Sinch lanza el centro de recursos “Customer Connections” para empoderar a los profesionales del marketing omnicanal
Incluye una prueba de evaluación gratuita que analizará tu combinación de canales de comunicación digital para proporcionar recomendaciones de mejora respaldadas por datos
ATLANTA, Georgia, EE. UU. y ESTOCOLMO, Suecia – 10 de julio de 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que está liderando la evolución de la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, anunció el lanzamiento de su centro “Customer Connections”, una biblioteca de recursos en línea diseñada para brindar asistencia a los profesionales de la experiencia del cliente y del marketing en la creación de relaciones duraderas con los clientes a través de experiencias de primer nivel en todos los canales digitales.
Para agregar valor a la experiencia del cliente, las empresas deben permitir comunicaciones efectivas a través de los canales que utilizan sus clientes. El centro “Customer Connections” es la iniciativa más reciente de Sinch para mantener a los profesionales del marketing informados sobre el panorama digital en constante evolución y ayudarlos a establecer conexiones más sólidas con los clientes. El centro incluye contenido relacionado con las comunicaciones de marketing, como investigaciones de tendencias, vídeos de testimonios, estudios de caso y guías útiles diseñadas para ayudar a los visitantes a crear experiencias del cliente omnicanales exitosas.
La función destacada del centro es la herramienta “Connection Assessment”, que sirve como prueba de fuego para las campañas multicanal existentes. Basándose en datos internos de más de 400.000 usuarios de Sinch, la prueba evalúa la optimización de la comunicación en 9 canales diferentes. Tras completar una breve encuesta de 4 preguntas para medir la eficacia, los participantes reciben una evaluación personalizada que describe los puntos fuertes, las debilidades y sugerencias de mejora para ofrecer la mejor experiencia del cliente.
Crear una estrategia de comunicación con los clientes que aporte valor.
Sinch entrevistó a más de 500 consumidores y a más de 400 empresas en EE. UU. para descubrir los verdaderos pilares de una relación significativa con el cliente. Lo aprendido en esta encuesta fundamenta los temas tratados en todo el centro Customer Connection:
- Causar una buena primera impresión. La confianza es un factor clave para causar una primera impresión positiva; más del 30 % afirma que la reputación de la empresa era su enfoque principal.
- Interacción multicanal más inteligente. El email sigue siendo el canal preferido (40 %) cuando los clientes quieren contactar con el canal de una empresa, seguido por los SMS (22 %).
- Momento y frecuencia. Casi el 62 % de los consumidores espera recibir las facturas y los recibos en cinco minutos o menos tras hacer una compra en línea.
- Interacción con la IA. Un 78 % en conjunto afirmó que prefiere interactuar con un chatbot para solucionar problemas o para que respondan a una pregunta.
“La comunicación con los clientes eficaz implica entender las necesidades únicas de tu audiencia y centrarte en lo que puede elevar verdaderamente su experiencia con una marca”, afirmó Jonathan Bean, director de marketing de Sinch. “Con tantas formas de interactuar hoy en día, es esencial para las empresas mantener una experiencia de comunicaciones digitales fluida y adoptar un enfoque omnicanal. Esto significa no solo integrar las comunicaciones en la combinación adecuada de canales en la etapa correcta del recorrido del cliente, sino también estar presente donde y cuando los clientes esperan y quieren que te comuniques con ellos”.
La comunicación omnicanal es el nuevo punto de referencia, por lo que las experiencias del cliente personalizadas son una necesidad para los profesionales del marketing. Mantente informado y mejora tu ventaja competitiva agregando a marcadores el centro “Customer Connections” de Sinch, visita connections.sinch.com
Acerca de Sinch
Sinch está liderando la evolución de la comunicación global. Más de 150.000 empresas, incluidas muchas de las principales compañías tecnológicas del mundo, confían en Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a través de la mensajería móvil, la voz y el email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Más información en sinch.com.
Para obtener más información, ponte en contacto con:
Janet Lennon
Directora de comunicaciones globales