Sinch publie ses prédictions pour le Black Friday et le Cyber Monday 2024
La personnalisation, le commerce conversationnel et la confiance définissent
la saison des achats de cette année
ATLANTA, Géorgie, États-Unis et STOCKHOLM, Suède – 24 octobre 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), qui révolutionne les communications mondiales grâce à son Customer Communications Cloud, a publié ses prédictions pour la saison des achats du Black Friday et du Cyber Monday (BF/CM) 2024. D’après les statistiques de l’enquête 2024 de Sinch sur les consommateurs pendant le BF/CM, menée aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne, en France, en Allemagne, au Brésil et en Australie, l’entreprise prévoit que les tendances d’achat de cette année seront dominées par la personnalisation, le commerce conversationnel et les technologies de communication sécurisées.
Alors que les détaillants se préparent pour ce qui pourrait être une nouvelle saison des achats record, des millions de consommateurs devraient interagir avec les marques pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Sinch prévoit un changement important dans la façon dont les entreprises utiliseront les technologies de communication pour améliorer l’expérience client, stimuler les ventes et garantir la sécurité lors de ces événements de vente à fort trafic.
En 2023, le message mobile a joué un rôle central dans les communications de vente au détail, avec les SMS, le RCS et WhatsApp au premier plan. Sinch a traité plus de 4 milliards de messages à l’échelle mondiale pendant la Cyber Week, dont plus de 800 millions de SMS lors du Black Friday, marquant une augmentation d’activité de 22,65 % par rapport à 2022. Cette hausse reflète une augmentation de 7,4 % aux États-Unis des dépenses du Black Friday et une augmentation de 9,6 % lors du Cyber Monday, soulignant la dépendance croissante à l’égard des canaux de communication directe lors de ces événements d’achat clés.
Principales prédictions de Sinch pour le Black Friday et le Cyber Monday 2024
Les promotions omnicanales stimuleront l’engagement :
Selon l’enquête 2024 de Sinch sur les consommateurs pendant le BF/CM, l’engagement omnicanal sera crucial, 77,9 % des consommateurs préférant recevoir des promotions via deux canaux ou plus. 61,3 % des acheteurs s’attendent à recevoir des promotions pour les fêtes par email, tandis que 44,9 % privilégient au moins un canal de messagerie mobile. De plus, 51,2 % des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient susceptibles d’interagir avec des campagnes interactives diffusées via des applications de messagerie, démontrant l’importance croissante des expériences immersives axées sur le mobile.
Augmenter l’engagement pendant les fêtes avec l’IA et le RCS :
En 2024, la personnalisation portera davantage sur la façon dont les marques peuvent offrir des expériences sur mesure de manière fluide, et l’automatisation basée sur l’IA sera la clé pour y parvenir. Près de 80 % des consommateurs souhaitent des recommandations personnalisées pendant la période des fêtes, et avec l’adoption croissante du RCS — en particulier avec le support d’iOS 18 — les marques peuvent augmenter l’engagement client comme jamais auparavant. Le RCS permet aux entreprises de proposer du contenu multimédia enrichi, tel que des démonstrations de produits et des options de paiement intégrées, directement dans les applications de messagerie, créant ainsi une expérience sans friction.
Selon l’enquête de Sinch sur le Black Friday / Cyber Monday 2024, 51,2 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles interagiraient avec des campagnes interactives pour les fêtes envoyées directement sur leur application de messagerie, comme le RCS. Cette combinaison de ciblage alimenté par l’IA et des capacités multimédias et d’achat dans le message du RCS permettra aux marques de diffuser des promotions et des offres hyper-ciblées, augmentant ainsi l’interaction et le taux de conversion tout en rendant le parcours client plus fluide et plus engageant.
Les consommateurs exigent une messagerie transactionnelle instantanée et fiable :
L’enquête 2024 de Sinch sur les consommateurs pendant le BF/CM a également révélé que près de 50 % des consommateurs s’attendent à recevoir une confirmation de commande immédiatement après avoir effectué un achat, soulignant l’importance d’une messagerie transactionnelle rapide et fiable pendant les périodes de pointe des ventes. De plus, 94,4 % des consommateurs ont indiqué que les messages transactionnels — tels que les confirmations de commande — sont assez ou très importants. De multiples canaux sont essentiels, avec 30 % des personnes interrogées préférant recevoir des notifications transactionnelles à la fois par email (75,1 %) et par SMS (42,9 %).
Le commerce conversationnel améliorera l’engagement client :
Sinch prévoit que le commerce conversationnel occupera le devant de la scène pendant cette période des fêtes, les consommateurs interagissant de plus en plus avec des chatbots alimentés par l’IA. L’enquête montre que 56,6 % des acheteurs souhaitent utiliser des chatbots pour suivre l’état de leur commande, tandis que 45,8 % veulent en savoir plus sur les produits avant d’effectuer un achat, et 43,2 % apprécient d’avoir accès au service client en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise. Cette préférence croissante pour un support interactif basé sur l’IA simplifiera le parcours d’achat et favorisera un engagement client plus profond.
En tirant parti de la suite de solutions de messagerie de Sinch — notamment le RCS, l’automatisation basée sur l’IA et les communications vérifiées — les marques peuvent offrir des expériences personnalisées, sécurisées et engageantes qui s’alignent sur les tendances d’achat de 2024. Ces outils joueront un rôle déterminant pour aider les entreprises à renforcer la fidélisation des clients à long terme et à réussir pendant les périodes de pointe des ventes.
« Les détaillants doivent être préparés aux attentes changeantes des acheteurs d’aujourd’hui, qui maîtrisent les outils numériques », a déclaré Virginie Debris, SVP des produits de messagerie. « Nos prédictions pour 2024 soulignent l’importance croissante de communications omnicanales, personnalisées et sécurisées pour stimuler l’engagement client et les ventes. Sinch s’engage à fournir les outils de pointe dont les entreprises ont besoin pour exceller dans ce paysage concurrentiel. »
Pour plus d’informations à propos de l’enquête mondiale 2024 de Sinch sur les consommateurs pendant le BF/CM ou pour en savoir plus à propos de Sinch, veuillez visiter sinch.com
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À propos de Sinch
Sinch a pour ambition de révolutionner les communications mondiales. Plus de 150 000 entreprises – y compris de nombreuses parmi les plus grandes entreprises technologiques au monde – s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour améliorer l’expérience client via le message mobile, la voix et l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Pour en savoir plus, rendez-vous sur sinch.com.
Récompenses/reconnaissances récentes :
• Sinch désignée Partenaire revendeur ISV de l’année 2024 pour Adobe Digital Experience
• Sinch reconnue comme leader du rapport 2024 Omdia Universe sur les plateformes de communication en tant que service
• Sinch nommée leader du Gartner® Magic Quadrant™ 2024 pour les plateformes de communication en tant que service
• Sinch reconnu comme un Leader dans le MarketScape pour la plateforme de communication en tant que service 2023
Pour plus d’informations, veuillez contacter :
Janet Lennon, Directrice des relations publiques et des communications mondiales
janet.lennon@sinch.com | 1.206.914.6175