Contact Pro
Offrez un service client omnicanal cinq étoiles avec une solution unique. Appels, emails, chat en ligne, vidéo, SMS et applications de messagerie sont désormais réunis en un seul endroit !
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Les anciennes solutions de centres d’appels sont difficiles et coûteuses à maintenir. Faites place à la nouveauté, avec beaucoup d’améliorations ! Sinch Contact Pro fonctionne dans le cloud, ce qui élimine les coûts d’infrastructure et de maintenance, tout en fournissant ce dont vos agents ont besoin pour offrir un véritable service client omnicanal.
« Contact Pro nous donne un avantage unique. Il réunit tous nos besoins de communication sur une seule plateforme afin d’ouvrir la téléphonie IP à tous ceux qui en ont besoin : experts en télémarketing, agents du service client, standardistes, employés de bureau, experts mobiles et leurs responsables. Il s’agit d’une solution complète de centre d’appels entrants et sortants. »
« Maintenant que nous sommes passés au cloud, nous pouvons introduire de nouveaux canaux, tels que WhatsApp et les SMS. Nous aurons un accès immédiat à toutes les nouvelles fonctionnalités, aux mises à jour des produits et aux améliorations sans avoir à déployer trop d’efforts pour que tout fonctionne avec nos systèmes existants. »
« Contact Pro est intégré à SAP C4C, de sorte que tout se passe sur la même plateforme. Nous recevons des appels et des emails, et nous communiquons avec les clients par email sur la même plateforme. C’est un outil incontournable pour notre service client. »
« Sinch nous permet de gérer les volumes saisonniers de vente au détail. Par exemple, pendant la Black Week, nous avons pu traiter 50 % de contacts en plus que les années précédentes. »
« Contact Pro est l’outil idéal pour la fidélisation et l’expérience client. La transparence et l’efficacité des outils ont grandement facilité notre travail. »
« L’offre de centre de contact de Sinch aligne nos ressources sur les besoins de nos clients au bon moment. Nous conservons ainsi un avantage concurrentiel sur le marché. »
L’objectif du support client omnicanal est de fournir une expérience unifiée et homogène aux clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour interagir avec l’entreprise. Pour cela , vous avez besoin d’un logiciel de service client qui met tous les canaux préférés de vos clients à la portée de vos agents au sein d’une seule et unique interface.
Sinch Contact Pro est une véritable solution omnicanale, qui prend en charge tous les canaux de communication couramment utilisés dans les centres de contact, notamment le téléphone, l’email, le chat, la vidéo, les SMS et les applications de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Viber et bien d’autres encore.
La solution de chatbot de Sinch, Sinch Chatlayer, est pré-intégrée dans Sinch Contact Center, ce qui permet de détourner le trafic du centre de contact tout en améliorant l’expérience client.
Sinch Contact Pro offre une intégration prête à l’emploi avec les principaux produits CRM de Salesforce, ServiceNow et SAP. Nous prévoyons également des intégrations supplémentaires pour d’autres produits tels que Microsoft Dynamics.
Oui ! Sinch Contact Pro comprend l’application web Supervisor Dashboard, qui fournit des tableaux de bord et des alertes en temps réel. Les chefs d’équipe et les superviseurs peuvent surveiller ce qui se passe dans le centre d’appel et ajuster en temps réel les affectations des agents en fonction des files d’attente, des niveaux de compétence ou de dotation en personnel.
Bien sûr ! Sinch Contact Pro soutient la création et l’exécution de campagnes d’appels sortants. Les listes d’appels peuvent également être importées à partir d’outils de marketing tiers via une API ouverte, puis exécutées via une numérotation sortante automatisée en mode prévisualisation, progressif ou prédictif.
Transformez votre ancien centre d’appels !