Sinch étend sa collaboration stratégique avec Adobe pour activer l’engagement via des canaux de messagerie conversationnelle

Les clients d’Adobe Journey Optimizer peuvent créer en toute transparence des engagements marketing sur une multitude d’applications de messagerie via un fournisseur unique, Sinch, et une API unique, API de conversation Stockholm et Seattle – 27 avril 2021 – Aujourd’hui, Sinch AB (publ), un leader mondial du cloud communication, a annoncé un partenariat stratégique avec Adobe pour réinventer l’engagement marketing mondial auprès des utilisateurs mobiles grâce à des campagnes unidirectionnelles et bidirectionnelles sur un large éventail d’applications de messagerie de chat. La nouvelle solution a été présentée lors de l’Adobe Summit. Sinch possède un long historique de collaboration fructueuse avec Adobe et d’autres grands fournisseurs de cloud, offrant à ses partenaires des solutions de messagerie de qualité qui créent des expériences client mobiles de premier ordre. En tirant parti de la puissance et de la flexibilité de l’omnicanal sous-jacent de Sinch Conversation API, les clients d’Adobe Experience Cloud peuvent désormais stimuler l’interaction sur les canaux de messagerie conversationnelle sans quitter Adobe Journey Optimizer, une nouvelle application au sein d’Adobe Experience Cloud. Adobe Journey Optimizer, conçu nativement sur Adobe Experience Platform, combine un profil client unifié en temps réel ; l’orchestration du parcours ; la création de messages ; la prise de décision centralisée sur les offres ; ainsi que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour permettre aux marques de personnaliser le parcours client. Journey Optimizer permettra aux marques de déterminer intelligemment la prochaine meilleure interaction avec Scale, rapidité et flexibilité. Avec Sinch, les clients d’Adobe Journey Optimizer peuvent facilement et intelligemment intégrer le message mobile dans toute communication à n’importe quelle étape du parcours client. L’API de conversation de Sinch permet aux marques de créer, d’enrichir et d’optimiser les interactions client omnicanales. Il offre une portée de 100 pour cent avec une API unique pour de multiples canaux. L’API de conversation permet aux entreprises de visualiser un seul profil, de maintenir le contexte de la conversation et d’ajouter du contenu personnalisé. Gartner affirme que 50 % des entreprises vont dépenser plus pour les applications conversationnelles en 2021 que pour les applications mobiles. « Cela renforce la collaboration de Sinch avec Adobe et offre aux clients d’Adobe la capacité de transformer leurs expériences client mobiles », a déclaré Vikram Khandpur, vice-président principal des partenariats de produits et des intégrations chez Sinch. « Il est gratifiant de produire une solution qui aidera des milliers d’entreprises à se connecter avec des milliards de consommateurs. » « La messagerie conversationnelle représente un énorme changement de paradigme qui s’opère dans la communication entre les marques et les consommateurs », a déclaré Sunil Menon, directeur principal du marketing produit pour les produits de parcours client d’Adobe. « Nous sommes ravis de pouvoir nous associer à Sinch et d’offrir aux clients d’Adobe Journey Optimizer l’option de tirer parti de cette capacité intégrée via l’API de conversation de Sinch. » À propos de Sinch Sinch rapproche les entreprises et les personnes avec des outils permettant un engagement personnel. Sa plateforme de communication dans le cloud de premier plan permet aux entreprises d’atteindre chaque téléphone mobile de la planète, en quelques secondes ou moins, via appel vocal, vidéo et services SMS. Sinch est un fournisseur de logiciels de confiance pour les opérateurs mobiles, et sa plateforme propulse les communications critiques pour bon nombre des plus grandes entreprises au monde. Sinch est rentable et en croissance rapide depuis sa fondation en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et elle a une présence locale dans plus de 40 pays. Les actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Visitez-nous sur sinch.com. Pour plus d’informations, veuillez contacter : Jeff Hasen Directeur du contenu et des communications Sinch jeff.hasen@sinch.com