La brecha de visibilidad que divide a los líderes

Los CPO y los líderes de producto son los que más invierten en confianza y seguridad, con un 81 %, y sin embargo informan de más reversiones (82 %) y la madurez más baja en los mecanismos de protección, con un 29 %. Solo el 3 % dice que su proveedor actual no se está quedando corto. Parte de eso puede deberse a la definición de fracaso de estos líderes, más amplia que la de cualquier otro perfil, porque la hoja de ruta del producto se encuentra en la intersección de cada problema de gobernanza, cada fallo de integración y cada sprint descarrilado por la infraestructura de seguridad.

De todos los roles de este estudio, el CISO y los líderes de seguridad son quienes mejor entienden el problema. Sin embargo, eso no ha hecho que sea más fácil de resolver. Informan de mecanismos de protección totalmente maduros más que cualquier otro grupo con un 38 %, pero eso todavía deja a seis de cada diez sin llegar a ese nivel. El 41 % dedica la mayor parte de su tiempo a la seguridad y, aun así, puntúa por debajo de cualquier otro grupo en cuanto a la satisfacción con la infraestructura de seguridad y cumplimiento de su proveedor. Las personas con la visión más clara del problema son las menos satisfechas con las herramientas disponibles para resolverlo.

Para ofrecer experiencias del cliente basadas en IA, los CMO, CXO y otros líderes de marketing y CX dependen completamente de una infraestructura que no poseen. Y esa dependencia se nota: son los que tienen menos probabilidades de definirse a sí mismos como muy seguros con un 45 %, e informan de una de las tasas de éxito de implementación más bajas. Para un CMO, el éxito de una implementación de IA está directamente relacionado con su impacto en la experiencia del cliente, lo que explica por qué, cuando un agente de IA falla, el daño al CSAT es su principal preocupación.

La organización del CFO controla el presupuesto, pero no la infraestructura. Su principal preocupación cuando un agente de IA falla es el daño a la marca (lo que, para un líder financiero, se traduce directamente en exposición financiera). Ese enfoque se extiende a cómo piensan sobre el riesgo incluso antes de que ocurra un fallo: con un 53 %, son el grupo más preocupado por la filtración de datos (7 puntos por encima de la media y 15 puntos por encima de los CISO y los líderes de seguridad responsables de prevenirla). Y, sin embargo, los líderes de finanzas siguen siendo el grupo con más confianza en el estudio con un 53 % muy seguros.