las respuestas «sí» o «no» para enriquecer las interacciones de clientes.

  • Haz un seguimiento instantáneo con mensajes de agradecimiento, ofertas exclusivas o ventajas de fidelización.

Trabajar en un entorno regulado en realidad nos empuja a ser más creativos en la forma de relacionarnos con los clientes. Sinch comprende estas limitaciones y nos ayuda a explorar soluciones innovadoras.
Céline Kerrec Responsable de Marketing y Comunicación, BPCE

Casos de uso

Utilizar encuestas por mensajes de texto en tu empresa

Comercio al por menor

Envía solicitudes de opinión después de la compra para recabar información sobre la experiencia de compra.

Sanidad

Haz un seguimiento de las citas o tratamientos para medir la atención al paciente con una encuesta.

Hostelería

Dispara encuestas instantáneas sobre la estancia de los huéspedes para conocer su opinión después de alojarse en un hotel o visitar un restaurante.

Educación

Recoge opiniones de alumnos, padres o profesores sobre el curso, el profesor o el campus.

Comercio electrónico

Confirma la puntualidad de la entrega y pregunta por la satisfacción con el producto mediante encuestas posteriores a la entrega.

Servicios financieros

Mide la satisfacción del cliente tras interacciones de asistencia o consultas sobre préstamos con una encuesta de atención al cliente.

Marketing de eventos

Encuesta a los asistentes después de webinarios, conciertos o conferencias para mejorar futuros eventos.

Sin ánimo de lucro

Comprueba con los donantes su experiencia y sus futuras intenciones de donar.
Imagen para Empezar a hacer encuestas por mensaje de texto es fácil

Cómo funciona

Empezar a hacer encuestas por mensaje de texto es fácil

Realizar encuestas adaptadas a dispositivos móviles es más fácil que nunca con Sinch Engage. Prueba a crear y enviar encuestas por mensaje de texto gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Crea una cuenta gratuita de Sinch Engage y pruébalo gratis durante 14 días. Sin costes ocultos, sin configuraciones complicadas. Acceso instantáneo a potentes herramientas de encuestas.

Sube tu lista de contactos. Elige tu número de envío: Un código largo exclusivo, un número gratuito, un grupo rotatorio o una etiqueta alfa (el nombre de tu empresa).

Crea una encuesta en cuestión de minutos utilizando nuestras plantillas prediseñadas o empieza desde cero. Personaliza cada mensaje con nombres de clientes, detalles de compra y mucho más utilizando campos dinámicos.

Envía tu encuesta inmediatamente o prográmala para más tarde. Sigue las respuestas en tiempo real con paneles fáciles de usar. Empieza a recoger las opiniones que te ayuden a tomar mejores decisiones.

Solicita una demostración
Pruébalo gratis

Funciones

Características de la encuesta por SMS

Creador de encuestas fácil

Crea encuestas optimizadas para móviles en cuestión de minutos. No se necesitan conocimientos técnicos.

Disparadores automáticos de encuestas

Envía encuestas basadas en acciones como una compra, el cierre de una incidencia en asistencia o la confirmación de una entrega.

Mensajes personalizados

Inserta nombres de clientes, detalles de pedidos u otros campos personalizados automáticamente.

Flujos multipregunta

Haz varias preguntas en una secuencia natural y conversacional.

Opciones de respuesta con un clic

Habilita respuestas rápidas con un solo toque para obtener las máximas tasas de finalización.

Lógica de bifurcación

Crea encuestas dinámicas basadas en palabras clave y automatizaciones.

Analíticas en tiempo real

Visualiza las tasas de respuesta, las tendencias y la opinión de los clientes al instante desde un sencillo panel de control.

Integraciones de CRM y apps

Conecta tus encuestas a Salesforce, HubSpot y tus herramientas de marketing favoritas.

Encuestas programadas y recurrentes

Configura las encuestas para que se inicien a horas concretas o se ejecuten con una cadencia regular, de modo que no requiera intervención alguna.

