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Sinch divulga previsões para 2026: a IA vai redefinir como as marcas se conectam

ESTOCOLMO, Suécia, 11 de novembro de 2025 – A inteligência artificial está reescrevendo as regras da comunicação digital.  De acordo com as previsões para 2026 da Sinch (Sinch AB (publ), XSTO: SINCH), os agentes de IA, a tecnologia de voz e as mensagens conversacionais convergirão para impulsionar um aumento de cinco vezes nas interações com os clientes, com sistemas, fluxos de dados e camadas de segurança mais inteligentes redefinindo como as marcas se conectam aos consumidores em todo o mundo.

A convergência das mensagens conversacionais e da IA generativa está criando uma explosão no volume de comunicações. A Sinch prevê que os agentes de IA tanto para empresas quanto para consumidores criarão categorias de interação totalmente novas, redefinindo os modelos de engajamento e forçando as empresas a redesenharem suas estruturas de comunicação para escala, contexto e confiança.

“A Sinch impulsiona mais de 900 bilhões de interações a cada ano para 200.000 empresas, alcançando praticamente todos os telefones móveis do planeta”, disse Daniel Morris, Chief Product Officer da Sinch. “Essa escala nos dá uma visão única de para onde o mundo está indo. Nossas previsões não são teoria, elas são baseadas em dados reais e bilhões de conversas ao vivo que mostram como a IA, o envio de mensagens e a confiança estão reformulando a comunicação.”

As oito principais previsões de tecnologia da Sinch para 2026:

  1. Os agentes de IA desencadearão uma explosão no volume de conversas e oportunidades
    Espera-se que o tráfego global de mensagens aumente três a cinco vezes em todos os setores. À medida que a IA conversacional permite que as empresas lidem com interações exponencialmente maiores, novas arquiteturas de dados e de fluxos de trabalho serão necessárias para gerenciar bilhões de trocas paralelas e sensíveis ao contexto. Com os agentes de IA agora capazes de se comunicarem diretamente uns com os outros, a Sinch espera que os volumes totais de conversas aumentem em até cinco vezes em todos os setores.
  1. Os agentes de IA evoluirão de simples poupadores de custos para verdadeiros motores de Growth
    A IA não se tratará mais de deflexão, mas de expansão. Cada interação com o cliente torna-se uma fonte de recomendações e receita potencial. Empresas com visão de futuro já veem um valor de pedido até 30% maior a partir de vendas adicionais pós-resolução tratadas por IA.
  1. A IA de voz se tornará o canal preferido para conversas complexas
    Os novos sistemas de IA de Voz agora respondem em cerca de 800 milissegundos, quase tão rápido quanto a conversa humana. O reconhecimento de intenção em tempo real e a memória contextual oferecem uma experiência mais humana que os consumidores preferirão para a resolução de problemas complexos.
  1. As mensagens conversacionais redefinirão as expectativas do cliente
    O SMS permanecerá crítico para alcance e verificação, mas canais ricos como RCS e WhatsApp transformarão interações únicas em experiências conversacionais bidirecionais. As marcas que integrarem esses canais em uma camada de jornada orientada por IA liderarão o mercado.
  1. As jornadas do cliente conectadas desbloquearão a lealdade e o valor a longo prazo
    As jornadas do cliente conectadas desbloquearão a lealdade e o valor a longo prazo. Em 2026, os clientes esperarão transições perfeitas entre dispositivos e canais, com o contexto transportado por todos os pontos de contato. As empresas que falharem em sincronizar os dados entre voz, chat e e-mail perderão relevância.
  1. As estratégias de comunicação regionalizadas separarão os líderes globais dos seguidores 
    Em mercados como Brasil e Índia, o WhatsApp responde por mais de 90% do tráfego de envio de mensagens de empresas para consumidores. A adoção do RCS acelera na América do Norte, e os super apps impulsionam o ecossistema da Ásia. As organizações globais devem acomodar as diferenças regionais sem sacrificar o compliance ou o desempenho.
  1. As comunicações seguras e verificadas definirão o futuro da confiança na marca 
    À medida que os deepfakes e o spoofing de voz se aceleram, remetentes verificados, recursos visuais branded e a autenticação sem atritos definirão a confiança digital. Conteúdos irrelevantes ou não verificados serão filtrados antes que cheguem ao usuário.
  1. As caixas de entrada inteligentes de amanhã reinventarão o e-mail como um canal de precisão 
    42% dos consumidores esperam promoções personalizadas por e-mail, mas 33% dizem ficar frustrados quando essas mensagens são irrelevantes. As caixas de entrada inteligentes penalizarão conteúdos genéricos e priorizarão mensagens verificadas e contextualmente relevantes. A penalidade para a irrelevância será absoluta: se você não for confiável ou personalizado, você será invisível.

“A IA não está mais apenas transformando a tecnologia; ela está transformando a própria comunicação digital. Em 2026, toda conversa será mais inteligente, mais rápida e mais humana. As marcas que abraçarem essa mudança a transformarão em um poderoso motor de Growth”, concluiu Daniel Morris.

Para obter o relatório completo das Previsões da Sinch para 2026, acesse A Sinch prevê.

Para mais informações, entre em contato com
Fredrik Hallstan
Chefe de Comunicação Corporativa
Móvel: +46 761 15 38 30
E-mail: fredrik.hallstan@sinch.com

Sobre a Sinch

A Sinch está liderando a comunicação mundial. Mais de 200.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – contam com a Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experiência do cliente através do envio de mensagens móveis, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Está sediada em Estocolmo, na Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em sinch.com.

Prêmios/reconhecimento recentes:

  • Sinch nomeada Parceira de Revenda de ISV do Ano de 2024 da Adobe Digital Experience
  • Sinch é reconhecida como Líder no Omdia Universe para CPaaS de 2024
  • Sinch é nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para CPaaS 2024
  • Sinch é nomeada Líder no Leaderboard de CPaaS da Juniper Research 2024
  • Sinch é reconhecida como Líder no IDC MarketScape para CPaaS 2023