Sinch informa sobre un mayor interés en la mensajería RCS a medida que Apple añade RCS a iOS 18
Más del 70 % de las marcas predicen que RCS se convertirá en un canal principal de comunicación con los clientes en un plazo de cinco años
ESTOCOLMO, Suecia – 5 de noviembre de 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que está liderando la evolución de la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, informa que el interés de las marcas en los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS) y RCS Business Messaging (RBM) está aumentando rápidamente. Las conversaciones de Sinch con un panel de expertos compuesto por altos especialistas en marketing y comunicación digital de las principales marcas europeas revelaron que más del 70 % espera que RCS sea uno de sus canales principales de comunicación con los clientes en los próximos cinco años, mientras que el 73 % predice que se convertirá en el canal de mensajería predeterminado en una década.
La asistencia de Apple a RCS, que anteriormente era exclusiva de los dispositivos Android, marca un importante paso adelante tanto para particulares como para empresas. Los particulares ahora pueden disfrutar de una mensajería de contenido enriquecido fluida entre los usuarios de iPhone y Android, así como de read receipts y mensajería grupal. Con el lanzamiento de iOS 18.1 el 28 de octubre, Apple ahora también admite RBM en mercados y operadores seleccionados. La asistencia de Apple para RBM permite a las empresas comunicarse con las audiencias en todos los dispositivos a través de un canal único y nativo utilizando remitentes verificados branded con capacidades enriquecidas y conversacionales.
Según el panel de expertos de Sinch, la adopción de RCS por parte de Apple también ha acelerado la adopción del canal entre las marcas, y muchas ya planean o están avanzando para implementar el nuevo estándar de mensajería. Los principales factores de motivación incluyen la función de «remitente verificado» y la capacidad de comunicarse directamente con los clientes sin la necesidad de aplicaciones de terceros, ambos citados como factores críticos que impulsan la adopción de RCS.
Al ser consultados sobre su motivación principal para añadir RCS a sus estrategias de comunicación, la mayoría de los expertos enfatizaron la oportunidad de «crear soluciones innovadoras de experiencia del cliente (CX)», seguida de cerca por el deseo de un «canal de comunicación seguro y verificado».
La investigación también reveló que el 90 % de los expertos, en sectores como los servicios financieros, los seguros y el comercio minorista, creen que RCS será «extremadamente significativo» dentro de sus sectores.
Sinch ya ha observado un notable aumento del 22 % en los volúmenes de mensajería RCS entre empresas y clientes desde enero de 2023 hasta septiembre de 2024, lo que indica un fuerte impulso. «RCS se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las marcas que buscan enriquecer sus estrategias de comunicación con los clientes», dijo Virginie Debris, vicepresidenta sénior de Productos de mensajería en Sinch. «Dos tercios de los encuestados creen que las asociaciones con proveedores de CPaaS como Sinch son fundamentales para el éxito con RCS, lo que destaca la necesidad de soluciones integradas y escalables.»
A medida que las marcas incorporan cada vez más RCS en sus estrategias omnicanal, Sinch sigue liderando el camino, ofreciendo soluciones de vanguardia que satisfacen diversas necesidades de business messaging e impulsan la innovación en la comunicación.
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Nota a pie de página:
El panel de expertos de Sinch estuvo compuesto por 11 responsables de la toma de decisiones de marketing y comunicación digital, directamente responsables de la adopción de tecnología de comunicación con los clientes, incluido RCS. Los expertos abarcan sectores que incluyen los servicios financieros, los seguros y el comercio minorista. Los hallazgos se completaron entre agosto y septiembre de 2024.