Was ist RCS-Messaging? Das Kommunikations-Chat-Protokoll von Google erklärt

Wäre die SMS heute erfunden worden, wäre sie wahrscheinlich nicht auf 160 Zeichen reinen Text beschränkt, und man bräuchte keine MMS, um ein Bild zu versenden. Stattdessen würden Sie wahrscheinlich mit etwas enden, das viel näher an Rich Communication Services (RCS) liegt, einem Messaging-Protokoll, das für die Smartphone-Ära entwickelt wurde und Rich Media, tippbare Schaltflächen, gebrandete Nachrichten für Business Messaging und vieles mehr bietet. Was also ist RCS-Messaging und warum ist es jetzt im Kommen?

RCS gibt es schon eine Weile (eigentlich seit 2006), aber jetzt kommt es erst richtig in Schwung. Mit der Unterstützung von Android, Netzbetreibern auf der ganzen Welt und sogar Apple-Support in einigen Märkten hält RCS, was es verspricht: Messaging wird intelligenter, sicherer und interaktiver.

Was bedeutet das nun für Ihr Unternehmen? Mehr Interaktion und Umsatz, mehr Vertrauen und Konversationen, die tatsächlich zum Handeln anregen – und das alles im Posteingang Ihrer Kunden.

RCS, oder Rich Communication Services, ist ein von der GSMA (Global System for Mobile Communications Association) entwickeltes Messaging-Protokoll als Weiterentwicklung von SMS. Eine RCS-Nachricht unterstützt reichhaltige Chat-Funktionen wie hochauflösende Bilder und Videos, reichhaltige Karten, vorgeschlagene Antworten, gebrandete Absenderinformationen und Echtzeit-Indikatoren wie „Schreibt…“ und „Gelesen“. Das Beste daran ist, dass RCS Messaging diese interaktiven Erlebnisse direkt in den nativen mobilen Messaging-Eingang des Benutzers auf Android- und Apple-Geräten liefert, d. h. es ist keine App eines Drittanbieters erforderlich.

Für die Nutzer bedeutet RCS bessere Unterhaltungen. Für Unternehmen bedeutet RCS, dass sie elegante, markenbezogene, app-ähnliche Erlebnisse direkt in die Posteingänge ihrer Kunden liefern können. Denken Sie an Auftragsbestätigungen mit Karten, Produktkarussells oder sogar an vollständige Zwei-Wege-Gespräche mit dem Kundensupport. Und da es für Unternehmen oft schwierig ist, Nutzer dazu zu bringen, ihre mobilen Apps herunterzuladen und regelmäßig zu nutzen, kann RCS dazu beitragen, diese Reibung zu verringern, indem es app-ähnliche Funktionen direkt in das Messaging-Erlebnis integriert.

Im Jahr 2025 hat RCS über anderthalb Milliarden monatlich aktive Nutzer, und seine Reichweite wächst dank der zunehmenden Unterstützung durch Apple und die Mobilfunkbetreiber weiter.

Laut Robert Gerstmann von Sinch liegt eine der potenziellen Stärken des RCS-Dienstes darin, dass er Apps vollständig ersetzen kann. Das hört sich vielleicht radikal an, aber es ist durchaus möglich. Für viele der häufigsten Anwendungsfälle von Apps (Kontostand überprüfen, Bestellungen aufgeben) könnte Rich Messaging genutzt werden. Außerdem schafft der Prozess, den ein Unternehmen durchlaufen muss, um für die Nutzung von RCS verifiziert zu werden, Vertrauen bei den Verbrauchern, so dass diese eher bereit sind, sich auf diesem Kanal zu engagieren.

Jahrelang war RCS hauptsächlich eine Android-Erfahrung. Das änderte sich 2024, als Apple in iOS 18 RCS-Unterstützung für Person-to-Person (P2P) Messaging einführte, beginnend in ausgewählten Märkten mit Anbietern wie AT&T, T-Mobile und Verizon. Apple hat seine Unterstützung weiter ausgebaut und schließlich begonnen, die Application-to-Person (A2P)-Version von RCS, bekannt als RCS for Business (früher „RBM“), bei bestimmten Betreibern einzuführen.

