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Cómo usar WhatsApp con HubSpot: Guía de marketing por WhatsApp
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Ya utilizas HubSpot para gestionar contactos, campañas y pipelines, pero ¿y si pudieras conectar con tus clientes potenciales y clientes donde son más activos? Al integrar WhatsApp con HubSpot, puedes iniciar conversaciones al instante, registrar cada mensaje en tu CRM e incluso automatizar respuestas o seguimientos, todo ello sin salir de tu espacio de trabajo de HubSpot.
En esta guía aprenderás exactamente cómo conectar WhatsApp a HubSpot, además de formas inteligentes de utilizarlo para marketing, ventas y atención al cliente con la mejor integración de WhatsApp de HubSpot que se ha creado para ayudar a los usuarios de HubSpot a obtener el máximo ROI del marketing de WhatsApp.
A medida que tu negocio (y tus flujos de trabajo de HubSpot) se hacen más complejos, es fácil perder de vista los fundamentos de la captación de clientes. Lo que significa que, idealmente, deberías intentar llegar a los clientes a través de los canales que ya utilizan a diario. Y miles de millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp a diario.
La gente recurre cada vez más a WhatsApp (no solo a los SMS) para enviar mensajes a familiares y amigos, coordinarse con grupos locales e incluso encargar productos que van desde aparatos a joyas o comida. La lista es interminable. Y aunque puedas pensar que sólo sirve para la comunicación personal, piénsalo otra vez.
Las cifras hablan por sí solas: WhatsApp tiene más de 2500 millones de usuarios activos en todo el mundo, y más de 200 millones de empresas utilizan WhatsApp Business cada mes.
Según el último informe de Meta, más de 40 millones de personas utilizan el Catálogo de WhatsApp para buscar y descubrir nuevos productos. Esto muestra una audiencia preparada para tomar decisiones de compra.
Además, los usuarios abren sus mensajes de WhatsApp el 98 % de las veces, mientras que los emails solo se abren el 20-25 % de las veces. Es una gran diferencia que no puedes ignorar.
Puede que te preguntes por qué importa WhatsApp cuando el marketing por SMS ya está establecido y se utiliza ampliamente. La respuesta se reduce a saber dónde pasan realmente el tiempo tus clientes y cómo prefieren comunicarse, y cómo está evolucionando esa preferencia.
Los SMS funcionan bien en Estados Unidos, pero WhatsApp domina a nivel internacional y también tiene una presencia cada vez mayor en Estados Unidos (con un crecimiento más rápido en Los Ángeles, Nueva York, Miami y Seattle). El uso de WhatsApp en EE. UU. es realmente fascinante en todos los sectores y grupos demográficos.
Y si te diriges a clientes de Europa, América Latina, Asia o África, se espera que mantengas conversaciones comerciales en WhatsApp.
Por ejemplo, casi el 85 % de la población alemana utiliza WhatsApp. En Brasil, WhatsApp es la principal plataforma de mensajería para la comunicación personal y empresarial. Así que, a menos que seas un pequeño negocio local sin planes de expansión o de llegar a nuevos clientes, WhatsApp es un canal que no debes ignorar.
WhatsApp Business ha pasado de 98 millones de descargas en 2019 a más de 300 millones en 2024.
Este crecimiento demuestra que las empresas se están dando cuenta de que WhatsApp funciona. Los clientes responden mejor, las conversaciones no parecen robóticas y puedes crear una experiencia mucho más personal que con los SMS.
Poner tu negocio en WhatsApp ahora significa que estás conectando con gente donde tus competidores probablemente aún no lo están.
Algunos clientes prefieren el email, otros los SMS, y muchos quieren WhatsApp. ¿Quién dice que tienes que elegir uno en vez de los otros? Con una sólida integración de HubSpot que incluye tanto SMS como WhatsApp, puedes probarlo todo sin tener que hacer malabarismos con plataformas separadas o hacer el mismo trabajo dos veces.
