A Sinch lança o centro de recursos “Customer Connections” para capacitar profissionais de marketing omnicanal
Apresenta um teste de avaliação gratuito que analisará seu mix de canais de comunicação digital para fornecer recomendações de melhoria baseadas em dados
ATLANTA, Geórgia, EUA e ESTOCOLMO, Suécia – 10 de julho de 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que está liderando a comunicação mundial por meio do seu Customer Communications Cloud, anunciou o lançamento de seu hub “Customer Connections”, um centro de recursos on-line projetado para apoiar profissionais de CX e profissionais de marketing na construção de relacionamentos duradouros com os clientes por meio de experiências de classe mundial em todos os canais digitais.
Para agregar valor à experiência do cliente, as empresas devem ativar comunicações eficazes nos canais que seus clientes usam. O hub “Customer Connections” é a mais recente iniciativa da Sinch para manter os profissionais de marketing informados sobre o cenário digital em constante evolução e ajudá-los a construir conexões mais fortes com os clientes. O hub apresenta conteúdo relacionado a comunicações de marketing, incluindo pesquisas de tendências, vídeos de depoimentos, estudos de caso e guias úteis projetados para ajudar os visitantes a criar experiências omnicanais de sucesso para os clientes.
O recurso de destaque do hub é a ferramenta “Connection Assessment”, que serve como um teste de batalha para campanhas multicanal existentes. Com base em dados internos de mais de 400 mil usuários da Sinch, o teste avalia a otimização da comunicação em 9 canais diferentes. Após completar uma breve pesquisa de 4 perguntas para avaliar a eficácia, os participantes recebem uma avaliação personalizada destacando pontos fortes, pontos fracos e sugestões de melhoria para oferecer a melhor experiência do cliente.
Construindo uma estratégia de comunicação com o cliente que gera valor.
A Sinch entrevistou mais de 500 consumidores e mais de 400 empresas nos EUA para descobrir os verdadeiros blocos de construção de um relacionamento significativo com o cliente. Os aprendizados desta pesquisa fundamentam os tópicos abordados em todo o hub Customer Connection:
- Causando uma forte primeira impressão. A confiança é um fator chave para causar uma primeira impressão positiva – mais de 30% dizem que a reputação da empresa era seu foco principal.
- Engajamento multicanal mais inteligente. O e-mail ainda é o canal preferido (40%) quando os clientes desejam entrar em contato por um canal da empresa, seguido pelo SMS (22%).
- Momento e frequência. Quase 62% dos consumidores esperam receber faturas e recibos em cinco minutos ou menos após fazerem uma compra on-line.
- Engajamento com IA. Um total de 78% disse preferir o engajamento com um chatbot para solução de problemas ou para tirar uma dúvida.
“A comunicação com o cliente eficaz envolve entender as necessidades exclusivas do seu público e focar no que pode realmente elevar a experiência dele com uma marca”, disse Jonathan Bean, Diretor de Marketing da Sinch. “Com tantas formas de engajamento hoje, é essencial que as empresas mantenham uma experiência de comunicação digital contínua e adotem uma abordagem omnicanal. Isso significa não apenas integrar as comunicações no mix certo de canais no estágio certo da jornada do cliente, mas também estar presente onde e quando os clientes esperam e desejam ser alcançados.”
As comunicações omnichannel são a nova referência, tornando as experiências do cliente personalizadas uma necessidade para os profissionais de marketing. Mantenha-se informado e melhore sua vantagem competitiva adicionando o hub “Customer Connections” da Sinch aos favoritos, visite connections.sinch.com
Sobre a Sinch
A Sinch está liderando a comunicação mundial. Mais de 150.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – contam com o Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experiência do cliente por meio de envio de mensagens móveis, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Saiba mais em sinch.com.
Para mais informações, entre em contato:
Janet Lennon
Diretora de Comunicações Globais