Im Jahr 2025 brachte Apple iOS 26 auf den Markt, das umfassendere Aktualisierungen mit sich brachte, die den Empfang von Nachrichten und Anrufen beeinflussen. Funktionen wie die Filterung unbekannter Absender, ein spezieller SMS-Spam-Ordner und die vorrangige Behandlung von zeitkritischen Nachrichten geben den Benutzern mehr Kontrolle über das, was sie sehen. Apple bestätigte außerdem die Unterstützung von RCS Universal Profile 3.0, dem Industriestandard für RCS, der RCS-Funktionen geräteübergreifend standardisiert. Wenn es soweit ist, wird es Funktionen wie Inline-Antworten, Bearbeiten, Abbestellen und eine plattformübergreifende End-to-End-Verschlüsselung zwischen Android und iPhone bieten. Allerdings ist dieses Update in iOS 26 noch nicht verfügbar.

Kurz gesagt, RCS ist nicht länger ein reiner Android-Kanal. Da Apple die Unterstützung ausweitet und immer mehr Anbieter RCS Messaging übernehmen, werden immer mehr Unternehmen in der Lage sein, ihre Kunden mit interaktiven, vertrauenswürdigen und effektiven Nachrichten zu erreichen – unabhängig davon, welches Telefon sie benutzen.

RCS hat eine vollständige Abdeckung in Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Großbritannien, Kanada, Mexiko, Brasilien und Indien. Andere Länder bieten vollständige Unterstützung über den RCS-Dienst von Google oder teilweise Unterstützung über eine Auswahl lokaler Mobilfunkbetreiber, die RCS anbieten.

Was RCS für Unternehmen angeht, hängt die Abdeckung von einer Mischung aus Unterstützung durch Mobilfunkanbieter und regionalem Rollout ab, insbesondere da Apple die Verfügbarkeit schrittweise ausbaut.

Und jetzt kommt der Clou: Android macht über 70 % des weltweiten Smartphone-Markts aus. Selbst wenn Sie auf die volle iPhone-Unterstützung in Ihrer Region warten, können Sie schon heute ein riesiges Publikum mit reichhaltigen, markenbezogenen Nachrichten erreichen, die weit über die Möglichkeiten von SMS hinausgehen.

Um die Unterschiede zwischen einer RCS-Nachricht und einer Textnachricht zu verstehen, ist es vielleicht hilfreich, zunächst die Unterschiede zwischen MMS und SMS zu kennen.

SMS sind zwar einfach und zuverlässig, aber auf 160 Zeichen pro Nachricht beschränkt. MMS-Nachrichten bieten die Möglichkeit, Multimedia-Anhänge zu versenden, aber RCS bietet eine viel interaktivere Benutzererfahrung. Und das liegt daran, dass RCS-Nachrichten mit anderen Elementen eines Smartphones, wie einem Webbrowser oder Karten, zusammenarbeiten, um weitaus ansprechendere Unterhaltungen zu ermöglichen.

Wird RCS die traditionelle SMS ersetzen? Nein, nicht wirklich. RCS läuft über eine mobile Datenverbindung oder Wi-Fi, d. h. SMS wird auch dann aktiviert, wenn es kein Internet gibt – genau wie iMessage bei Bedarf auf SMS zurückgreift.

Und im Gegensatz zu Over-the-Top-Apps (OTT) wie WhatsApp oder Facebook Messenger müssen Nutzer bei RCS nichts herunterladen oder ein neues Konto anlegen. RCS funktioniert innerhalb der nativen Messaging-App, die in verschiedene Geräte integriert ist.

Hier ist eine kurze Vergleichstabelle, die SMS/MMS und RCS in Bezug auf einige gemeinsame Faktoren vergleicht.