Y, por si no lo sabías, Sinch Engage es una integración de mensajes de texto de HubSpot que hace exactamente eso. Es compatible con WhatsApp, SMS, MMS e incluso RCS (la versión más nueva y mejorada de SMS), todo en una sola plataforma, para que tus flujos de trabajo de HubSpot puedan llegar a las personas a través de diferentes canales en función de sus preferencias.
Tienes dos opciones principales para utilizar WhatsApp en tu CRM de HubSpot.
La integración incorporada de HubSpot conecta tu cuenta de WhatsApp Business y hace lo básico. Puedes gestionar los mensajes entrantes, enviar plantillas personalizadas utilizando datos de CRM y crear automatizaciones sencillas, como mensajes de bienvenida o recordatorios de carrito.
Sin embargo, la configuración nativa muestra rápidamente sus límites.
Muchos usuarios de HubSpot se han encontrado con algunas fricciones, como tener que dedicar tiempo a registrar manualmente los chats, asignar conversaciones y esforzarse por hacer un seguimiento de los clientes potenciales. El historial de mensajes anteriores no se sincroniza cuando conectas tu cuenta, por lo que las conversaciones antiguas desaparecen.
Otro inconveniente de la integración nativa de HubSpot con WhatsApp es que pierdes el acceso al envío desde las aplicaciones móviles y web de WhatsApp: todo debe pasar por HubSpot. La norma de respuesta de 24 horas también restringe la flexibilidad: una vez cerrada la ventana, solo puedes responder con plantillas preaprobadas.
Nota al margen: Esto parece ser un problema general con las integraciones de WhatsApp.
Y para los que buscan enviar a mayor escala: Las llamadas de voz no son compatibles, y el manejo de un gran volumen de chats también puede convertirse en un cuello de botella, ya que puedes pasar más tiempo actualizando HubSpot que interactuando con los clientes.
Eso sí, las cosas no tienen por qué ser así.
Una herramienta de terceros de primera categoría como Sinch Engage cubre las lagunas de la integración nativa de WhatsApp de HubSpot. Se conecta directamente a HubSpot y desbloquea funciones avanzadas de marketing y automatización de WhatsApp que maximizan su valor empresarial para los usuarios de HubSpot:
Cada conversación se sincroniza automáticamente con HubSpot, dando a tu equipo una visibilidad completa del historial del cliente. También puedes enviar contenido multimedia enriquecido (imágenes, vídeos, PDF) y utilizar elementos interactivos como respuestas rápidas, mensajes de lista o catálogos de productos.
Para operaciones multimarca o regionales, Sinch Engage admite varios números de WhatsApp y dispositivos. Los equipos pueden responder a través del móvil, la web o directamente en HubSpot. Y gracias a nuestra potente red mundial, disponemos de enrutamiento avanzado para garantizar que los mensajes lleguen rápidamente a la persona adecuada, y de análisis en tiempo real y cumplimiento de normas de nivel empresarial para ofrecer la tranquilidad de que tus mensajes son tanto impactantes como seguros.
La integración en sí también es fácil de usar, en general.
«La estrecha integración con HubSpot es, con diferencia, uno de los aspectos más destacados del uso de Sinch Engage y una gran razón por la que ha sido muy valioso para nosotros: la facilidad de uso y la facilidad de integración».
Su equipo pudo enviar alertas por mensajes de texto de emergencias a sus 33 000 clientes en pocas horas (y hacer un seguimiento completo de su entrega), gracias a la integración con HubSpot de Sinch Engage.
Una vez que hayas establecido una integración adecuada, WhatsApp se vuelve increíblemente versátil para las campañas de marketing. Repasemos los escenarios en los que WhatsApp supera sistemáticamente a otros canales.
Sustituye esos emails que siempre son ignorados por mensajes de WhatsApp que llegan en el momento justo. Por ejemplo:
«¿Sigues pensando en esos Nike Air Zooms? Aquí tienes un 15 % de descuento si haces tu pedido en las próximas 24 horas».
