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Tipos de mensajes de RCS for Business y cómo utilizarlos
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Por fin ha ocurrido: El iOS 26 de Apple ha ampliado la compatibilidad de los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) con los iPhones y las empresas están actuando en consecuencia.
RCS for Business (antes llamado «RBM») ofrece a las empresas una forma de enviar mensajes RCS de marca y verificados directamente dentro de la bandeja de entrada predeterminada de mensajería móvil que ya utilizan los consumidores. A diferencia de los SMS estos mensajes pueden incluir imágenes, botones, diseños más ricos e incluso recibos de lectura.
Si aún no has explorado RCS para tu empresa ahora es el momento perfecto. Desglosemos los tipos de mensajes RCS disponibles para las empresas y veamos cómo los utilizan las marcas líderes para impulsar las interacciones y las ventas.
Las empresas de EE. UU. pueden elegir entre dos tipos de mensajes RCS: Mensajes enriquecidos y Mensajes con elementos multimedia enriquecidos. Las definiciones exactas y los modelos de facturación pueden variar ligeramente según el operador, pero aquí tienes un desglose sencillo.
Los mensajes enriquecidos son estupendos para una comunicación directa en la que quieres que las cosas sean breves y claras. Son mejores para actualizaciones rápidas o alertas en las que no necesitas añadir mucho contenido extra.
Un mensaje enriquecido incluye:
Cuando quieras que tu mensaje RCS destaque, «Rich Media» es el camino a seguir. Estos mensajes dan a las marcas más flexibilidad porque permiten elementos visuales, interactividad y más texto.
Un mensaje Rich Media incluye:
Los mensajes con elementos multimedia enriquecidos son estupendos para campañas de marketing, presentaciones de productos o en cualquier momento en que los elementos visuales ayuden a contar la historia e impulsar la acción.
Veamos cómo son un mensaje Rich y un mensaje Rich Media, poniéndolos uno al lado del otro.
Fuera de EE. UU. las operadoras suelen clasificar los mensajes RCS for Business como mensajes básicos (Basic) o Mensajes únicos (Single).
Un mensaje básico mantiene las cosas ligeras y fáciles de configurar.
Un mensaje básico incluye:
Los mensajes básicos son perfectos para enviar actualizaciones puntuales, como contraseñas de un solo uso, que no necesitan respuesta. Estos mensajes son estupendos para enviar anuncios sobre una oferta por tiempo limitado o un próximo evento, y siempre tienes la opción de incluir previsualizaciones de URL que dirijan el tráfico a tu página web o páginas de destino.
Si tu mensaje tiene más de 160 caracteres, se convierte en un mensaje único.
Un mensaje único incluye:
Los mensajes únicos son estupendos para campañas de marketing o mostrar productos. Son ideales para impulsar la acción inmediata porque pueden incluir elementos visuales personalizados que muestren productos u ofrezcan promociones. Además puedes utilizarlos para guiar a los clientes hacia acciones específicas, como crear un evento en el calendario, encontrar ubicaciones, marcar números o abrir una URL.
Veamos cómo son un mensaje básico y un mensaje único, poniéndolos uno al lado del otro.
Al requerir un esfuerzo mínimo de back-end, los mensajes únicos son una gran opción para las empresas que desean impulsar rápidamente las interacciones y las conversiones.
A continuación veremos algunos ejemplos reales de cómo las marcas utilizan estos diferentes tipos de mensajes RCS para conectar con sus clientes.
Entonces, ¿qué aspecto tiene todo esto en el mundo real? Veamos cómo dos marcas ya están utilizando RCS para que las interacciones cotidianas con los clientes sean más seguras y eficaces.
EasyPark Group, una aplicación digital líder en aparcamientos, solía depender de varios proveedores para enviar recordatorios de aparcamiento por SMS en varios mercados. Para racionalizar su mensajería eligieron a Sinch como proveedor único de SMS.
Alex Keynes, director de Producto y experiencia en conducción en EasyPark, compartió cómo el equipo de Sinch defendió la actualización de los mensajes SMS a RCS básicos para los dispositivos compatibles con RCS.Eso significó que los conductores podían ver claramente la marca EasyPark verificada como remitente y saber que los recordatorios eran reales y seguros.
Para los conductores sin RCS no cambió nada: siguieron recibiendo recordatorios por SMS, lo que significa que todos los conductores recibieron las notificaciones importantes.
Mira el vídeo para ver cómo EasyPark utiliza RCS para ayudar a todos sus conductores a tener una gran experiencia de cliente.
Como menciona Alex, la transición requirió un esfuerzo mínimo por parte de EasyPark para ponerla en marcha y no creó fricciones ni para ellos ni para sus usuarios. Como esta campaña inicial tuvo lugar en Alemania, los mensajes se enviaron como mensajes básicos, pero si EasyPark hubiera estado en EE. UU. podría hacer algo similar con el tipo de mensaje Rich.
Nespresso, la marca de café prémium, quería mostrar ideas para regalos navideños de forma personalizada e interactiva. Utilizando mensajes únicos enviaron un mensaje visual con un texto breve y convincente y sugirieron respuestas que podían convertirse en una conversación si el destinatario respondía.
¿Los resultados? Los mensajes RCS alcanzaron una tasa de lectura del 73 % y tuvieron más del doble de tasa de clics que sus campañas por SMS. Los elementos visuales y los botones interactivos inspiraron claramente a los clientes a pasar a la acción. ¿Y cuál fue la guinda del pastel? Esas respuestas pudieron convertirse en conversaciones, una de las funciones más potentes de RCS.
Como esta campaña se desarrolló en Francia, los mensajes se clasificaron como mensajes únicos. En EE. UU., este tipo de campaña entraría en la categoría de Rich Media.
Al sopesar los pros y los contras de los distintos tipos de mensajes RCS y sus posibles ventajas para tu empresa, ten en cuenta estos factores:
La compatibilidad de Apple con RCS está proporcionando a las marcas una forma potente de conectar con los clientes directamente en sus bandejas de entrada móviles nativas.
A medida que las principales operadoras adoptan [RCS], nos acercamos a esa métrica de alcance del 100 % que hace que los SMS sean tan potentes, pero con todas las capacidades añadidas de RCS.
Las posibilidades de los RCS son enormes y las empresas que se suban al carro ahora tienen mucho que ganar.
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