	SMS/MMS	RCS
Netzwerk	Infrastruktur des Mobilfunknetzes	Mobile Daten oder Wi-Fi
Inhalt	Text (Beschränkung auf 160 Zeichen) und einfache Medien (MMS)	Hochwertige Medien, Dateien, Emojis und Rich Content wie Bilder, Videos, GIFs und mehr
Funktionen	Grundlegend; keine Tippanzeige oder Lesebestätigungen	Tippanzeigen, Lesebestätigungen, Gruppenchats und mehr
Komplexität	Einfach, universell unterstützt	Komplexer (wegen der Kompatibilität mit Netzbetreibern und Geräten), aber viel leistungsfähiger und funktionsreicher

Was kann RCS besser als SMS? Einfach alles! Während SMS auf reinen Text und Links beschränkt ist, bietet RCS Funktionen wie:

• Bessere Sicherheit: RCS-Nachrichten werden während der Übertragung verschlüsselt, und in einigen Fällen, wie z. B. bei RCS-Chats in Google Messages, sind sie mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt.
• Höhere Textgrenzen: SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt, während Textteile von RCS-Nachrichten auf 3072 Zeichen begrenzt sind.
• Hochauflösende Bilder und Videos: Erregen Sie Aufmerksamkeit mit wunderschönen hochauflösenden Fotos und Videos, GIFs, Karussells und anderen dynamischen Funktionen direkt in der nativen Messaging-App.
• Größere Dateigrößen: Senden Sie Bilder und Videos mit einer Größe von bis zu 100 MB (Google empfiehlt jedoch Bilder mit einer Größe von bis zu 2 MB und Videos mit einer Größe von bis zu 10 MB, um ein optimales Ergebnis zu erzielen).
• Nachrichtenreaktionen und Eingabeanzeigen: Wie in modernen Messaging-Apps unterstützt RCS-Reaktionen (wie „Daumen hoch“ oder Herz) und zeigt an, wenn jemand tippt. Diese Funktionen sind sowohl für Android als auch für iOS und für geräteübergreifendes Messaging verfügbar.
• Lesebestätigungen: Wenn der Empfänger seine Lesebestätigungen aktiviert hat, sehen Sie das Wort „Gelesen“ zusammen mit der Zeit, zu der er Ihre RCS-Nachricht gelesen hat.
• App-übergreifende Konnektivität: Versenden Sie Nachrichten, die in Browsern, Karten und anderen Anwendungen geöffnet werden.
• Einfache Antworten mit einem Fingertipp: RCS for Business-Nachrichten machen es einfach, mit einem Fingertipp auf Nachrichten mit Antwortvorschlägen zu antworten.
• Gruppenchats: Tauschen Sie sich sicher mit Freunden, Familie und Teammitgliedern über Gruppennachrichten aus, ohne eine weitere Chat-Anwendung zu benötigen.
• Google Wallet-Integration: Bietet einen schnelleren und einfacheren Weg, um auf täglich benötigte Dinge zuzugreifen.

Mit RCS können Sie ansprechendere Inhalte erstellen und ein besseres Kundenerlebnis für Nutzer von RCS-fähigen Geräten bieten. Es hat sich immer wieder gezeigt, dass RCS for Business zu höheren Warenkorbwerten, mehr Konversionen und höheren Interaktionsraten führt als jede andere Art von Mobile Messaging.

Sobald Sie verifiziert und live sind, können Sie die folgenden Vorteile der RCS-Nutzung für Unternehmen nutzen:

• Geprüfte Markenidentität: In unserem 2025 Stand von RCS in der Kundenkommunikation Bericht haben wir herausgefunden, dass 79% der Verbraucher der Meinung sind, dass Logos und Prüfsiegel Nachrichten vertrauenswürdiger erscheinen lassen. RCS-Nachrichten zeigen Ihren Unternehmensnamen, Ihr Logo und Ihren Verifizierungsstatus an, damit Kunden immer genau wissen, mit wem sie sprechen. Durch dieses eingebaute Vertrauen ist es ideal für sensible Nachrichten wie Einmalpasswörter, die als RCS OTPs gesendet werden können.
• Keine zusätzlichen Downloads: RCS ist in alle neuen Android-Geräte integriert, sodass Nachrichten von verifizierten Unternehmen an die nativen Nachrichtenboxen gesendet werden können und keine separate App benötigt wird.
• Reichhaltige, interaktive Funktionen: Von Bildkarussells und Videos bis hin zu Antwortschaltflächen und Handlungsvorschlägen können Sie die Nutzer bei der Stange halten – und sie zum nächsten Schritt leiten – ohne sie woanders hinzuschicken. Unsere Studie aus dem Jahr 2025 zeigt, dass 40% der Unternehmensleiter glauben, dass RCS die Kundenbindung durch diese interaktiven Funktionen erhöhen wird.
• Bessere Analysen: Zustellungsbestätigungen, Öffnungs- und Leseraten geben Ihnen detailliertere Informationen über den Status von Nachrichten. Das macht A/B-Tests und Kampagnenoptimierung einfacher – und effektiver.
• Zuverlässige Ausweichmöglichkeiten: Wenn jemand kein RCS hat (oder einen mobilen Datentarif, der es unterstützt), Ihre Nachricht kann weiterhin als SMS, MMS oder über Apps wie WhatsApp zugestellt werden, wenn Sie über ein Tool wie Conversation API oder eine Multichannel-Messaging-Plattform wie Sinch Engage senden. Kurzum: Ihre Nachrichten erreichen Ihre Kunden immer auf die eine oder andere Weise.

