Automatización de la mensajería
Haz que las conversaciones avancen con respuestas automáticas por SMS
Responde automáticamente a las preguntas más habituales, confirma las citas o acusa recibo de los mensajes entrantes aunque no estés disponible.
Automatización de la mensajería
Responde automáticamente a las preguntas más habituales, confirma las citas o acusa recibo de los mensajes entrantes aunque no estés disponible.
Respuestas más rápidas a los clientes
Los clientes obtienen una respuesta al instante, independientemente del momento en que se pongan en contacto. Mantén la capacidad de respuesta las 24 horas del día sin atar a tu equipo.
Envía una respuesta inmediata cuando un cliente envíe un mensaje de texto fuera del horario laboral.
Acusa recibo de los mensajes entrantes y establece expectativas de seguimiento.
Responde automáticamente a las preguntas más comunes para acelerar su resolución.
Mantén las conversaciones en movimiento hasta que pueda intervenir un agente en directo.
Automatiza los puntos de contacto clave
Automatiza todo, desde los primeros contactos hasta el seguimiento. Llega a más clientes, alimenta más clientes potenciales y consigue más conversiones automáticamente.
Envía mensajes de bienvenida a nuevos suscriptores o clientes.
Dispara recordatorios, confirmaciones o notas de agradecimiento basándote en palabras clave.
Crea campañas de goteo que acerquen a los clientes a la venta.
Aumenta la eficacia
Libera a tu equipo de tareas repetitivas, para que pueda centrarse en las conversaciones que necesitan un toque humano. Adapta la comunicación sin añadir más recursos.
Reduce el tiempo empleado en respuestas comunes y preguntas frecuentes.
Deja que tu equipo priorice las conversaciones complejas o de alto valor.
Establece reglas para dirigir las consultas automáticamente tras la primera respuesta.
Mejora la productividad de los equipos de ventas, asistencia y marketing.
«Hay opciones más divertidas en la mensajería para móviles que te permiten captar la atención y destacar de verdad en el teléfono de alguien, en lugar de quedar enterrado en su bandeja de entrada».
Casos de uso
Impulsa tu negocio con Sinch Engage
Automatización más inteligente, respuestas más rápidas y conexiones con los clientes más significativas integradas directamente en tu plataforma de mensajería. Sinch Engage reúne mensajería de nivel empresarial, automatización e inteligencia conversacional en una plataforma intuitiva. Está pensado para equipos que necesitan crecimiento, velocidad y servicio, todo en el mismo sitio.
Una plataforma para todas tus necesidades de mensajería, con más de 85 integraciones en las principales herramientas de email y software empresarial.
Preparado para empresas, pero lo suficientemente sencillo como para que cualquier empresa pueda empezar a utilizarlo rápidamente. Desde el cumplimiento normativo hasta la entrega global, Sinch Engage está diseñado para apoyar a los sectores regulados y a los equipos en crecimiento.
Automatización cuando la necesites. Utiliza disparadores, plantillas y enrutamiento inteligente para gestionar grandes volúmenes, con respuestas personalizadas que parezcan individuales.
Funciones
«Trabajar con el equipo de Sinch fue muy fácil. Les explicamos el reto al que nos enfrentábamos y juntos desarrollamos una solución innovativa que no solo solucionó nuestro problema inmediato, sino que además nos facilitó una herramienta con la que enfrentarnos a futuras oportunidades».
Preguntas frecuentes
Una autorespuesta para mensajes de texto envía automáticamente un mensaje de texto preescrito como respuesta cuando un cliente envía un SMS con una palabra clave específica, rellena un formulario o te envía un mensaje fuera del horario comercial. Ayuda a las empresas a mantener la capacidad de respuesta y las conversaciones sin esfuerzo manual.
Las autorrespuestas se configuran dentro de una plataforma de mensajería como Sinch Engage. Defines un disparador (como un nuevo abonado o un cliente que envía un mensaje de texto con la palabra «INFO») y el sistema envía una respuesta personalizada pero preescrita en cuestión de segundos.
Las respuestas automáticas ahorran tiempo, mejoran la satisfacción del cliente y facilitan la captación de clientes potenciales, la confirmación de citas o el fomento de las relaciones. Garantizan que los clientes siempre reciban una respuesta rápida, incluso cuando tu equipo no esté conectado.
Sí, la mayoría de las plataformas te permiten personalizar completamente tus mensajes con campos dinámicos como nombres de clientes, números de pedido o detalles de citas para que las respuestas sean personales y relevantes.
Algunos ejemplos comunes son los mensajes de bienvenida para nuevos suscriptores, las confirmaciones de citas, los recordatorios de carritos abandonados, las respuestas fuera de horario y los recordatorios de pago.
Los principales proveedores utilizan mensajería encriptada y procesos que respetan la privacidad para proteger los datos de los clientes. Sinch Engage, por ejemplo, sigue las mejores prácticas en materia de seguridad, conformidad con el opt in y protección de datos.
Faltaría más. Muchas empresas utilizan las autorrespuestas como primer paso en las campañas de SMS multitoque, combinando respuestas instantáneas con secuencias de goteo, seguimientos y flujos de trabajo de conversión.