Sinch relata aumento de interesse no envio de mensagens RCS à medida que a Apple adiciona RCS ao iOS 18
Mais de 70% das marcas preveem que o RCS se tornará um canal principal de comunicação com o cliente dentro de cinco anos
ESTOCOLMO, Suécia – 05 de novembro de 2024 – A Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que está liderando a comunicação mundial por meio de sua Customer Communications Cloud, relata que o interesse das marcas em Rich Communication Services (RCS) e RCS Business Messaging (RBM) está crescendo rapidamente. As discussões da Sinch com um painel de especialistas seniores de marketing e comunicações digitais de grandes marcas europeias descobriram que mais de 70% esperam que o RCS seja um de seus principais canais de comunicação com o cliente nos próximos cinco anos, enquanto 73% preveem que ele se tornará o canal de envio de mensagens padrão em uma década.
O suporte da Apple ao RCS, que antes era exclusivo para dispositivos Android, marca um avanço significativo tanto para pessoas físicas quanto para empresas. Os indivíduos agora podem desfrutar de um envio de mensagens de conteúdo rico e contínuo entre usuários de iPhone e Android, além de read receipts e envio de mensagens em grupo. Com o lançamento do iOS 18.1 em 28 de outubro, a Apple agora também suporta RBM em mercados e operadoras selecionados. O suporte da Apple ao RBM permite que as empresas se comuniquem com o público em todos os dispositivos por meio de um único canal nativo, usando remetentes verificados e branded com recursos ricos e de conversação.
De acordo com o painel de especialistas da Sinch, a adoção do RCS pela Apple acelerou a adoção do canal também entre as marcas, com muitas planejando ou já se movendo para implementar o novo padrão de envio de mensagens. Os principais motivadores incluem o recurso de “remetente verificado” e a capacidade de se comunicar diretamente com os clientes sem a necessidade de aplicativos de terceiros – ambos citados como fatores críticos que impulsionam a adoção do RCS.
Quando questionados sobre sua motivação principal para adicionar o RCS às suas estratégias de comunicação, a maioria dos especialistas enfatizou a oportunidade de “construir soluções inovadoras de experiência do cliente (CX)”, seguida de perto pelo desejo de um “canal de comunicação seguro e verificado”.
A pesquisa também revelou que 90% dos especialistas, em setores como serviços financeiros, seguros e varejo, acreditam que o RCS será “extremamente significativo” dentro de seus setores.
A Sinch já observou um notável aumento de 22% nos volumes de envio de mensagens RCS entre empresas e clientes de janeiro de 2023 até setembro de 2024, indicando um forte impulso. “O RCS está rapidamente se tornando essencial para as marcas que buscam enriquecer suas estratégias de comunicação com o cliente”, disse Virginie Debris, Vice-presidente Sênior de Produto de envio de mensagens da Sinch. “Dois terços dos entrevistados acreditam que as parcerias com fornecedores de CPaaS como a Sinch são essenciais para o sucesso com o RCS, destacando a necessidade de soluções integradas e escaláveis.”
À medida que as marcas integram cada vez mais o RCS em suas estratégias omnicanal, a Sinch continua na liderança, oferecendo soluções de ponta que atendem às diversas necessidades de business messaging e impulsionam a inovação na comunicação.
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Nota de rodapé:
O painel de especialistas da Sinch foi composto por 11 tomadores de decisão de marketing e comunicação digital, diretamente responsáveis pela adoção de tecnologia de comunicação com o cliente, incluindo o RCS. Os especialistas abrangem setores que incluem serviços financeiros, seguros e varejo. As descobertas foram completadas entre agosto e setembro de 2024.