Wie bei den meisten anderen Marketinginstrumenten und Hilfsmitteln sind die Möglichkeiten, Ihr Geschäft mithilfe von RCS auszubauen, nur durch Ihre Vorstellungskraft und Ihr Budget begrenzt.

Es ist gut, sich daran zu erinnern, wie wirkungsvoll diese Nachrichten sein können – kennen Sie eine andere Form der Kontaktaufnahme, die so sehr in den Tagesablauf Ihrer Kunden eingebettet ist wie ihr SMS-Posteingang? Wir auch nicht.

Bieten Sie aktuelle Informationen über Angebote und Werbeaktionen, die auf den Geschmack des Kunden zugeschnitten sind. Mit den zusätzlichen Funktionen von RCS können Sie ihn auf Ihre Website weiterleiten oder ihm eine Wegbeschreibung zu Ihrem Standort bereitstellen. Sie können ihm sogar die Möglichkeit geben, das Gewünschte direkt aus Ihrer Nachricht heraus auszuwählen und zu bestellen!

Hier ein Beispiel aus der Praxis: Macif, ein Versicherungsunternehmen mit über fünf Millionen Versicherungsnehmern in Frankreich, nutzte RCS, um Zwei-Wege-Gespräche zu führen.

Die Kampagne von Macif hat frühere Kontakte erneut angesprochen und die Kampagnenklickrate um 100 % gesteigert.

RCS ermöglicht es Ihren Kunden, mit dialogorientierten Diensten (beispielsweise Live-Support oder KI-Chatbots) zu interagieren, um etwa Termine zu vereinbaren oder zu ändern. Sie können auch Wegbeschreibungen, Sportergebnisse und aktuelle Versandinformationen bereitstellen, sobald diese verfügbar sind.

Hier ein praktisches Beispiel aus dem Bildungssektor: Das Shrewsbury College, ein führender britischer Bildungsanbieter, nutzt RCS, um Studenten interaktive Updates zu Einschreibungs- und Kursinformationen direkt in ihrer nativen mobilen Messaging-App zu senden.

Mit automatisierten SMS- und RCS-Nachrichten, die über die HubSpot-Texting-Integration von Sinch Engage laufen, konnte die Hochschule das Engagement steigern, die Reaktionszeiten verbessern und den Verwaltungsaufwand in den Bereichen Immatrikulation und Studentenbetreuung reduzieren.

RCS hebt herkömmliche Kontowarnungen auf die nächste Stufe mit verifizierten Absenderinformationen, Branding und mehr. Denken Sie an markengeschützte Betrugswarnungen, Zahlungsbestätigungen oder Serviceerinnerungen, die in den Posteingängen Ihrer Kunden landen.

Ein typisches Beispiel ist die EasyPark Group, Weltmarktführer im Bereich digitales Parken, die ihren Erfolg mit RCS-Nachrichten im deutschen Markt gestartet hat. Sie versendet Parkwarnungen in Echtzeit, die mit ihrem Logo und einem verifizierten Häkchen versehen sind – für maximale Glaubwürdigkeit und Wiedererkennung. Wenn das Gerät eines Nutzers RCS nicht unterstützt, greift es automatisch auf SMS zurück.

