RCS-Nachrichtentypen: Ein Leitfaden zu RCS for Business-Nachrichten

RCS-Nachrichtentypen sind die Formate, die Unternehmen verwenden, um markenkonforme Nachrichten über Rich Communication Services (RCS) zu senden – und sie lassen sich in drei funktionale Gruppen unterteilen: Basic-Nachrichten, Single-Nachrichten und konversationelle (sitzungsbasierte) Nachrichten. Jede einzelne landet am selben Ort: im nativen SMS-Posteingang Ihres Kunden, unter Ihrem verifizierten Markennamen und Logo anstelle einer anonymen Nummer.

Die Namensgebung kann verwirrend sein, da Mobilfunkanbieter diese Typen je nach Region unterschiedlich bezeichnen – „Rich“ und „Rich Media“ in den USA, „Basic“ und „Single“ fast überall sonst. Unter den Labeln ist die Wahl einfach: Wie reichhaltig muss diese Nachricht sein, und möchten Sie eine einseitige Benachrichtigung oder einen Dialog? Und hier sind die guten Neuigkeiten – wenn Sie bereits SMS versenden, haben Sie den Großteil bereits geschafft, da RCS denselben nativen Posteingang erreicht und automatisch auf SMS zurückgreift.

In diesem Leitfaden schlüsseln wir auf, was RCS-Nachrichtentypen sind, gehen alle drei durch, vergleichen sie direkt miteinander, erläutern die interaktiven Bausteine und zeigen Ihnen, wie Sie die richtige Wahl treffen – mit echten Beispielen von Marken, die dies bereits tun.

Rich Communication Services (RCS) ist der Messaging-Standard, der von der GSM Association (GSMA) unter ihrem Universal Profile geschaffen wurde, um SMS und MMS zu modernisieren. Google ist der größte Implementierer – Google Messages ist die Standard-RCS-App auf Android –, aber der Standard selbst gehört der Mobilfunkbranche und keinem einzelnen Unternehmen.

RCS for Business (zuvor „RCS Business Messaging“ oder „RBM“ genannt) ist die Application-to-Person (A2P)-Seite dieses Standards: die markenkonformen, verifizierten Nachrichten, die ein Unternehmen an seine Kunden sendet. Da RCS alles von einer einfachen Textwarnung bis hin zu einem wischbaren Produktkarussell unterstützt, gruppieren Mobilfunkanbieter und Plattformen diese Nachrichten in Typen – jeder mit seinen eigenen Funktionen, Zeichenbegrenzungen und seinem eigenen Abrechnungsmodell.

Stellen Sie sich die Typen wie eine Leiter vor. Ganz unten befindet sich eine einfache, verifiziert Textnachricht, die stark an eine SMS erinnert; ganz oben steht ein vollständiger Dialog mit Rich-Medien, interaktiven Schaltflächen und KI-gesteuerten Antworten. Was auf jeder Stufe konstant bleibt: Die von einem verifizierten Absenderprofil – Markenname, Logo und Abzeichen – stammende Nachricht erreicht Sie in der nativen Messaging-App, es ist kein Herunterladen erforderlich. RCS erreicht mittlerweile weltweit rund 1,5 Milliarden Nutzer, darunter 250 Millionen in den USA, wo jeden Tag mehr als eine Milliarde RCS-Nachrichten gesendet werden.

Die meisten Mobilfunkanbieter und Plattformen ordnen RCS for Business-Nachrichten in drei funktionale Typen ein. Die Label variieren je nach Region, aber die Funktionen stimmen sauber überein.

Eine Basic-Nachricht ist der Einstiegspunkt – nur Text, bis zu 160 Zeichen, gesendet von einem verifizierten, markenkonformen Absender, mit URL-Vorschauen, die den Empfängern zeigen, wohin ein Link führt. USA Mobilfunkanbieter nennen dies normalerweise eine „Rich“-Nachricht.

Basic-Nachrichten eignen sich perfekt für einmalige Benachrichtigungen, die keine Antwort erfordern: Einmalpasswörter (OTPs), Zustellungs-Updates, Terminbestätigungen und zeitlich begrenzte Angebote. Das Upgrade gegenüber SMS ist Vertrauen, nicht Effekthascherei – dieselbe Warnung, jetzt eindeutig von Ihnen, mit einem markenkonformen Profil anstelle einer geheimnisvollen Nummer. Da sie so eng an SMS angelehnt sind, sind sie auch der einfachste erste Schritt: Wenn Ihr Backend bereits Text verarbeitet, können Sie hier mit fast keiner neuen Integration beginnen.

