Sinch é nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para Communications Platform as a Service

A Sinch AB (publ) anunciou hoje que foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para Communications Platform as a Service (CPaaS) pelo quarto ano consecutivo.

O reconhecimento chega em um ponto de inflexão para as comunicações corporativas. O Gartner Magic Quadrant de 2026 para CPaaS projeta que, até 2029, 85% das empresas globais exigirão recursos de segurança baseados em IA dentro dos seus conjuntos de ferramentas de CPaaS, um aumento em relação aos 40% de 2025, refletindo a crescente demanda por plataformas que combinem comunicações inteligentes com confiança integrada e prevenção de fraudes.

“À medida que a IA entra em produção, as empresas precisam de uma infraestrutura de comunicação que possa suportar interações autônomas em tempo real em vários canais em escala global”, disse Laurinda Pang, Presidente e Diretora Executiva da Sinch. “Nosso foco tem sido construir a camada de infraestrutura que combina confiabilidade de nível de operadora com recursos nativos de IA, para que as empresas possam operacionalizar a comunicação inteligente com o cliente com confiança.”

Para a Sinch, o reconhecimento reflete os investimentos que fez em três áreas centrais para as comunicações corporativas: um ecossistema de parceiros de mais de 1.000 parceiros ativos e mais de 500 integrações abrangendo Salesforce, Microsoft, SAP, Adobe e plataformas nativas de IA; controles avançados de fraude orientados por IA e ML, incluindo recursos de verificação de identidade acessíveis via MCP para uso direto em fluxos de trabalho de agentes autônomos; e uma rede global de operadoras com mais de 600 conexões diretas na América do Norte, EMEA, LATAM e APAC (incluindo a Índia), com suporte regional e específico por vertical em serviços financeiros, varejo, saúde, tecnologia e telecomunicações.

Com cerca de um trilhão de interações de clientes processadas anualmente em mais de 190 países, a Sinch construiu a escala, a infraestrutura de confiança e o ecossistema de parceiros que as empresas globais exigem para levar as comunicações orientadas por IA do projeto piloto para a produção. Essa base dá aos clientes a confiabilidade e a flexibilidade de implantar em canais, mercados e casos de uso, com a segurança e os controles de compliance para fazer isso em grande escala. A Sinch acredita que isso é o que significa ser uma parceira de infraestrutura de longo prazo para as comunicações corporativas.

Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 de maio de 2026.  O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa, e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. GARTNER é uma marca comercial registrada e marca de serviço, e MAGIC QUADRANT é uma marca comercial registrada do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

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