Personalisierung ist eines der wichtigsten Elemente jeder Kommunikations- oder Marketingstrategie. In der Tat, in unserem Bericht aus dem Jahr 2025 Der Stand der Kundenkommunikation gaben 80 % der Verbraucher an, dass sie personalisierte Empfehlungen schätzen. Und RCS sorgt dafür, dass sich personalisierte Nachrichten wie ein Gespräch anfühlen, vor allem, wenn die Produktvorschläge auf frühere Einkäufe, Vorlieben oder Verhalten zugeschnitten sind.

Hier ist ein weiteres Beispiel für RCS-Messaging in der Praxis: Picard nutzte eine RCS-Kampagne, um den Umsatz zu steigern und die Kundentreue zu stärken. Sie schufen ein dialogorientiertes RCS-Erlebnis, das ihren Kunden dabei half, sich ihr Festtagsmenü vorzustellen und dabei Diätpräferenzen, Budgetüberlegungen und sogar ihre Lust am Kochen zu berücksichtigen.

Die Kampagne erzielte großartige Ergebnisse: 42 % mehr Kundenbindung und 10 % mehr Website-Klicks als bei Rich SMS.

Eine gute RCS-Strategie ist vergleichbar mit SMS, Push-Benachrichtigungen und anderen mobilen Strategien. Sie ist aber auch anders, weil sie viele Funktionen anderer Kanäle in einem vereint.

Versenden Sie keine RCS-Nachrichten ohne konkreten Zweck. Ganz gleich, ob Sie Zugang zu einem Sonderangebot gewähren oder eine Kontobenachrichtigung versenden – Sie müssen sicherstellen, dass jede Nachricht eine Handlung ermöglicht. Glücklicherweise können Sie mit den erweiterten RCS-Funktionen wirksame CTAs erstellen. Ein guter Anfang ist die Segmentierung von Nachrichten nach Typ:

• Nachrichten zu Informationszwecken: Dies können Betrugswarnungen, Kontostände, Nachrichten zur zweistufigen Authentifizierung oder andere Mitteilungen mit Informationen sein, die der Kunde angefordert hat oder über die er Bescheid wissen muss.
• Marketing- oder Transaktionsnachrichten: Mit diesen Nachrichten können Sie Kunden zu einem Verkauf einladen, einen abgebrochenen Einkaufswagen weiterverfolgen oder ihnen bei einem Kauf oder einer Rückgabe helfen.

Was nicht kaputt ist, muss man auch nicht reparieren. Es spricht jedoch nichts dagegen, relevante und nützliche Nachrichten optisch und funktional aufzuwerten. So kann man sich eine RCS-Kampagne vorstellen: eine optimierte Version einer SMS- oder E-Mail-Kampagne, bei der neue und vielseitige Funktionen zum Einsatz kommen.

Kombinieren Sie CRM-Daten mit Chatverläufen und Bestellhistorien sowie den Ergebnissen von Kundenbefragungen, um Profile zu erstellen, die ein vollständigeres Bild Ihrer Kunden vermitteln. Von dort aus kann Ihr Team RCS-Marketing– und -Supportstrategien entwickeln und umsetzen.

Es steht außer Frage, dass RCS ein wirkungsvolles Instrument ist, um Vertrauen zu schaffen und die Interaktion zu erhöhen. Aber denken Sie daran: Auch wenn sowohl Android- als auch iPhone-Benutzer RCS nutzen können, die wahre Magie entsteht, wenn Sie RCS als Teil einer größeren, gut orchestrierten Omnichannel-Strategie einsetzen.

Der Schlüssel? Beständigkeit. Viele mobile Messaging-Kanäle unterstützen markenbezogene Absenderfunktionen. Achten Sie also darauf, dass Ihr Ton, Ihr Erscheinungsbild und Ihre Botschaften auf allen Plattformen übereinstimmen, um Ihre Identität zu unterstreichen.

RCS ist nicht dazu da, Ihre anderen Kanäle zu ersetzen, sondern um sie zu verstärken. Setzen Sie es dort ein, wo es sinnvoll ist, und lassen Sie es tun, was es am besten kann.

