Sinch publie ses prédictions pour 2026 : l’IA va redéfinir la façon dont les marques se connectent

STOCKHOLM, Suède, le 11 novembre 2025 – L’intelligence artificielle réécrit les règles de la communication en ligne.  Selon les prédictions 2026 de Sinch (Sinch AB (publ), XSTO: SINCH), les agents d’IA, la technologie vocale et la messagerie conversationnelle convergeront pour multiplier par cinq les interactions clients, avec des systèmes, des flux de données et des couches de sécurité plus intelligents redéfinissant la façon dont les marques se connectent avec les consommateurs du monde entier.

La convergence de la messagerie conversationnelle et de l’IA générative crée une explosion du volume de communication. Sinch prédit que les agents d’IA pour les entreprises et les consommateurs vont créer de toutes nouvelles catégories d’interaction, redéfinissant les modèles d’engagement et forçant les entreprises à repenser leurs cadres de communication pour l’échelle, le contexte et la confiance.

« Sinch gère plus de 900 milliards d’interactions chaque année pour 200 000 entreprises, atteignant pratiquement tous les téléphones mobiles de la planète », a déclaré Daniel Morris, directeur des produits chez Sinch. « Cette échelle nous donne une vision unique de la direction que prend le monde. Nos prédictions ne sont pas de la théorie, elles sont ancrées dans des données réelles et des milliards de conversations en direct montrant comment l’IA, la messagerie et la confiance remodèlent la communication. »

Les huit principales prédictions technologiques de Sinch pour 2026 :

1. Les agents d’IA vont déclencher une explosion du volume de conversations et des opportunités
   Le trafic mondial de messages devrait être multiplié par trois à cinq dans tous les secteurs. Alors que l’IA de conversation permet aux entreprises de gérer de manière exponentielle plus d’interactions, de nouvelles architectures de données et de flux de travail seront nécessaires pour gérer des milliards d’échanges parallèles et sensibles au contexte. Les agents d’IA étant désormais capables de communiquer directement entre eux, Sinch s’attend à ce que les volumes totaux de conversations soient multipliés jusqu’à cinq dans tous les secteurs.

2. Les agents d’IA passeront du statut de simples réducteurs de coûts à de véritables moteurs de Growth
   L’IA ne sera plus une question de déviation, mais d’expansion. Chaque interaction client devient une source de statistiques et de revenus potentiels. Les entreprises avant-gardistes constatent déjà une valeur de commande jusqu’à 30 % supérieure grâce aux ventes incitatives après résolution gérées par l’IA.

3. L’IA vocale deviendra le canal préféré pour les conversations complexes
   Les nouveaux systèmes d’IA vocale répondent désormais en environ 800 millisecondes, presque aussi vite que la conversation humaine. La reconnaissance d’intention en temps réel et la mémoire contextuelle offrent une expérience plus humaine que les consommateurs préféreront pour la résolution de problèmes complexes.

4. La messagerie conversationnelle redéfinira les attentes des clients
   Le SMS restera essentiel pour la portée et la vérification, mais des canaux riches comme le RCS et WhatsApp, transformeront des interactions simples en expériences conversationnelles bidirectionnelles. Les marques qui intègrent ces canaux dans une couche de parcours unique pilotée par l’IA mèneront le marché.

5. Les parcours clients connectés débloqueront la fidélité et la valeur à long terme
   Les parcours clients connectés débloqueront la fidélité et la valeur à long terme. En 2026, les clients attendront des transitions fluides entre les appareils et les canaux, avec un contexte conservé à chaque point de contact. Les entreprises qui ne parviennent pas à synchroniser les données entre la voix, le chat et l’email perdront en pertinence.

6. Les stratégies de communication régionalisées sépareront les leaders mondiaux des suiveurs 
   Sur des marchés comme le Brésil et l’Inde, WhatsApp représente plus de 90 % du trafic de messagerie des entreprises vers les consommateurs. L’adoption du RCS s’accélère en Amérique du Nord et les super applications stimulent l’écosystème asiatique. Les organisations mondiales doivent s’adapter aux différences régionales sans sacrifier la conformité ni la performance.

7. Les communications vérifiées et sécurisées définiront l’avenir de la confiance envers la marque 
   Alors que les deepfakes et l’usurpation d’identité vocale s’accélèrent, les expéditeurs vérifiés, les visuels branded et l’authentification sans friction définiront la confiance numérique. Le contenu non vérifié ou non pertinent sera filtré avant même qu’il n’atteigne l’utilisateur.

8. Les boîtes de réception intelligentes de demain réinventeront l’email comme un canal de précision 
   42 % des consommateurs attendent des promotions personnalisées par email, mais 33 % déclarent être frustrés lorsque ces messages ne sont pas pertinents. Les boîtes de réception intelligentes pénaliseront le contenu générique et donneront la priorité aux messages vérifiés et pertinents sur le plan contextuel. La pénalité pour l’absence de pertinence sera absolue : si vous n’êtes pas digne de confiance ou personnalisé, vous serez invisible.

« L’IA ne transforme plus seulement la technologie ; elle transforme la communication en ligne elle-même. En 2026, chaque conversation sera plus intelligente, plus rapide et plus humaine. Les marques qui adoptent ce changement en feront un moteur de Growth puissant », a conclu Daniel Morris.

Pour le rapport complet des Prédictions 2026 de Sinch, visitez Sinch prédit.

Pour plus d’informations, veuillez prendre contact avec
Fredrik Hallstan
Responsable des communications d’entreprise
Mobile : +46 761 15 38 30
E-mail : fredrik.hallstan@sinch.com

À propos de Sinch

Sinch a pour ambition de révolutionner les communications mondiales. Plus de 200 000 entreprises – y compris de nombreuses grandes entreprises technologiques mondiales – s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour améliorer l’expérience client grâce au message mobile, à la voix et à l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont cotées au NASDAQ de Stockholm : XSTO:SINCH. Rendez-nous visite sur sinch.com.

Récompenses/reconnaissances récentes :

• Sinch nommé Partenaire revendeur ISV Adobe Digital Experience de l’année 2024
• Sinch reconnu comme leader dans l’Omdia Universe 2024 de la plateforme de communication en tant que service
• Sinch nommé leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour la plateforme de communication en tant que service 2024
• Sinch nommé leader dans le Leaderboard de la plateforme de communication en tant que service, Juniper Research 2024
• Sinch reconnu comme leader dans l’IDC MarketScape pour la plateforme de communication en tant que service 2023