Bei einer Single-Nachricht beginnt sich RCS wie eine App anzufühlen. Sie enthält Text über 160 Zeichen hinaus plus Rich-Medien – Bilder, GIFs, Videos, Rich Cards und Karussells – sowie Antwortvorschläge und vorgeschlagene Aktionen wie das Öffnen eines Links, das Wählen einer Nummer oder das Setzen einer Stecknadel auf einer Karte. USA Mobilfunkanbieter nennen dies eine „Rich Media“-Nachricht.

Ein fachlicher Hinweis zu Karussells, den Teams bei der Migration von MMS auf die harte Tour gelernt haben: Behandeln Sie das Format nicht als ein einziges großes Bild, in das alles hineingestopft wird. Die Kampagnen, die gut abschneiden, verteilen die Geschichte über Karten hinweg – die erste Karte verdient den Wisch wie ein Teaser, und jede folgende Karte führt ein Kapitel des Angebots weiter, bis die letzte den Call-to-Action enthält. Karussells werden auch in wenigen Minuten aktualisiert, wenn sich ein Angebot ändert, was genau der Punkt ist, an dem Video-Assets – die langsam neu zu bearbeiten sind – dazu neigen, hinter dem Geschäft zurückzubleiben.

Single-Nachrichten sind immer noch einseitig: Sie senden, der Kunde sieht eine visuell ansprechende Nachricht und kann auf eine Schaltfläche tippen, um zu handeln. Das macht sie zu einer natürlichen Wahl für marketing-Kampagnen, Produktpräsentationen und Werbeaktionen, bei denen die visuellen Elemente den Verkauf übernehmen – RCS-Marketing-Kampagnen liefern 3- bis 7-mal höhere Klickraten als Rich-SMS, und interaktive Kampagnen können den durchschnittlichen Bestellwert um fast 10 % steigern.

Der dritte Typ ist derjenige, auf den die Leiter hinausläuft: konversationelle Nachrichten. Hier eröffnet die Nachricht einen echten bidirektionalen Thread. Der Kunde antwortet, und Ihre Marke – oder ein KI-Agent – antwortet innerhalb desselben Posteingangs und kümmert sich um alles, von Produktfragen über Retouren bis hin zur Support-Triage.

Dies ist wichtiger, als es klingt: In einer Sinch-Studie geben 28 % der Verbraucher an, dass einseitige Nachrichten sie frustrieren, wenn sie nicht interagieren oder eine Frage stellen können. Konversationelles RCS antwortet darauf direkt. Hier ändert sich auch die Abrechnung – wenn ein Kunde antwortet und Ihre Marke reagiert, wird eine 24-Stunden-Sitzung eröffnet, und die Preisgestaltung wechselt typischerweise von pro-Nachricht zu pro-Sitzung. Ob eine Nachricht konversationell ist, wird durch den von Ihnen registrierten Agententyp definiert – nicht-konversationell für einseitige Sendungen, konversationell für bidirektionale Sitzungen – und nicht durch das Format selbst.

Hier sehen Sie, wie die drei Typen in Bezug auf Funktionen, Abrechnung und die am besten geeigneten Anwendungsfälle abschneiden.

Ein kurzes Wort zur Preisgestaltung: Die Abrechnung folgt dem RCS-Agenten den Sie registrieren – ein nicht-konversationeller Agent rechnet Nachrichten einzeln ab, ähnlich wie SMS, während ein konversationeller Agent pro 24-Stunden-Sitzung abrechnet, sodass eine aktive Konversation nicht pro Hin-und-Her-Austausch berechnet wird.

Was dafür sorgt, dass sich Single- und konversationelle Nachrichten wie eine App anfühlen, ist nicht der „Typ“ – es sind die interaktiven Komponenten darin. Das sind die Teile, die Sie tatsächlich gestalten werden.

• Rich Cards: eine eigenständige Karte, die ein Bild, einen Titel, eine Beschreibung und antippbare Schaltflächen kombiniert – ideal für ein einzelnes hervorgehobenes Produkt oder Angebot.
• Karussells: ein wischbares Set von Rich Cards, das bis zu 10 Karten mit jeweils bis zu 4 Schaltflächen unterstützt, sodass Kunden ein Lookbook oder Produktsortiment durchsuchen können, ohne den Thread zu verlassen.
• Antwortvorschläge: antippbare Chips, mit denen ein Kunde mit vordefiniertem Text mit einem Fingertipp antworten kann – „Meine Bestellung verfolgen“, „Eine Retoure starten“, „Ja, ich war das.“ Der Anzeigetext ist auf 25 Zeichen begrenzt, um eine Kürzung zu verhindern, und jedes Tippen liefert strukturierte Nutzdaten zurück, auf die Ihr System reagieren kann. Die Beseitigung von Tippreibung auf diese Weise kann zu 2,3-mal höheren Klickraten als bei herkömmlichen SMS und zu einer 3,7-mal höheren Kaufintention führen.
• Vorgeschlagene Aktionen: Schaltflächen, die eine native Geräteaktion auslösen – eine Nummer wählen, eine URL öffnen, einen Ort auf einer Karte anzeigen oder eine SMS verfassen.
• Webview: Laden eines vollständigen Web-Erlebnisses – eine Zahlungsseite oder ein Buchungsformular – direkt in der Konversation, sodass Kunden die Messaging-App niemals verlassen.

