Contact Pro

Une expérience de support omnicanal de premier ordre

Offrez un service client omnicanal cinq étoiles avec une solution unique. Appels, emails, chat en ligne, vidéo, SMS et applications de messagerie sont désormais réunis en un seul endroit !

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Offrez un service client omnicanal sans friction

Offrez un support omnicanal

Qu’ils vous contactent par téléphone, par email, par chat, par vidéo, par SMS ou par des applications de messagerie, vos clients bénéficieront d’une expérience cohérente et satisfaisante.

Intégrez à un CRM tiers

Intégration facile avec des systèmes CRM tiers, notamment Salesforce, ServiceNow, SAP…

Réduisez les coûts opérationnels

En éliminant les frais d’infrastructure, d’intégration et de support informatique en interne, vous réaliserez d’importantes économies !
La seule solution de centre de contact approuvée par SAP
Image pour Développez votre service client avec la bonne solution cloud

Développez votre service client avec la bonne solution cloud

Les anciennes solutions de centres d’appels sont difficiles et coûteuses à maintenir. Faites place à la nouveauté, avec beaucoup d’améliorations ! Sinch Contact Pro fonctionne dans le cloud, ce qui élimine les coûts d’infrastructure et de maintenance, tout en fournissant ce dont vos agents ont besoin pour offrir un véritable service client omnicanal.

Une solution de centre de contact omnicanal tout-en-un

Support omnicanal

Plutôt que de passer d’un écran à l’autre, les agents utilisent un seul outil pour tous les canaux : téléphone (entrant/sortant), email, chat, vidéo, SMS et applications de messagerie. Dites adieu aux maux de tête et augmentez votre productivité !

Routage basé sur les compétences

Grâce aux données attachées aux contacts et au routage basé sur les compétences, vous pouvez mettre les utilisateurs en relation avec l’agent le plus à même de les aider afin de favoriser la résolution du premier contact et la satisfaction des clients. En d’autres termes, vous vous facilitez la vie.

Communication entrante/sortante

Vous voulez optimisez votre efficacité ? Les appels sortants (pour les campagnes et les listes d’appels) peuvent être mélangés aux appels entrants habituels en dehors des heures de pointe. Nous avons même mis en place une numérotation prédictive automatisée. Vos agents ne perdent pas de temps !

Historique des interactions

Les journaux d’appels, les enregistrements, les transcriptions de chat et les résultats de scripts et d’enquêtes fournissent aux agents un aperçu instantané du client, ce qui permet de réduire le temps moyen de traitement.

Tableaux de bord et analyses

Les tableaux de bord et les alertes en temps réel aident les superviseurs à surveiller les performances et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Et les rapports aident les responsables à s’assurer que les objectifs de performance et les KPI sont atteints.

Intégration

L’intégration immédiate avec Salesforce, ServiceNow et SAP, ainsi que les API RESTful et un cadre d’extension ouvert, vous permettent d’intégrer facilement les chatbots, le CRM, le WFM et bien plus encore.

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

L’objectif du support client omnicanal est de fournir une expérience unifiée et homogène aux clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour interagir avec l’entreprise. Pour cela , vous avez besoin d’un logiciel de service client qui met tous les canaux préférés de vos clients à la portée de vos agents  au sein d’une seule et unique interface. 

Sinch Contact Pro est une véritable solution omnicanale, qui prend en charge tous les canaux de communication couramment utilisés dans les centres de contact, notamment le téléphone, l’email, le chat, la vidéo, les SMS et les applications de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Viber et bien d’autres encore. 

La solution de chatbot de Sinch, Sinch Chatlayer, est pré-intégrée dans Sinch Contact Center, ce qui permet de détourner le trafic du centre de contact tout en améliorant l’expérience client.

Sinch Contact Pro offre une intégration prête à l’emploi avec les principaux produits CRM de Salesforce, ServiceNow et SAP. Nous prévoyons également des intégrations supplémentaires pour d’autres produits tels que Microsoft Dynamics. 

Oui ! Sinch Contact Pro comprend l’application web Supervisor Dashboard, qui fournit des tableaux de bord et des alertes en temps réel. Les chefs d’équipe et les superviseurs peuvent surveiller ce qui se passe dans le centre d’appel et ajuster en temps réel les affectations des agents en fonction des files d’attente, des niveaux de compétence ou de dotation en personnel. 

Bien sûr ! Sinch Contact Pro soutient la création et l’exécution de campagnes d’appels sortants. Les listes d’appels peuvent également être importées à partir d’outils de marketing tiers via une API ouverte, puis exécutées via une numérotation sortante automatisée en mode prévisualisation, progressif ou prédictif. 

En savoir plus sur les centres de contact

Nos produits améliorent l’expérience de vos clients tout au long de leur parcours

Campagnes

Créez et diffusez des campagnes de messagerie mobile personnalisées qui transforment l’expérience avec la marque.

Engage

Une entrée rapide dans le monde de la messagerie conversationnelle.

Chatlayer

Transformez votre communication et échangez avec vos clients grâce à nos puissants chatbots et voicebots alimentés par l’IA.

Lancez-vous dès maintenant !

Transformez votre ancien centre d’appels !