Sinch veröffentlicht Prognosen für Black Friday und Cyber Monday 2024
Personalisierung, Conversational Commerce und Vertrauen definieren
die diesjährige Shopping-Saison
ATLANTA, Georgia, USA, und STOCKHOLM, Schweden – 24. Oktober 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), ein Unternehmen, das mit seiner Customer Communications Cloud die globale Kommunikation innovativ gestaltet, hat seine Prognosen für die Shopping-Saison am Black Friday und Cyber Monday (BF/CM) 2024 veröffentlicht. Basierend auf den Ergebnissen der Sinch Consumer BF/CM Umfrage 2024, die in den USA, Großbritannien, Spanien, Frankreich, Deutschland, Brasilien und Australien durchgeführt wurde, prognostiziert das Unternehmen, dass die diesjährigen Shopping-Trends von Personalisierung, Conversational Commerce und sicheren Kommunikationstechnologien dominiert werden.
Da sich Einzelhändler auf eine möglicherweise weitere rekordverdächtige Shopping-Saison vorbereiten, wird erwartet, dass Millionen von Verbrauchern während des Black Friday und Cyber Monday mit Unternehmen interagieren. Sinch prognostiziert einen signifikanten Wandel darin, wie Unternehmen Kommunikationstechnologien nutzen werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Sicherheit während dieser stark frequentierten Sales-Events zu gewährleisten.
Im Jahr 2023 spielte Mobile Messaging eine entscheidende Rolle in der Einzelhandelskommunikation, wobei SMS, RCS und WhatsApp an vorderster Front standen. Sinch verarbeitete während der Cyber Week weltweit über 4 Milliarden Nachrichten, darunter mehr als 800 Millionen SMS-Nachrichten am Black Friday, was einem Anstieg der Aktivität um 22,65 % im Vergleich zu 2022 entspricht. Dieser Anstieg spiegelte eine Zunahme von 7,4 % bei den US-amerikanischen Ausgaben am Black Friday und einen Anstieg von 9,6 % am Cyber Monday wider, was die wachsende Abhängigkeit von direkten Kommunikationskanälen während dieser wichtigen Shopping-Events unterstreicht.
Die wichtigsten Prognosen von Sinch für den Black Friday und Cyber Monday 2024
Omnichannel-Aktionen werden das Engagement fördern:
Laut der Sinch Consumer BF/CM Umfrage 2024 wird Omnichannel-Engagement entscheidend sein, wobei 77,9 % der Verbraucher es vorziehen, Angebote über zwei oder mehr Kanäle zu erhalten. 61,3 % der Käufer erwarten, Feiertagsangebote per E-Mail zu erhalten, während 44,9 % mindestens einen Kanal für Mobile Messaging bevorzugen. Darüber hinaus gaben 51,2 % der Verbraucher an, dass sie wahrscheinlich mit interaktiven Kampagnen interagieren werden, die über Messaging-Apps bereitgestellt werden, was die zunehmende Bedeutung von immersiven Mobile-First-Erlebnissen zeigt.
Engagement an den Feiertagen mit künstlicher Intelligenz und RCS steigern:
Im Jahr 2024 wird es bei der Personalisierung mehr darum gehen, wie Unternehmen nahtlos maßgeschneiderte Erlebnisse bieten können, und eine KI-gesteuerte Automatisierung wird der Schlüssel dazu sein. Fast 80 % der Verbraucher wünschen sich während der Feiertage personalisierte Empfehlungen, und mit der zunehmenden Verbreitung von RCS – insbesondere mit dem Support für iOS 18 – können Unternehmen die Kundeninteraktion wie nie zuvor steigern. RCS ermöglicht es Unternehmen, Rich-Media-Inhalte wie Produktdemos und eingebettete Zahlungsoptionen direkt in Messaging-Apps anzubieten und so ein reibungsloses Erlebnis zu schaffen.