Die einzige Komponente, die in jedem Typ vorkommt, von Basic bis konversationell, ist das Profil für den verifizierten Absender – welches einen eigenen Abschnitt wert ist.

Jede RCS for Business-Nachricht ist, unabhängig vom Typ, eine markenkonforme Nachricht – das ist im Protokoll integriert. Bevor Sie etwas senden können, wird der verifizierten Absenderprofil Ihrer Marke von Google und den Mobilfunknetzbetreibern geprüft und genehmigt; sobald er live ist, sehen die Empfänger oben in der Konversation Ihren offiziellen Namen, Ihr Logo, Ihre Markenfarbe und ein Verifizierungsabzeichen.

Warum ist das so wichtig? Weil das Vertrauen in mobiles Messaging fragil ist. Unser Forschungen zur Kundenkommunikation zeigen, dass 53 % der Verbraucher im vergangenen Jahr eine legitime Markennachricht erhalten haben, die sie zunächst verdächtig fanden. Verifizierte RCS-Profile schließen diese Lücke: Fast 80 % der Verbraucher geben an, dass visuelle Indikatoren wie ein Logo oder ein Häkchen es wahrscheinlicher machen, dass sie einem Absender vertrauen, und 59 % der Branchenführer, die mit RCS vertraut sind, sagen, dass es die Kundenkommunikation revolutionieren wird.

„RCS ist ein fantastischer Kanal für markenkonformes Messaging, aber es ist auch wichtig zu bedenken, dass Kanäle wie WhatsApp ähnliche Funktionen bieten. Für einen echten Omnichannel-Ansatz sollten Unternehmen prüfen, wie sie die einzigartigen Stärken jedes Kanals nutzen können, um ein zusammenhängendes, ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen.“

Monika Telksnyté Senior Product Marketing Manager bei Sinch

Sie müssen nicht jeden Nachrichtentyp auf einmal einführen. Die Marken, die RCS richtig machen, wachsen tendenziell in drei Phasen hinein:

• Gehen – beginnen Sie mit den Grundlagen. Nehmen Sie für ein oder zwei wirkungsvolle SMS-Kampagnen ein Upgrade auf Basic-RCS-Nachrichten vor. Ihre vorhandenen Texte funktionieren weiterhin: RCS-fähige Kunden erhalten eine markenkonforme Nachricht; alle anderen auf SMS zurück automatisch.
• Laufen – fügen Sie Reichhaltigkeit hinzu. Binden Sie Single-Nachrichten mit Rich Cards, Karussells, Bildern und vorgeschlagenen Aktionen ein und verwandeln Sie Standardkampagnen in interaktive Erlebnisse.
• Fliegen – lassen Sie sich auf Konversationen ein. Wechseln Sie zu konversationellen Nachrichten, bei denen KI-Support und durchdachtes Design dafür sorgen, dass sich der Austausch wie ein natürliches Hin und Her anfühlt.

Wie sieht das nun in der Praxis aus? Zwei Marken zeigen die Bandbreite – eine am Basic-Ende der Leiter, eine weiter oben.

EasyPark Group, eine führende digitale Park-App, verließ sich auf mehrere Anbieter, um SMS-Erinnerungen in Dutzenden von Märkten zu versenden. Nach der Konsolidierung mit Sinch nahm das Team für diese SMS-Erinnerungen ein Upgrade auf RCS-Basic-Nachrichten für RCS-fähige Geräte vor.

Der Lohn war Vertrauen. Autofahrer auf Android sehen nun die verifizierte Marke EasyPark als Absender und wissen, dass die Erinnerungen echt sind – keine Kleinigkeit, wenn 75 % der Organisationen in ihrem Bericht SMS-Phishing-Angriffe melden (Proofpoints 2024 State of the Phish). Für Autofahrer ohne RCS hat sich nichts geändert: Sie erhalten weiterhin SMS-Erinnerungen, sodass dank automatischem Fallback jeder Autofahrer informiert bleibt.

Nespresso, die Premium-Kaffeemarke, wollte französische Kunden zu ihrem Abonnement-Programm führen. Sie begann mit einer Single-Nachricht – einem auffälligen Bild und prägnantem Text –, deren Antwortvorschläge in eine geführte, Chatbot-geleitete Konversation übergingen.

