A QDOBA melhora a produtividade da equipe com as Comunicações Unificadas da Sinch

QDOBA Mexican Eats é uma rede líder de comida mexicana ‘fast-casual’ com mais de 750 restaurantes localizados nos Estados Unidos e no Canadá. Sediada em San Diego, Califórnia, a empresa foi eleita o “Melhor Restaurante Fast Casual” como parte do USA Today 10 Best Readers’ Choice Awards. Ela também ficou em 228º lugar na lista Franchise 500 de 2022 da Entrepreneur.

Comprometida em oferecer pratos principais de qualidade e preparados na hora, a marca faz uma variedade de itens do cardápio diariamente nas cozinhas de seus restaurantes. A Qdoba começou a franquear em 1997 e continuou a crescer ao longo do início dos anos 2000 até sua eventual aquisição pela Jack in the Box Incorporated em 2003. Em 2018, a Qdoba foi comprada da Jack in the Box com fundos gerenciados por afiliadas da Apollo Global Management LLC.

Antes de sua aquisição em 2018, a Qdoba estava aproveitando os telefones Avaya da Jack in the Box com serviços da AT&T.

Agora não mais uma subsidiária, a empresa se deparou com a despesa potencial de estabelecer seu próprio serviço em seu novo escritório corporativo e call center, junto com o suporte para seu pessoal de campo. Além disso, qualquer plataforma de comunicações que a empresa implantasse precisava se integrar com as ferramentas de comunicação que os funcionários da Qdoba já estavam usando.

Esses requisitos seriam desafiadores o suficiente por si só, sem o fato de que o sistema também precisava estar totalmente funcional no momento em que a Qdoba se mudasse para seu novo escritório corporativo em pouco mais de um ano e meio.

A Qdoba não apenas precisava de uma solução de PABX no escritório, mas também de envio de mensagens instantâneas, presença, audioconferência, videoconferência e envio de mensagens unificadas em desktop e PC. Como a empresa usava o Microsoft Office 365 extensivamente, a integração total também era obrigatória. Por fim, a Qdoba precisava de uma solução de centro de contato totalmente funcional com softphones para substituir dispositivos físicos de desktop. A Sinch implantou nosso serviço de Comunicações Unificadas no call center da Qdoba em Phoenix, Arizona, em meados de maio de 2019, e no início de junho de 2019 também estávamos ativos no escritório corporativo da empresa em San Diego. Trabalhamos em estreita colaboração com a Qdoba durante toda a implementação, priorizando a agilidade enquanto trabalhávamos para atender às necessidades da empresa. Foi assim que conseguimos atender a várias solicitações que não estavam no escopo original da empresa durante a implantação.

Isso incluiu um número dedicado para o CEO, 13 salas de conferência e 11 salas de telefone, flexibilidade de failover para o fornecedor terceirizado de catering da Qdoba, e dois dispositivos multifuncionais de fax/impressora e serviços de fax para e-mail. Também distribuímos documentação de treinamento que pode ser personalizada com a marca sobre o uso da nossa solução, junto com um link para a nossa Base de Conhecimento.

Mantivemos contato com a Qdoba após a implementação, fornecendo a eles suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte de treinamento contínuo e treinamento sob demanda. Desde a implantação, a empresa tem usado nossa solução extensivamente para dar suporte à comunicação e colaboração em toda a organização.

Tanto para a Sinch quanto para os nossos serviços, eles só têm elogios.

“Como parte do nosso desmembramento da Jack in the Box, precisávamos de uma solução que pudesse ser implementada rapidamente conforme nos mudássemos para um novo prédio. A Sinch forneceu essa solução e foi fácil de configurar e começar a usar. Eles trabalharam arduamente em um prazo muito curto para tornar nossa implementação bem-sucedida. O serviço tem sido bom o tempo todo e, embora não tenhamos medidas definitivas para o rastreamento do ROI, a satisfação anedótica tem sido alta, com muito poucos chamados de suporte de helpdesk.” Eric Rosenzweig, vice-presidente de tecnologia da informação, Qdoba