Sinch fait état d’un intérêt accru pour la messagerie RCS alors qu’Apple ajoute le RCS à iOS 18

Plus de 70 % des marques prédisent que le RCS deviendra un canal de communication client principal d’ici cinq ans

STOCKHOLM, Suède – 5 novembre 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), qui révolutionne les communications mondiales grâce à son Customer Communications Cloud, signale que l’intérêt des marques pour les Rich Communication Services (RCS) et la messagerie d’entreprise RCS (RBM) augmente désormais rapidement.  Les discussions de Sinch avec un panel d’experts composé de spécialistes chevronnés du marketing et de la communication en ligne de grandes marques européennes ont révélé que plus de 70 % d’entre eux s’attendent à ce que le RCS devienne l’un de leurs principaux canaux de communication client au cours des cinq prochaines années, tandis que 73 % prédisent qu’il deviendra le canal de messagerie par défaut d’ici une décennie. 

Le support du RCS par Apple, qui était auparavant exclusif aux appareils Android, marque une avancée significative tant pour les particuliers que pour les entreprises. Les particuliers peuvent désormais profiter d’une messagerie de contenu riche et fluide entre les utilisatrices d’iPhone et d’Android, ainsi que des read receipts et de la messagerie de groupe. Avec la sortie d’iOS 18.1 le 28 octobre, Apple offre désormais le support de RBM sur certains marchés et chez certains transporteurs. Le support d’Apple pour RBM permet aux entreprises de communiquer avec leur public sur tous les appareils via un canal unique et natif en utilisant des expéditeurs vérifiés et branded, dotés de capacités riches et conversationnelles.  

Selon le panel d’experts de Sinch, l’adoption du RCS par Apple a également accéléré l’adoption du canal parmi les marques, beaucoup prévoyant ou ayant déjà commencé à mettre en œuvre la nouvelle norme de messagerie.  Les principales motivations incluent la fonctionnalité d’« expéditeur vérifié » et la capacité de communiquer directement avec les clients sans avoir besoin d’applications tierces – toutes deux citées comme des facteurs critiques favorisant l’adoption du RCS.     

Lorsqu’ils ont été interrogés à propos de leur motivation principale pour ajouter le RCS à leurs stratégies de communication, la plupart des experts ont souligné l’opportunité de « créer des solutions d’expérience client (CX) innovantes », suivie de près par le désir d’un « canal de communication sécurisé et vérifié ». 

L’étude a également révélé que 90 % des experts, dans des secteurs tels que les services financiers, l’assurance et le commerce de détail, estiment que le RCS sera « extrêmement important » au sein de leurs secteurs.  

Sinch a déjà observé une augmentation notable de 22 % des volumes de messagerie RCS entre les entreprises et les clients de janvier 2023 à septembre 2024, ce qui indique une forte dynamique.  « Le RCS devient rapidement un incontournable pour les marques cherchant à enrichir leurs stratégies de communication client », a déclaré Virginie Debris, vice-présidente senior du produit de messagerie chez Sinch. « Deux tiers des répondants estiment que les partenariats avec des fournisseurs de plateforme de communication en tant que service comme Sinch sont essentiels pour réussir avec le RCS, soulignant le besoin de solutions intégrées et évolutives. »  

Alors que les marques intègrent de plus en plus le RCS dans leurs stratégies multicanales, Sinch continue de montrer la voie, en proposant des solutions de pointe répondant à divers besoins en matière de business messaging et en stimulant l’innovation dans la communication.   

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Note de bas de page : 

Le panel d’experts de Sinch était composé de 11 décideurs du marketing et de la communication en ligne, directement responsables de l’adoption des technologies de communication client, y compris le RCS. Les experts couvrent divers secteurs, notamment les services financiers, l’assurance et le commerce de détail. L’étude a été complétée entre août et septembre 2024.