Gestión del cumplimiento normativo respecto a bajas

Gestiona automáticamente los opt ins y opt outs para cumplir con el RGPD y la TCPA.

Mensajes de marca

Añade tu logotipo, colores y voz de marca con los mensajes de texto RCS para una experiencia de cliente perfecta.

Comunicación bidireccional

Inicia conversaciones a partir de encuestas. Haz un seguimiento, profundiza y transforma los comentarios en acciones.
Imagen para Elegir el servicio de mensajes de texto adecuado para tu empresa

Mensajería multicanal

Elegir el servicio de mensajes de texto adecuado para tu empresa

Busca un proveedor de mensajes de texto que no solo satisfaga las necesidades de tu empresa, sino que también sepa cómo ofrecer interacciones excepcionales con los clientes a través de la mensajería móvil.

  • Integra la mensajería con tus recursos tecnológicos, con más de 85 integraciones entre las principales herramientas de email y software empresarial.

  • Migra a RCS de forma segura con la verificación por RCS para la comunicación de marca.

  • Obtén asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, de nuestro experto equipo de asistencia.

Solicita una demostración
Pruébalo gratis

99%

Tasa de éxito en la entrega

360°

Visión del cliente a través de los canales

98%

Tasa media de apertura

36%

Tasa media de clics
Sinch proporciona un nivel de servicio que no puedes obtener de otros. Hay personas reales con las que puedo hablar siempre que lo necesito y son muy competentes.
Bill Eveleth Director general de operaciones (COO) y director general financiero (CFO), GoLive

Preguntas frecuentes sobre las encuestas por SMS

Esas preguntas sobre encuestas por mensajes de texto que no te dejan dormir

Una encuesta por mensaje de texto es una forma de recoger opiniones de los clientes enviando encuestas breves directamente a los teléfonos móviles a través de un mensaje de texto. Con Sinch Engage puedes crear y enviar fácilmente encuestas optimizadas para móviles a las que los clientes pueden responder en cuestión de segundos, sin necesidad de aplicaciones ni formularios web.

Puedes incluir preguntas de opción múltiple, valoraciones con estrellas, preguntas de sí/no o respuestas abiertas. Sinch Engage también admite la personalización dinámica, por lo que puedes personalizar las encuestas en función de los datos del cliente, como el nombre, el historial de compras o la ubicación.

Sí. Sinch Engage te permite automatizar el envío de encuestas en función de las acciones de los clientes, como la finalización de una compra, un caso de asistencia o el registro en un evento, mediante disparadores preestablecidos o integraciones API.

Sinch Engage cumple plenamente la normativa sobre privacidad de datos, como el RGPD, la CCPA y la TCPA. Nuestra plataforma gestiona de forma segura los opt ins, opt outs y la encriptación de datos para proteger la información de tus clientes.

Sí, obtén paneles de informes en tiempo real en los que puedes hacer un seguimiento de las tasas de entrega, las tasas de apertura, las tasas de respuesta y las respuestas. También puedes exportar tus datos para un análisis más profundo.

Elige entre un número de prueba gratuito, un código largo dedicado, un número gratuito, un número local, un grupo de números rotatorios o utiliza tu número fijo o de voz existente para enviar encuestas por SMS con Sinch Engage.

Sinch Engage ofrece tarifas flexibles y transparentes basados en tu volumen de mensajería y tipo de número. Puedes empezar gratis con una prueba de 14 días para probar las encuestas antes de elegir un plan de pago que se adapte a tus necesidades.

Sí. Sinch Engage se integra con los CRM, las plataformas de automatización de marketing y las herramientas de análisis más populares, para que puedas conectar sin problemas los datos de las encuestas con tus registros de clientes.

Sinch Engage combina la fiabilidad de nivel empresarial con una interfaz fácil de usar, gestión del cumplimiento integrada, automatización inteligente, análisis en tiempo real y acceso flexible a la API, todo ello en una plataforma adaptable diseñada para empresas en crecimiento.