Contact Pro
Une expérience d’assistance omnicanale de premier ordre pour votre équipe et vos clients
Offre un service client omnicanal cinq étoiles avec une solution unique. Les appels, les courriels, le chat en ligne, la vidéo, les SMS et les applications de messagerie sont désormais réunis en un!
Rejoignez plus de 150 000 entreprises, dont 8 des 10 plus grandes entreprises technologiques au monde
Fournissez un service client omnicanal sans friction
Fournir une assistance omnicanale
Intégration de systèmes CRM tiers
Réduire les coûts opérationnels
Faites évoluer la qualité de votre service client grâce à la solution la plus adaptée basée sur le Cloud
Les solutions de centre d’appels vieillissantes sont difficiles et coûteuses à entretenir. Fini les vieilles solutions, place aux nouvelles et aux améliorations! Sinch Contact Pro fonctionne en Cloud, ce qui élimine les coûts d’infrastructure et de maintenance – tout en fournissant tout ce dont vos agents ont besoin pour offrir un véritable service client omnicanal!
« Sinch nous permet de gérer les volumes saisonniers de vente au détail. Par exemple, pendant la Black Week, nous avons pu traiter 50 % de contacts en plus que les années précédentes. »
Notre centre d’appels est l’une des premières étapes de notre processus de gestion de l’expérience client. La solution Sinch Contact Center aligne nos ressources sur les besoins de nos clients au bon moment. Cela nous permet de conserver un avantage concurrentiel sur le marché.
Une solution de centre de contact omnicanal tout-en-un
Assistance omnicanale
Routage basé sur les compétences
Mélangez de flux entrants et sortants
Historique des interactions
Tableaux de bord et analyses
Intégration
Questions fréquemment posées
L’objectif du support client omnicanal est d’offrir une expérience unifiée et transparente aux clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour interagir avec l’entreprise. Pour offrir ce type d’expérience, il faut un logiciel de service client qui met tous les canaux préférés de vos clients à la portée de vos agents au sein d’une seule et unique interface.
Sinch Contact Pro est une véritable solution omnicanale, qui prend en charge tous les canaux de communication couramment utilisés dans les centres de contact, notamment la téléphonie, l’e-mail, le chat, la vidéo, les SMS et les applications de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, etc.
La solution de chatbot propre à Sinch – Sinch Chatlayer – est pré-intégrée dans Sinch Contact Center, ce qui permet de détourner le trafic du Contact Centre tout en améliorant l’expérience client.
Sinch Contact Pro s’intègre d’emblée aux principaux produits CRM de Salesforce, ServiceNow et SAP. Nous prévoyons également une intégration supplémentaire pour d’autres produits tels que Microsoft Dynamics.
Oui! Sinch Contact Pro comprend une application web Supervisor Dashboard qui fournit des tableaux de bord et des alertes en temps réel. Les chefs d’équipe et les superviseurs peuvent surveiller ce qui se passe dans le Contact Centre et ajuster en temps réel les affectations des files d’attente des agents, les niveaux de compétences et les niveaux de dotation des files d’attente.
Bien sûr ! Sinch Contact Pro permet de créer et d’exécuter des campagnes d’appels sortants. Les listes d’appels peuvent également être importées à partir d’outils marketing tiers via une API ouverte, puis exécutées via une numérotation sortante automatisée en mode prévisualisation, progressif ou prédictif.