STIR/SHAKEN

Luttez contre les appels téléphoniques illégaux et augmentez le taux de réponse aux appels

Réduisez le nombre de “robocalls” usurpés et renforcez la confiance des consommateurs afin qu’ils soient certains que les appels entrants sont légitimes.

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Empêchez les robocalls illégaux grâce à l’authentification des appels

Améliorez l’expérience client

Luttez contre les fraudeurs qui usurpent illégalement l’identité des appelants et importunent vos clients. Donnez aux clients une raison de recommencer à décrocher le téléphone.

Mettez en place une sécurité vocale

Redonnez de la valeur aux services vocaux en permettant aux clients de voir que votre appel a été authentifié par un indicateur de confiance, comme une coche ou le texte « Caller Verified ». 

Augmentez le taux de réponse aux appels

Lorsque les gens ne peuvent pas être sûrs que les appelants sont bien ceux qu’ils prétendent être, ils cessent de répondre aux appels, même légitimes. L’authentification de l’identité de l’appelant permet aux clients de répondre en toute confiance. 
Image pour Aidez les clients à savoir qui appelle vraiment

Aidez les clients à savoir qui appelle vraiment

Faites savoir aux utilisateurs finaux que vos appels sont légitimes grâce à la solution STIR/SHAKEN.   

STIR est l’abréviation de Secure Telephone Identity Revisited et SHAKEN est l’abréviation de Secure Handling of Asserted information using toKENs. Il s’agit de normes d’authentification qui permettent de vérifier que les appels proviennent d’un véritable numéro d’appelant. 

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Image pour Renforcez la transparence et la confiance dans les appels téléphoniques

Renforcez la transparence et la confiance dans les appels téléphoniques

L’attestation STIR/SHAKEN donnée aux appels est une donnée importante qui peut améliorer le score de réputation de vos appels téléphoniques, ce qui permet à vos clients de se sentir plus à l’aise pour répondre à vos appels légitimes.

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Image pour Découvrez des outils pour améliorer votre expérience client et votre conformité

Découvrez des outils pour améliorer votre expérience client et votre conformité

En partenariat avec Neustar, nous disposons des outils nécessaires pour vous fournir des informations de confiance permettant une validation correcte de l’appelant. Les outils de prévention de la fraude d’Inteliquent comprennent l’utilisation arbitraire des numéros à deux chiffres, la gestion de l’ANI pour identifier et bloquer les numéros d’origine abusifs, et le blocage proactif pour assurer une protection supplémentaire des appels longue distance sortants.

Service de transit

Envoyez et recevez gratuitement tous les appels signés entre les fournisseurs de services basés sur le protocole SIP, tels que les opérateurs.

Service d’authentification des appels signés

Signez les appels sortants du client en utilisant les certificats et les paires de clés Inteliquent pour les utilisateurs finaux et les fournisseurs de services de communication (FSC) de petite et moyenne taille.

Service d’authentification des appels hébergés

Signez les appels sortants des clients à l’aide de certificats de fournisseurs de services et de paires de clés pour les grands fournisseurs de services de communication, les fournisseurs de services basés sur le protocole Internet (IPES) et les fournisseurs de services locaux ruraux (RLEC).

Service de vérification

Possibilité de transmettre des en-têtes d’identification signés, ou d’effectuer une validation des en-têtes d’identification et de transmettre le résultat de la vérification via le paramètre verstat dans la signalisation SIP.

Traitement des appels

Appliquez un traitement aux appels entrants, comme le blocage des robocalls répétés, ainsi que l’établissement d’une liste blanche ou noire de numéros de téléphone, la reconnaissance vocale, les numéros aléatoires à deux chiffres et plus encore, sur la base de règles spécifiques au client, ou d’options de politique prédéfinies déterminées par les niveaux d’attestation A, B ou C, en utilisant les analyses d’Inteliquent et la solution CNAM (Enhanced Caller Name) de Neustar.

Prendre des mesures pour rétablir et renforcer la confiance des consommateurs

Expertise standard

Il s’agit d’une technologie d’authentification de l’identité de l’appelant standard dans l’industrie. Vous pouvez donc avoir confiance en ce service, qui s’appuie sur les meilleures pratiques fédérales et industrielles. 

Indicateur de confiance

Lorsqu’ils auront été adoptés, les opérateurs pourront présenter un indicateur de confiance, tel que « Appelant vérifié », sur les téléphones des destinataires, pour leur faire savoir qu’ils peuvent décrocher et dire bonjour. 

Traçage des détournements de téléphone

Si un appelant abuse de STIR/SHAKEN, il sera invité à rendre des comptes grâce à une traçabilité quasi instantanée par les groupes de réglementation et les autoriés en place.

Protection contre le spam

Réduisez le nombre de robocalls usurpés. Augmentez ainsi le taux de réponse, en réduisant le nombre d’appels légitimes considérés comme des spams.

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses

STIR/SHAKEN est un ensemble de normes et de protocoles techniques qui permettent l’authentification et la vérification des informations relatives à l’identité de l’appelant pour les appels acheminés sur les réseaux de protocole Internet (IP). Ces normes et protocoles peuvent aider les fournisseurs de services de communication à empêcher les robocalls indésirables de se connecter aux points d’extrémité souhaités.   

Elle donne aux fournisseurs de services la possibiité d’apposer une signature numérique sur les appels lorsqu’ils proviennent de leur réseau, ce qui permet de vérifier que l’appel provient d’une personne ayant le droit d’utiliser ce numéro. 

STIR/SHAKEN valide numériquement le transfert des appels téléphoniques passant par la toile complexe de réseaux. Il permet aux compagnies de téléphone de vérifier que l’appel entrant d’un consommateur provient bien du numéro affiché sur l’afficheur. 

STIR/SHAKEN est un ensemble de protocoles et de procédures mandatés par la FCC pour lutter contre l’augmentation du nombre de robocalls indésirables et d’usurpations illégales de l’identité de l’appelant. Lorsqu’ils l’adoptent, les opérateurs peuvent présenter un indicateur de confiance sur les téléphones des destinataires.  

STIR/SHAKEN permet d’améliorer l’expérience d’appel en réduisant le nombre de robocalls usurpés et, par conséquent, en renforçant la confiance des consommateurs afin qu’ils soient à l’aise pour répondre aux appels entrants. 

Tous les fournisseurs de services de téléphonie vocale des États-Unis et les fournisseurs étrangers qui acheminent des appels vers les États-Unis en vue de leur terminaison doivent soumettre une certification de leur mise en œuvre de STIR/SHAKEN ou un plan d’atténuation des robocalls.   

Tous les fournisseurs de téléphonie vocale auront une nouvelle obligation de ne pas accepter d’appels provenant directement de fournisseurs de services qui n’ont pas soumis de telles certifications. 

STIR est l’abréviation de Secure Telephone Identity Revisited et SHAKEN est l’abréviation de Secure Handling of Asserted information using toKENs.

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