Laut der Sinch Umfrage zum Black Friday/Cyber Monday 2024 gaben 51,2 % der Befragten an, dass sie mit interaktiven Feiertagskampagnen interagieren würden, die direkt an ihre Messaging-App wie RCS gesendet werden. Diese Kombination aus KI-gestütztem Targeting sowie den Multimedia- und In-Message-Kaufmöglichkeiten von RCS wird es Unternehmen ermöglichen, hyperzielgerichtete Aktionen und Angebote bereitzustellen, was sowohl die Interaktions- als auch die Konversionsraten steigert und gleichzeitig die Customer Journey reibungsloser und ansprechender macht.
Verbraucher fordern sofortiges, zuverlässiges Transaktions-Messaging:
Die Sinch Consumer BF/CM Umfrage 2024 ergab außerdem, dass fast 50 % der Verbraucher erwarten, sofort nach dem Kauf eine Bestellbestätigung zu erhalten, was die Bedeutung eines schnellen und zuverlässigen Transaktions-Messagings während der Hauptverkaufszeiten unterstreicht. Darüber hinaus gaben 94,4 % der Verbraucher an, dass Transaktionsnachrichten – wie Bestellbestätigungen – eher oder sehr wichtig sind. Mehrere Kanäle sind entscheidend, wobei 30 % der Befragten Transaktionsbenachrichtigungen am liebsten sowohl per E-Mail (75,1 %) als auch per SMS (42,9 %) erhalten möchten.
Conversational Commerce wird die Kundeninteraktion verbessern:
Sinch prognostiziert, dass Conversational Commerce an diesen Feiertagen im Mittelpunkt stehen wird, da Verbraucher zunehmend mit KI-gestützten Chatbots interagieren. Die Umfrage zeigt, dass 56,6 % der Käufer Chatbots nutzen möchten, um den Bestellstatus zu verfolgen, während 45,8 % vor einem Kauf mehr über Produkte erfahren möchten und 43,2 % den Zugang zum Kundenservice außerhalb der Geschäftszeiten schätzen. Diese wachsende Vorliebe für interaktiven, KI-gestützten Support wird die Shopping Journey rationalisieren und eine tiefergehende Kundeninteraktion fördern.
Durch die Nutzung von Sinchs Suite an Messaging-Lösungen – einschließlich RCS, KI-gesteuerter Automatisierung und verifizierter Kommunikation – können Unternehmen personalisierte, sichere und ansprechende Erlebnisse bereitstellen, die den Shopping-Trends des Jahres 2024 entsprechen. Diese Tools werden entscheidend dazu beitragen, dass Unternehmen eine langfristige Kundentreue aufbauen und in Zeiten mit Spitzenumsätzen erfolgreich sind.
„Einzelhändler müssen auf die sich entwickelnden Erwartungen der heutigen digital affinen Käufer vorbereitet sein“, sagte Virginie Debris, SVP of Messaging Product. „Unsere Prognosen für 2024 unterstreichen die wachsende Bedeutung von Omnichannel-, personalisierter und sicherer Kommunikation für die Förderung von Kundeninteraktion und Umsatz.“ Sinch hat es sich zur Aufgabe gemacht, die innovativen Tools bereitzustellen, die Unternehmen benötigen, um in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein.“
Für weitere Informationen über die globale Sinch Consumer BF/CM Umfrage 2024 oder um mehr über Sinch zu erfahren, besuchen Sie bitte sinch.com
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Über Sinch
Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 150.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Technologieunternehmen – verlassen sich auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und seine Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Erfahren Sie mehr auf sinch.com.
Aktuelle Auszeichnungen/Anerkennungen:
• Sinch zum 2024 Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year ernannt
• Sinch als Leader im 2024 CPaaS Omdia Universe anerkannt
• Sinch als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für CPaaS 2024 ernannt
• Sinch wurde als Leader im MarketScape for CPaaS 2023 ausgezeichnet
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Janet Lennon, Director of Global PR & Communications
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