Sinch lance le centre de ressources « Customer Connections » pour donner les moyens d’agir aux marketeuses omnicanales
Comprend un test d’évaluation gratuit qui analysera votre mix de canaux de communication en ligne pour vous fournir des recommandations d’amélioration basées sur des données
ATLANTA, Géorgie, États-Unis et STOCKHOLM, Suède – 10 juillet 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), qui a pour mission de révolutionner les communications mondiales grâce à son Customer Communications Cloud, a annoncé le lancement de son hub « Customer Connections », un centre de ressources en ligne conçu pour apporter un support aux professionnels de la CX et aux marketeuses afin de nouer des relations clients durables via des expériences de premier ordre sur tous les canaux numériques.
Pour ajouter de la valeur à l’expérience client, les entreprises doivent activer des communications efficaces sur les canaux utilisés par leurs clients. Le hub « Customer Connections » est la dernière initiative de Sinch pour tenir les marketeuses informées de l’évolution constante du paysage numérique et les aider à tisser des liens plus forts avec les clients. Le hub propose du contenu lié aux communications marketing, notamment des recherches sur les tendances, des vidéos de témoignages, des études de cas et des guides utiles conçus pour aider les visiteurs à créer une UX multicanale réussie.
La fonctionnalité phare du hub est l’outil « Connection Assessment » qui sert de test de résistance pour les campagnes multicanales existantes. Basé sur des données internes de plus de 400 000 utilisatrices de Sinch, le test évalue l’optimisation de la communication sur 9 canaux différents. Après avoir complété une courte enquête de 4 questions pour évaluer l’efficacité, les participants reçoivent une évaluation personnalisée soulignant les forces, les faiblesses et les suggestions d’amélioration pour offrir l’expérience client ultime.
Construire une stratégie de communication client qui crée de la valeur.
Sinch a interrogé plus de 500 consommateurs et plus de 400 entreprises à travers les États-Unis pour découvrir les véritables éléments fondateurs d’une relation client significative. Les enseignements de cette enquête orientent les sujets abordés dans l’ensemble du hub Customer Connection :
- Faire une première impression parfaite. La confiance est un facteur clé pour faire une première impression positive – plus de 30 % déclarent que la réputation de l’entreprise était leur principale préoccupation.
- Un engagement multicanal plus intelligent. L’email reste le canal préféré (40 %) lorsque les clients souhaitent contacter une entreprise, suivi par le SMS (22 %).
- Timing et fréquence. Près de 62 % des consommateurs s’attendent à recevoir des factures et des reçus dans les cinq minutes ou moins suivant un achat en ligne.
- L’engagement de l’IA. Au total, 78 % ont déclaré préférer interagir avec un chatbot pour résoudre un problème ou obtenir une réponse à une question.
« Une communication client efficace implique de comprendre les besoins uniques de votre public et de se concentrer sur ce qui peut véritablement élever son expérience avec une marque », a déclaré Jonathan Bean, Chief Marketing Officer chez Sinch. « Avec autant de façons de s’engager aujourd’hui, il est essentiel pour les entreprises de maintenir une expérience de communication en ligne fluide et d’adopter une approche omnicanale. Cela signifie non seulement intégrer les communications à travers le bon mix de canaux au bon stade du parcours client, mais aussi être présent là où et quand les clients s’attendent à être contactés et le souhaitent. »
La communication omnicanale est le nouveau point de référence, faisant des expériences clients personnalisées une nécessité pour les marketeuses. Restez informées et aiguisez votre avantage concurrentiel en ajoutant le hub « Customer Connections » de Sinch à vos favoris, visitez connections.sinch.com
À propos de Sinch
Sinch a pour ambition de révolutionner les communications mondiales. Plus de 150 000 entreprises – y compris de nombreuses parmi les plus grandes entreprises technologiques au monde – s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour améliorer l’expérience client via le message mobile, la voix et l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont cotées au NASDAQ Stockholm : XSTO : SINCH. En savoir plus sur sinch.com.
Pour plus d’informations, veuillez contacter :
Janet Lennon
Directrice de la communication mondiale