RCS hat im Jahr 2025 große Fortschritte gemacht, und die Dynamik wird sich bis 2026 noch verstärken. Apple hat RCS bereits auf das iPhone gebracht und wird die Unterstützung durch kommende iOS 26-Updates voraussichtlich weiter ausbauen, einschließlich Funktionen, die auf das RCS Universal Profile 3.0 abgestimmt sind. Wie Tom Van Pelt, Technischer Direktor der GSMA, anmerkt, ist RCS damit in der Lage, „der erste groß angelegte Messaging-Dienst zu werden, der interoperable E2EE zwischen Client-Implementierungen verschiedener Anbieter unterstützt“.

Google setzt außerdem verstärkt auf Vertrauen und Sicherheit. Auf dem Mobile World Congress (MWC) 2025 teilte Josh Pepper von Google mit, dass Google die gleiche Intelligenz, die auch den Spamschutz von Gmail steuert, einsetzt, um RCS-Chats sauber und sicher zu halten. Viele dieser Verbesserungen sind bereits bei den Nutzern angekommen, wie z. B. die Funktion „Abmelden“ in Google Messages, die den Nutzern mehr Transparenz und Kontrolle über die erhaltenen Nachrichten bietet.

Inzwischen steigt die Akzeptanz von RCS sowohl bei Verbrauchern als auch bei Unternehmen weiter an. Unsere Untersuchung ergab, dass 47 % der Verbraucher angaben, dass sie sich wahrscheinlich auf interaktive RCS-Nachrichten für BFCM-Kampagnen einlassen würden – und 42 % der Unternehmensleiter gaben an, dass RCS eine strategische Investition für das nächste Jahr sei. Diese Signale deuten auf eine stärkere Nachfrage nach reichhaltigeren, interaktiveren mobilen Nachrichten im kommenden Jahr hin.

Mit der Erweiterung der Unterstützung durch Apple, der Stärkung der Sicherheit durch Google und der Weiterentwicklung des Standards durch die GSMA wird das Jahr 2026 ein weiteres entscheidendes Jahr für RCS werden.

Wie gelingt der Einstieg in diesen spannenden neuen Kanal am besten?

1. Recherchieren Sie, wie andere in Ihrer Branche RCS nutzen. Wenn Ihre Mitbewerber diesen Kanal noch nicht nutzen, sollten Sie den Sprung wagen und zu den Ersten gehören, die von einem der voraussichtlich leistungsfähigsten Instrumente der kommenden Jahre profitieren.
2. Finden und registrieren Sie Ihren RCS-Agenten. Ein RCS-Agent ist Ihre offizielle Geschäftsidentität innerhalb des RCS-Ökosystems. Sinch erleichtert Ihnen den Einstieg in die Conversation API oder Sinch Engage, mit denen Sie auch andere Kanäle hinzufügen und nach Bedarf skalieren können.
3. Entwickeln Sie eine Strategie. Entwickeln Sie auf der Grundlage Ihrer Daten und bisherigen Messaging-Anwendungsfälle bessere Support-, Marketing- und Vertriebsprozesse. Sinch macht es einfach, die Kundenbetreuung und -gespräche zu automatisieren, um die Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
4. Unterziehen Sie Ihre Strategien A/B-Tests. Sobald Sie neue Strategien implementiert haben, testen Sie sie. Beginnen Sie mit einer kleinen Gruppe, um größere Probleme zu vermeiden, und weiten Sie den Test dann aus. Erfassen Sie so viele Daten wie möglich für zukünftige Entscheidungen.
5. Führen Sie sie ein und optimieren Sie sie. Verbessern Sie Ihre Strategien kontinuierlich mit zunehmender Erfahrung, und lassen Sie sich direkt von Ihren Kunden sagen, was sie in Ihren Nachrichten sehen möchten.

RCS-Messaging ist auf dem Vormarsch und Sie können mit diesem Kanal viel erreichen. Und andere sind es bereits! Laden Sie unseren kostenlosen Bericht herunter, der sich auf neue globale Umfragedaten darüber stützt, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen RCS-Messaging nutzen, und entdecken Sie die Strategien, die Sie benötigen, um an der Spitze zu bleiben.

Wenn Sie sich rund um Conversational Messaging und RCS austauschen möchten, freuen wir uns darauf, mit Ihnen im Chat ins Gespräch zu kommen. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Entwicklung eines effektiven Messaging-Erlebnisses, von dem Ihre Kunden begeistert sein werden!