Kundenbericht
QDOBA verbessert die Teamproduktivität mit der Vereinheitlichten Kommunikation von Sinch
Überblick
Herausforderung: Neue Kommunikationsinfrastruktur schnell konfigurieren und bereitstellen
Lösung: Verbesserung der Zusammenarbeit durch ein UCaaS, das Individualisierbar ist
Ergebnisse: Zufriedene Mitarbeiter und zuverlässige Zusammenarbeit
„In der Fülle der Anbieter bot Sinch Optionen, die wir auf unsere Bedürfnisse zuschneiden konnten, ohne Produkte im Überfluss zu kaufen, die wir nicht nutzen würden, da sie sich mit Microsoft Office 365 überschnitten. Die Kosten waren sehr wettbewerbsfähig und die Implementierung konnte in einem angemessenen Zeitrahmen durchgeführt werden.„
QDOBA Mexican Eats ist ein Lead der mexikanischen Fast-Casual-Ketten mit mehr als 750 Restaurants in den USA und Kanada. Das Unternehmen mit Sitz in San Diego, Kalifornien, wurde im Rahmen der USA Today 10 Best Readers‘ Choice Awards zum „Best Fast Casual Restaurant“ gewählt. Zudem belegte es Platz 228 auf der Franchise-500-Liste des Entrepreneur-Magazins von 2022.
Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, hochwertige, frisch zubereitete Hauptgerichte anzubieten, und bereitet täglich eine Reihe von Menüoptionen in den Küchen seiner Restaurants zu. Für Qdoba hieß es 1997 „Starten Sie Ihr Abenteuer“ mit dem Franchise und das Unternehmen wuchs bis Anfang der 2000er Jahre weiter, bis zur endgültigen Kundenakquise durch Jack in the Box Incorporated im Jahr 2003. Im Jahr 2018 wurde Qdoba von Jack in the Box mit Geldern gekauft, die von Tochtergesellschaften der Apollo Global Management LLC verwaltet wurden.
Herausforderung: Neue Infrastruktur für ein neues Büro
Vor der Kundenakquise im Jahr 2018 nutzte Qdoba die Avaya-Telefone von Jack in the Box mit AT&T-Diensten.
Da das Unternehmen nun keine Tochtergesellschaft mehr war, sah es sich mit den potenziellen Kosten konfrontiert, eigene Dienste in seinem neuen Firmenbüro und Callcenter aufzubauen, zusammen mit dem Support für seine Außendienstmitarbeiter. Darüber hinaus musste jede Kommunikationsplattform, die das Unternehmen einsetzte, in die Kommunikationstools integriert werden, die die Mitarbeiter von Qdoba bereits verwendeten.
Diese Anforderungen wären schon für sich genommen eine Herausforderung, auch ohne die Tatsache, dass das System voll funktionsfähig sein musste, wenn Qdoba in etwas mehr als anderthalb Jahren in sein neues Firmenbüro einzieht.
Lösungen: Speziell entwickelte Vereinheitlichte Kommunikation
Qdoba benötigte nicht nur In-Office-PBX-Lösungen, sondern auch Instant Messaging, Präsenz, Audiokonferenzen, Konferenzen über Videos und vereinheitlichtes Messaging auf Desktop und PC. Da das Unternehmen Microsoft Office 365 in großem Umfang nutzte, war auch eine vollständige Integration ein Muss. Schließlich benötigte Qdoba voll funktionsfähige Kontakt-Center-Lösungen mit Softphones, um physische Desktop-Geräte zu ersetzen. Sinch stellte unsere Dienste für Vereinheitlichte Kommunikation im Callcenter von Qdoba in Phoenix, Arizona, Mitte Mai 2019 bereit, und Anfang Juni 2019 waren wir auch im Firmenbüro des Unternehmens in San Diego live. Wir haben während der gesamten Implementierung eng mit Qdoba zusammengearbeitet und der Agilität Priorität eingeräumt, um die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen. Auf diese Weise konnten wir während der Bereitstellung auf mehrere Anfragen eingehen, die ursprünglich nicht im Umfang des Unternehmens enthalten waren.
Dazu gehörten eine eigene Nummer für die Geschäftsführerin (CEO), 13 Konferenzräume und 11 Telefonräume, Failover-Flexibilität für den Catering-Drittanbieter von Qdoba sowie zwei multifunktionale Fax-/Drucker-Geräte und Fax-zu-E-Mail-Service-Dienste. Wir verteilten auch mit einem Branding versehbare Schulungsdokumentation zur Nutzung unserer Lösungen zusammen mit einem Link zu unserer Wissensdatenbank.
Ergebnisse: Nahtlos, zuverlässig und vollständig integriert
Wir standen auch nach der Implementierung mit Qdoba in Kontakt und boten ihnen technischen 24×7-Support, kontinuierlichen Schulungssupport und On-Demand-Schulungen. Seit der Bereitstellung hat das Unternehmen unsere Lösungen umfassend genutzt, um den Support für die unternehmensweite Kommunikation und Zusammenarbeit zu gewährleisten.
Sowohl für Sinch als auch für unsere Dienste gibt es nur Lob.
„Im Rahmen unserer Ausgliederung aus Jack in the Box benötigten wir Lösungen, die schnell implementiert werden konnten, als wir in ein neues Gebäude einzogen. Sinch stellte diese Lösungen bereit und sie waren einfach in Betrieb zu nehmen. Sie haben unter enormem Zeitdruck extrem hart gearbeitet, um unsere Implementierung erfolgreich zu machen. Die Dienste waren durchweg gut, und obwohl wir keine endgültigen Metriken für das Tracking des ROI haben, war die anekdotische Zufriedenheit hoch, mit sehr wenigen Helpdesk-Tickets.“ Eric Rosenzweig, Vice President of Information Technology, Qdoba
