Sinch désigné Leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2026 pour la plateforme de communication en tant que service

Sinch AB (publ) a annoncé aujourd’hui avoir été désigné Leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2026 pour la plateforme de communication en tant que service (CPaaS) pour la quatrième année consécutive.

Cette reconnaissance intervient à un point d’inflexion pour les communications d’entreprise. Le Gartner Magic Quadrant 2026 pour le CPaaS prévoit que d’ici 2029, 85 % des entreprises mondiales nécessiteront des capacités de sécurité basées sur l’IA dans leurs ensembles d’outils CPaaS, contre 40 % en 2025, reflétant la demande croissante pour des plateformes qui combinent des communications intelligentes avec une confiance et une prévention de la fraude intégrées.

« Alors que l’IA entre en production, les entreprises ont besoin d’une infrastructure de communications qui peut fournir un support aux interactions autonomes en temps réel sur tous les canaux à un Scale mondial », a déclaré Laurinda Pang, présidente et directrice générale de Sinch. « Notre objectif a été de construire la couche d’infrastructure qui combine une fiabilité de niveau transporteur avec des capacités natives d’IA afin que les entreprises puissent opérationnaliser la communication client intelligente en toute confiance. »

Pour Sinch, cette reconnaissance reflète les investissements réalisés dans trois domaines centraux des communications d’entreprise : un écosystème de partenaires de plus de 1 000 partenaires actifs et plus de 500 intégrations couvrant Salesforce, Microsoft, SAP, Adobe, et des plateformes natives d’IA ; des contrôles de fraude avancés basés sur l’IA et le ML, comprenant des capacités de vérification d’identité accessibles via MCP pour une utilisation directe dans les flux de travail d’agents autonomes ; et un réseau de transporteurs mondial de plus de 600 connexions directes à travers l’Amérique du Nord, la région EMEA, la région LATAM, et la région APAC (y compris l’Inde), avec un support régional et spécifique aux secteurs verticaux pour les services financiers, la vente au détail, la santé, la technologie et les télécommunications.

Avec près d’un billion d’interactions client traitées chaque année dans plus de 190 pays, Sinch a construit l’envergure, l’infrastructure de confiance et l’écosystème de partenaires dont les entreprises mondiales ont besoin pour faire passer les communications basées sur l’IA du pilote à la production. Cette fondation offre aux clients la fiabilité et la flexibilité pour se déployer à travers les canaux, les marchés et les études de cas, avec la sécurité et les contrôles de conformité pour le faire à grande échelle. Sinch estime que c’est ce que signifie être un partenaire d’infrastructure à long terme pour les communications d’entreprise.

Gartner, Magic Quadrant pour la plateforme de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 mai 2026.  Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisatrices de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les meilleures évaluations ou autres désignations. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toutes garanties, expresses ou implicites, concernant cette recherche, y compris toutes garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. GARTNER est une marque déposée et une marque de services, et MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et à l’international et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.

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Fredrik Hallstan
Directeur des communications d’entreprise
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E-mail : fredrik.hallstan@sinch.com

Mia Nordlander
Vice-présidente directrice des relations avec les investisseurs et de la durabilité
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E-mail : mia.nordlander@sinch.com