Puedes aumentar tus posibilidades de conversión segmentando por historial de compras, ubicación o etapa del ciclo de vida para llegar con ofertas más personalizadas.
La naturaleza conversacional de WhatsApp lo hace ideal para la asistencia. Así, cuando integras WhatsApp con HubSpot, no solo puedes llegar a los clientes a través de un canal más atractivo, sino que también puedes seguir garantizando que todas las interacciones (preguntas, comentarios sobre el producto u oportunidades de venta) sean visibles para tus equipos de ventas y asistencia en una línea de tiempo unificada.
«Sinch Engage nos ayuda a mejorar el alcance con los clientes a través de WhatsApp y a impulsar nuestra eficiencia diaria», dice Lisa Balthasar de Instamotion, que vio un aumento del 116 % en las conversiones tras adoptar nuestra integración de WhatsApp para HubSpot.
En Oxperta Capital, la integración de Sinch Engage con HubSpot automatizó la asignación de clientes potenciales y el alcance. Cuando alguien rellena un formulario de préstamo, HubSpot activa un flujo de trabajo que envía una introducción por WhatsApp del asesor adecuado en cuestión de minutos. Como resultado, obtienen una tasa de respuesta un 30 % mayor y un seguimiento más fluido.
Conseguir que WhatsApp funcione correctamente con HubSpot requiere algo más que conectar las cuentas. Tienes que configurar correctamente tu cuenta de WhatsApp Business, configurar los ajustes de integración y crear flujos de trabajo que aprovechen las capacidades únicas de WhatsApp.
Antes de conectar nada a HubSpot, necesitarás una cuenta verificada de WhatsApp Business. Esto implica verificar el número de teléfono de tu empresa, completar el perfil de tu empresa con información precisa y obtener la aprobación de Meta para la mensajería empresarial.
Una vez que tu cuenta de WhatsApp Business esté activa, conéctala a Sinch Engage.
Este artículo de asistencia proporciona detalles sobre cómo llevar a cabo el proceso.
Con WhatsApp conectado a Sinch Engage, instala la integración de HubSpot desde el HubSpot App Marketplace. Esto crea la sincronización de datos entre tus propiedades de contacto de HubSpot y tus campañas de mensajería.
Durante la configuración, asigna las propiedades de tus contactos de HubSpot a los campos de personalización de mensajería, establece las preferencias de registro de conversaciones y configura qué miembros del equipo tienen acceso a las conversaciones de WhatsApp.
Empieza con un flujo de trabajo sencillo para probar tu integración. Este flujo de trabajo puede dispararse por mensajes de WhatsApp salientes o entrantes.
Cómo crear un flujo de mensajes salientes
También puedes activar acciones y flujos de trabajo utilizando las respuestas entrantes de WhatsApp. Puedes añadir una rama dentro de un flujo de trabajo existente o utilizar una respuesta entrante como disparador del flujo de trabajo.
Cómo añadir una rama dentro de un flujo de trabajo existente:
Si ya tienes un flujo de trabajo que envía mensajes de WhatsApp, puedes ramificarlo en función de la respuesta:
Cómo utilizar una respuesta entrante como disparador de un flujo de trabajo
También puedes iniciar un nuevo flujo de trabajo en el momento en que alguien responda:
Prueba primero este flujo de trabajo con contactos internos para asegurarte de que los mensajes se envían correctamente, la personalización funciona como se espera y las conversaciones se registran correctamente en HubSpot. Obtén más información en nuestra guía de integración con HubSpot.
La integración de WhatsApp con HubSpot puede darte una ventaja real sobre tus competidores. Construirás relaciones más sólidas con los clientes, cerrarás tratos más rápidamente y personalizarás los esfuerzos de marketing sin tener que hacerlo todo manualmente.
La clave está en elegir una integración que conecte las funciones de WhatsApp con la potencia del flujo de trabajo de HubSpot. Reserva una demostración para ver cómo Sinch Engage puede transformar tu marketing por WhatsApp de HubSpot, o pruébalo gratis para comprobarlo por ti mismo.
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