História do cliente
Como a LiveVox otimiza as comunicações de voz e SMS com o Elastic SIP Trunking
Visão geral
Desafio: Ativar e simplificar o gerenciamento de callback de voz para comunicações por SMS
Solução: Implementar o Elastic SIP Trunking da Sinch para controle unificado de canais
Resultados: Operações simplificadas e experiência do cliente aprimorada
“A Sinch realmente capacitou nossa plataforma ao tornar fácil gerenciar tanto SMS quanto voz. Nossos clientes apreciam a flexibilidade e os recursos de callback perfeitos que melhoram a jornada do cliente.“
Desde 1999, a LiveVox tem ajudado as empresas a criar conexões significativas com seus clientes por meio de voz, SMS, e-mail e chat. A solução de centro de contato baseada na nuvem foi adquirida pela NICE em 2023, permitindo que eles ajudem ainda mais empresas a melhorar o engajamento do cliente.
Mas mesmo para empresas experientes como a LiveVox, gerenciar vários canais de comunicação apresenta desafios únicos. Eles enfrentaram limitações em seu sistema de roteamento de chamadas para callbacks de SMS, o que impactou a experiência do cliente e aumentou o tempo gasto na solução de problemas.
Encontrando a solução certa para uma comunicação perfeita
A busca da LiveVox por uma abordagem mais integrada os levou ao serviço Elastic SIP Trunk (EST) da Sinch. A solução ofereceu exatamente o que eles precisavam — a capacidade de unificar suas operações de voz e SMS.
O serviço EST também fornece à LiveVox um controle abrangente sobre seus canais de comunicação. Por meio de um único painel, a equipe pode:
- Ativar clientes para usar números de SMS para callbacks de voz
- Monitorar métricas críticas, como qualidade da chamada e entrega de SMS
- Configurar números longos para SMS e voz
- Otimizar as migrações de clientes com o mínimo de interrupção
Desbloqueando a eficiência com uma plataforma EST unificada
O serviço EST da Sinch trouxe melhorias imediatas às operações da LiveVox. O painel unificado reduziu significativamente o tempo gasto na solução de problemas, enquanto a funcionalidade de callback perfeita criou uma experiência mais fluida para os usuários finais.
A estabilidade da plataforma e os recursos de autoatendimento têm sido cruciais para o crescimento da LiveVox. Eles integraram com sucesso mais de 50 projetos e centenas de números de telefone. Essa escalabilidade tem sido particularmente importante à medida que a LiveVox continua a expandir suas ofertas de serviços.
“A Sinch realmente capacitou nossa plataforma ao tornar fácil gerenciar tanto SMS quanto voz”, disse Oscar Orozco, Engenheiro Sênior de Voz na LiveVox. “Nossos clientes apreciam a flexibilidade e os recursos de callback perfeitos que melhoram a jornada do cliente.”
Escalando o sucesso à medida que as necessidades mudam
A parceria com o EST da Sinch abordou os desafios iniciais de comunicação da LiveVox e os preparou para o crescimento no cenário de centro de contato.
A LiveVox planeja continuar integrando os serviços de voz e de envio de mensagens da Sinch para ampliar suas ofertas de comunicação. Eles agora estão mais bem posicionados para atender às necessidades do cliente e se adaptar às tendências do mercado.
