A Sinch lança suas previsões para a Black Friday e Cyber Monday de 2024
Personalização, comércio conversacional e confiança definem
A temporada de compras deste ano
ATLANTA, Geórgia, EUA e ESTOCOLMO, Suécia – 24 de outubro de 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que está liderando a comunicação mundial por meio de sua Customer Communications Cloud, divulgou suas previsões para a temporada de compras da Black Friday e Cyber Monday (BF/CM) de 2024. Com base nas recomendações da Pesquisa do Consumidor BF/CM 2024 da Sinch, realizada nos EUA, Reino Unido, Espanha, França, Alemanha, Brasil e Austrália, a empresa prevê que as tendências de compras deste ano serão dominadas pela personalização, comércio conversacional e tecnologias de comunicação seguras.
Com os varejistas se preparando para o que pode ser mais uma temporada de compras com quebra de recordes, espera-se que milhões de consumidores se engajem com as marcas durante a Black Friday e a Cyber Monday. A Sinch prevê uma mudança significativa na forma como as empresas usarão as tecnologias de comunicação para aprimorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e garantir a segurança durante esses eventos de vendas com alto tráfego.
Em 2023, o envio de mensagens móvel desempenhou uma função fundamental nas comunicações do varejo, com SMS, RCS e WhatsApp na vanguarda. A Sinch processou mais de 4 bilhões de mensagens globalmente durante a Cyber Week, incluindo mais de 800 milhões de mensagens SMS na Black Friday, marcando um aumento de 22,65% na atividade em comparação com 2022. Esse aumento refletiu um crescimento de 7,4% nos EUA. nos gastos da Black Friday e um aumento de 9,6% na Cyber Monday, destacando a crescente dependência de canais de comunicação diretos durante esses eventos importantes de compras.
Principais previsões da Sinch para a Black Friday e a Cyber Monday de 2024
As promoções omnicanal impulsionarão o engajamento:
De acordo com a Pesquisa do Consumidor BF/CM 2024 da Sinch, o engajamento omnicanal será crucial, com 77,9% dos consumidores preferindo receber promoções por meio de dois ou mais canais. 61,3% dos compradores esperam receber promoções de fim de ano por e-mail, enquanto 44,9% preferem pelo menos um canal de envio de mensagens móvel. Além disso, 51,2% dos consumidores afirmaram que têm probabilidade de se engajar com campanhas interativas entregues por apps de mensagens, demonstrando a crescente importância de experiências imersivas voltadas para dispositivos móveis.
Elevando o engajamento nas festas de fim de ano com IA e RCS:
Em 2024, a personalização estará mais relacionada a como as marcas podem fornecer experiências sob medida de forma contínua, e a automação orientada por IA será fundamental para que isso aconteça. Quase 80% dos consumidores desejam recomendações personalizadas durante a temporada de festas, e com o crescimento da adoção do RCS — especialmente com o suporte do iOS 18 — as marcas podem elevar o engajamento do cliente como nunca. O RCS permite que as empresas ofereçam conteúdo de mídia rica, como demonstrações de produtos e opções de pagamento integradas, diretamente nos apps de mensagens, criando uma experiência sem atritos.
De acordo com a Pesquisa Black Friday/Cyber Monday de 2024 da Sinch, 51,2% dos entrevistados disseram que se engajariam com campanhas interativas de fim de ano enviadas diretamente para seu app de mensagens, como o RCS. Essa combinação de segmentação orientada por IA e os recursos de multimídia e compras na mensagem do RCS ativará as marcas para fornecer promoções e ofertas hipersegmentadas, impulsionando a interação e as taxas de conversão, ao mesmo tempo que torna a jornada do cliente mais fluida e envolvente.
Os consumidores exigem um envio de mensagens transacional instantâneo e confiável:
A Pesquisa do Consumidor BF/CM 2024 da Sinch também revelou que quase 50% dos consumidores esperam receber uma confirmação de pedido imediatamente após fazer uma compra, enfatizando a importância do envio de mensagens transacional rápido e confiável durante os períodos de pico de vendas. Além disso, 94,4% dos consumidores indicaram que mensagens transacionais — como confirmações de pedido — são de alguma forma ou muito importantes. Múltiplos canais são fundamentais, com 30% dos entrevistados preferindo receber notificações transacionais tanto por e-mail (75,1%) quanto por SMS (42,9%).
O comércio conversacional aprimorará o engajamento do cliente:
A Sinch prevê que o comércio conversacional será o centro das atenções nesta temporada de festas, com os consumidores se engajando cada vez mais com chatbots com IA. A pesquisa mostra que 56,6% dos compradores desejam usar chatbots para rastrear o status do pedido, enquanto 45,8% desejam saber mais sobre os produtos antes de fazer uma compra, e 43,2% dão valor ao acesso ao atendimento ao cliente fora do horário comercial. Essa preferência crescente por um suporte interativo orientado por IA simplificará a jornada de compras e promoverá um engajamento do cliente mais profundo.
Ao aproveitar o conjunto de soluções de envio de mensagens da Sinch — incluindo RCS, automação orientada por IA e comunicações verificadas — as marcas podem oferecer experiências personalizadas, seguras e envolventes que se alinham às tendências de compras de 2024. Essas ferramentas serão essenciais para ajudar as empresas a construir a fidelidade do cliente a longo prazo e alcançar o sucesso durante os períodos de pico de vendas.
“Os varejistas precisam estar preparados para as expectativas em constante evolução dos compradores com conhecimento digital de hoje”, disse Virginie Debris, vice-presidente sênior de Produto de Envio de Mensagens. “Nossas previsões para 2024 enfatizam a crescente importância das comunicações omnicanal, personalizadas e seguras para impulsionar o engajamento do cliente e as vendas. A Sinch se dedica a fornecer as ferramentas de ponta de que as empresas precisam para se destacar nesse cenário competitivo.”
Para obter mais informações sobre a Pesquisa Global do Consumidor BF/CM de 2024 da Sinch ou para saber mais sobre a Sinch, visite sinch.com
# # #
Sobre a Sinch
A Sinch está liderando a comunicação mundial. Mais de 150.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – contam com o Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experiência do cliente por meio de envio de mensagens móveis, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Ela está sediada em Estocolmo, na Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Saiba mais em sinch.com.
Prêmios/reconhecimentos recentes:
• A Sinch foi nomeada Parceira de Revenda ISV de Experiência Digital da Adobe 2024
• A Sinch foi reconhecida como Líder no Omdia Universe para CPaaS 2024
• A Sinch foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para CPaaS 2024
• A Sinch foi reconhecida como Líder no MarketScape para CPaaS 2023
Para obter mais informações, entre em contato:
Janet Lennon, Diretora de RP e Comunicações Globais
janet.lennon@sinch.com |1.206.914.6175