Sinch inclus dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2022 pour les plateformes d’IA de conversation d’entreprise

Stockholm, Suède et Atlanta – 9 mars 2022 – Sinch AB (publ), leader mondial de la cloud communication pour l’engagement client mobile, a annoncé aujourd’hui avoir été reconnu dans le Gartner Magic Quadrant 2022 pour les plateformes d’IA de conversation d’entreprise.

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« Grâce à la messagerie de la plateforme de communication en tant que service, Sinch permet aux entreprises d’atteindre les personnes n’importe où sur pratiquement n’importe quel canal », a déclaré Oscar Werner, PDG de Sinch. « Avec des applications comme Chatlayer, nous facilitons – sans aucune ressource technique requise – l’automatisation de leur communication client à l’aide de chatbots et de bots vocaux d’IA.

« Plus de 600 connexions directes avec des opérateurs de réseaux mobiles sont à la disposition de nos clients Chatlayer, en tirant parti des applications de messagerie les plus populaires telles que WhatsApp, Telegram et les messages Google Business. Cela garantit que les entreprises peuvent créer des expériences conversationnelles sur le canal de leur choix partout dans le monde. »

Les clients préfèrent une conversation continue lorsqu’ils passent d’un canal et d’un appareil à l’autre. Il s’agit d’une opportunité unique pour les marques d’offrir des expériences conversationnelles riches et pertinentes. Les entreprises ont constaté une augmentation de 30 à 50 % des conversions, une réduction des coûts de 20 à 80 % du service client et une multiplication par 3 des scores NPS grâce à ces types de capacités.

Source : Gartner, « Magic Quadrant pour les plateformes d’IA de conversation d’entreprise », par : Magnus Revang, Anthony Mullen, Bern Elliot, publié le 24 janvier 2022

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À propos de Sinch

La plateforme de communication dans le cloud de pointe de Sinch permet aux entreprises d’atteindre tout le monde sur la planète, en quelques secondes ou moins, via message mobile, email, voix et vidéo. Plus de 150 000 entreprises, y compris bon nombre des plus grandes entreprises et opérateurs mobiles au monde, utilisent la plateforme technologique avancée de Sinch pour interagir avec leurs clients. Sinch est rentable et en croissance rapide depuis sa fondation en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et elle a une présence locale dans plus de 50 pays. Les actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Rendez-nous visite sur sinch.com.

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Jeff Hasen, Vice-président des communications jeff.hasen@sinch.com