Sinch veröffentlicht Prognosen für 2026: Künstliche Intelligenz definiert neu, wie sich Unternehmen verbinden

STOCKHOLM, Schweden, 11. November 2025 – Künstliche Intelligenz schreibt die Regeln der digitalen Kommunikation neu.  Laut den Prognosen von Sinch (Sinch AB (publ), XSTO: SINCH) für 2026 werden KI-Agenten, Voice-Technologie und dialogorientierte Kommunikation zusammenfließen, um einen fünffachen Anstieg der Kundeninteraktionen voranzutreiben, wobei intelligentere Systeme, Datenflüsse und Sicherheitsebenen neu definieren, wie sich Unternehmen weltweit mit Verbrauchern verbinden.

Die Konvergenz von dialogorientierter Kommunikation und generativer künstlicher Intelligenz sorgt für eine Explosion des Kommunikationsvolumens. Sinch prognostiziert dass KI-Agenten sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher völlig neue Interaktionskategorien schaffen werden, was Engagement-Modelle neu definiert und Unternehmen dazu zwingt, ihre Kommunikationsstrukturen für Scale, Kontext und Vertrauen neu zu gestalten.

„Sinch ermöglicht jedes Jahr über 900 Milliarden Interaktionen für 200.000 Unternehmen und erreicht damit praktisch jedes mobile Telefon auf dem Planeten“, sagte Daniel Morris, Chief Product Officer bei Sinch. „Dieser Scale gibt uns einen einzigartigen Einblick in die Richtung, in die sich die Welt entwickelt. Unsere Prognosen sind keine Theorie, sie basieren auf echten Daten und Milliarden von Live-Konversationen, die zeigen, wie künstliche Intelligenz, Messaging und Vertrauen die Kommunikation neu gestalten.“

Die acht wichtigsten Tech-Prognosen von Sinch für 2026:

1. KI-Agenten werden eine Explosion des Konversationsvolumens und der Möglichkeiten auslösen
   Der globale Nachrichtenverkehr wird voraussichtlich über alle Branchen hinweg um das Drei- bis Fünffache steigen. Da dialogfähige KI es Unternehmen ermöglicht, exponentiell mehr Interaktionen zu bewältigen, werden neue Daten- und Workflow-Architekturen erforderlich sein, um Milliarden paralleler, kontextbezogener Austausche zu verwalten. Da KI-Agenten nun in der Lage sind, direkt miteinander zu kommunizieren, erwartet Sinch, dass das gesamte Konversationsvolumen branchenübergreifend auf bis zu das Fünffache ansteigen wird.

2. KI-Agenten werden sich von einfachen Kostensparern zu echten Growth-Motoren entwickeln
   Bei künstlicher Intelligenz wird es nicht mehr um Abwehr gehen, sondern um Expansion. Jede Kundeninteraktion wird zu einer Quelle für Einblicke und potenzielle Einnahmen. Zukunftsorientierte Unternehmen verzeichnen bereits einen bis zu 30 % höheren Bestellwert durch Post-Resolution-Upsells, die von künstlicher Intelligenz gesteuert werden.

3. Voice-KI wird zum bevorzugten Kommunikationskanal für komplexe Konversationen
   Neue Voice-KI-Systeme reagieren jetzt in etwa 800 Millisekunden, fast so schnell wie eine menschliche Konversation. Echtzeit-Intention-Erkennung und kontextuelles Gedächtnis bieten ein menschlicheres Erlebnis, das Verbraucher für die Lösung komplexer Probleme bevorzugen werden.

4. Dialogorientierte Kommunikation wird die Kundenerwartungen neu definieren
   SMS bleibt entscheidend für Reichweite und Verifizierung, aber Rich-Media-Kanäle wie RCS und WhatsApp werden einzelne Interaktionen in bidirektionale Gesprächserlebnisse verwandeln. Unternehmen, die diese Kanäle in eine KI-gesteuerte Journey-Ebene integrieren, werden den Markt anführen.

5. Verbundene Customer Journeys werden Loyalität und langfristigen Wert freisetzen
   Verbundene Customer Journeys werden Loyalität und langfristigen Wert freisetzen. Im Jahr 2026 werden Kunden nahtlose Übergänge zwischen Geräten und Kanälen erwarten, wobei der Kontext über jeden Touchpoint hinweg erhalten bleibt. Unternehmen, die es versäumen, Daten über Voice, Chat und E-Mail hinweg zu synchronisieren, werden an Relevanz verlieren.

6. Regionalisierte Kommunikationsstrategien werden globale Marktführer von Mitläufern trennen 
   In Märkten wie Brasilien und Indien macht WhatsApp über 90 % des Messaging-Verkehrs zwischen Unternehmen und Verbrauchern aus. Die RCS-Einführung beschleunigt sich in Nordamerika, und Super-Apps treiben das Ökosystem Asiens an. Globale Organisationen müssen regionale Unterschiede berücksichtigen, ohne Compliance oder Performance zu opfern.

7. Verifizierte und sichere Kommunikation wird die Zukunft des Vertrauens in die Marke definieren 
   Während Deepfakes und Voice-Spoofing zunehmen, werden verifizierte Absender, branded Visuals und reibungslose Authentifizierung das digitale Vertrauen definieren. Nicht verifizierte oder irrelevante Inhalte werden herausgefiltert, bevor sie den Nutzer erreichen.

8. Die intelligenten Posteingänge von morgen werden die E-Mail als Präzisionskanal neu erfinden 
   42 % der Verbraucher erwarten personalisierte Werbung per E-Mail, aber 33 % sagen, sie seien frustriert, wenn diese Nachrichten irrelevant sind. Intelligente Posteingänge werden generische Inhalte abstrafen und verifizierte, kontextbezogen relevante Nachrichten priorisieren. Die Strafe für Irrelevanz wird absolut sein: Wenn Ihnen nicht vertraut wird oder Sie nicht personalisiert sind, werden Sie unsichtbar sein.

„Künstliche Intelligenz transformiert nicht mehr nur die Technologie; sie transformiert die digitale Kommunikation selbst. Im Jahr 2026 wird jede Konversation intelligenter, schneller und menschlicher sein. Die Unternehmen, die diesen Wandel annehmen, werden ihn in einen leistungsstarken Growth-Motor verwandeln“, schloss Daniel Morris.

Für den vollständigen Bericht der Sinch-Prognosen 2026 besuchen Sie Sinch prognostiziert.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte
Fredrik Hallstan
Head of Corporate Communications
Mobil: +46 761 15 38 30
E-Mail: fredrik.hallstan@sinch.com

Über uns Sinch

Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 200.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Tech-Unternehmen – verlassen sich auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Besuchen Sie uns unter sinch.com.

Aktuelle Auszeichnungen/Anerkennungen:

• Sinch zum Adobe Digital Experience ISV Resell Partner des Jahres 2024 ernannt
• Sinch als Leader im 2024 CPaaS Omdia Universe anerkannt
• Sinch als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für CPaaS 2024 benannt
• Sinch als Leader im CPaaS Leaderboard von Juniper Research 2024 benannt
• Sinch als Leader im IDC MarketScape für CPaaS 2023 anerkannt