Das Ergebnis: Dieses konversationelle Erlebnis erzielte eine Klickrate von 15 % und eine Abschlussrate von 36 % – und generierte 2,3-mal mehr Abschlüsse als der Rich-SMS-Fallback. Die visuellen Elemente und interaktiven Schaltflächen leisteten die Hauptarbeit, und jede Antwort wurde zu einer Öffnung für tieferes Engagement.

Wägen Sie die Typen für Ihr eigenes Programm ab? Behalten Sie diese Faktoren im Hinterkopf.

• Ihre Nachricht: Eine Transaktions-Warnung wie ein Einmalpasswort passt zu einer Basic-Nachricht; eine verkaufsorientierte Nachricht mit einem Produkt-Karussell erfordert Single; alles Bidirektionale erfordert konversationell.
• Kosten: Nicht-konversationelle Agenten rechnen pro Nachricht ab, ähnlich wie bei SMS; konversationelle Agenten rechnen pro 24-Stunden-Sitzung ab. Wenn Sie ein Hin und Her erwarten, arbeitet die Abrechnung nach Sitzung in der Regel zu Ihren Gunsten.
• Inhaltsregeln: RCS schränkt ein, was Sie senden dürfen – Kategorien wie nicht jugendfreie Inhalte, Politik, Tabak und gefährliche oder irreführende Inhalte sind verboten, während Alkohol und Glücksspiel nur unter bestimmten Bedingungen erlaubt sind. Überprüfen Sie Googles Nutzungsrichtlinie (Acceptable Use Policy) bevor Sie entwickeln.
• Sicherheit und Compliance: RCS for Business (A2P)-Nachrichten sind bei der Übertragung verschlüsselt, nicht Ende-zu-Ende, obwohl RBM über starke Compliance-Nachweise verfügt (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, DSGVO und PSD2). Für vertrauliche Daten, die unter HIPAA oder PCI fallen, wägen Sie das Verschlüsselungsmodell jedes Kanals mit Ihrem Compliance-Team ab – sehen Sie, wie RCS im Vergleich zum WhatsApp Business Platform. (Unabhängig davon wird die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Person-to-Person-RCS-Chats zwischen iPhone und Android nach iOS 26.5 in der Beta-Version eingeführt – erstreckt sich jedoch nicht auf das Messaging zwischen Marken und Verbrauchern.)
• Ihre Zielgruppe: RCS for Business ist auf Android weit verbreitet und seit iOS 18 wird es auf dem iPhone eingeführt in Schlüsselmärkten. Wenn ein Kunde nicht RCS-fähig ist, sorgt der SMS-Fallback dafür, dass die Nachricht ankommt.

Die Frage nach dem Nachrichtentyp läuft auf eines hinaus: die Abstimmung des Formats auf die Aufgabe. Basic-Nachrichten versehen Ihre Warnungen mit einem Upgrade durch Vertrauen und Branding. Single-Nachrichten bringen die visuellen Elemente und Interaktivität mit, die Kampagnen vorantreiben. Konversationelle Nachrichten machen aus einem Broadcast eine Beziehung. Und ein Profil für einen verifizierten Absender macht jede einzelne unverkennbar zu Ihrer eigenen.

Die Marken, die die stärksten Ergebnisse erzielen, haben nicht auf die perfekte Strategie gewartet – sie haben für eine SMS-Kampagne ein Upgrade vorgenommen, daraus gelernt und skaliert. Da RCS jeden Monat mehr Posteingänge in einem Markt erreicht, der voraussichtlich von rund 3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf etwa 9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 anwachsen wird, bietet es einen echten Vorteil, jetzt zu beginnen.

Möchten Sie zuerst tiefer eintauchen? Entdecken Sie diese Ressourcen:

• Was ist RCS-Messaging? Der vollständige Leitfaden
• RCS und SMS: Worin unterscheiden sie sich?
• 10+ RCS-Anwendungsfälle und Messaging-Beispiele
• Wie verifizierte RCS-Absender das Vertrauen der Kunden aufbauen
• Ein Leitfaden für Unternehmen zum Senden von RCS-Nachrichten über die API

Sind Sie bereit, Ihren ersten RCS-Nachrichtentyp zu wählen? Sehen Sie sich RCS for Business über die Sinch Conversation API. Oder, wenn Sie es lieber besprechen möchten, wenden Sie sich an unser Team – wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, Messaging-Erlebnisse aufzubauen, denen Ihre Kunden vertrauen werden.

Zuletzt aktualisiert von Drew Wilkinson am 4. August 2026

Autor/in: Megan Libby Megan ist Sr. Content Marketing Managerin bei Sinch und leitet Thought Leadership und Content-Initiativen rund um SMS/MMS, RCS und Omnichannel-Messaging-Themen.

Mitverfasser/in: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.