Sinch ajoute des capacités d’IA de conversation par le biais d’une acquisition

Sinch AB (publ), un leader mondial des cloud communications pour l’engagement client mobile, a conclu un accord définitif pour acquérir Chatlayer BV pour une valeur d’entreprise de 6,9 millions d’euros.

Fondée à Anvers début 2018, ChatLayer.ai est une plateforme logicielle basée sur le cloud qui permet aux entreprises de créer des chatbots et des bots vocaux multilingues en utilisant l’intelligence artificielle (IA) et la compréhension du langage naturel (NLU). La plateforme permet des conversations bidirectionnelles intelligentes entre les entreprises et leurs clients sur de multiples canaux de communication comme le mobile messagerie SMS, la voix et le chat web.

« Les cloud communications et la technologie mobile transforment fondamentalement la façon dont les marques peuvent s’engager avec leurs clients. Nous voyons maintenant comment les canaux de messagerie de nouvelle génération, qui sont conçus pour être conversationnels, créent de nouvelles opportunités pour les marques d’enrichir leur expérience client. Développer nos capacités en IA et NLU est un moyen important pour Sinch de s’assurer que nos clients d’entreprise et nos partenaires de canal puissent pleinement saisir cette opportunité », commente Oscar Werner, Présidente Directrice Générale de Sinch.

Alors que les implémentations de chatbots de première génération reposent sur des scripts simplistes et une analyse de mots-clés, l’IA de conversation intelligente exploite la compréhension du langage naturel pour déterminer ce qu’une personne souhaite accomplir lorsqu’elle interagit avec une entreprise via un chat textuel ou vocal. Cela crée un changement radical dans l’utilisabilité, stimule la productivité et signifie que les conseillères peuvent se concentrer sur le plus petit nombre de questions complexes que le chatbot ne parvient pas à résoudre.

Tout comme Sinch, Chatlayer possède un modèle de mise sur le marché qui s’appuie sur de multiples partenaires de canal en plus des ventes directes sur le terrain. De solides partenariats sont particulièrement importants lors du déploiement d’outils basés sur l’IA et le NLU pour les entreprises ayant des exigences avancées et dans des situations pouvant nécessiter une expertise spécialisée en intégration de systèmes et en design conversationnel.

La plateforme SaaS (Software-as-a-Service) Chatlayer.ai est actuellement utilisée par une gamme de clients d’entreprise, y compris la banque belge Belfius et le leader de l’assurance Foyer, et l’entreprise a établi des relations de partenariat avec des entreprises telles que Proximus, Ordina et KPMG. Les revenus récurrents augmentent rapidement. En 2019, Chatlayer a généré des revenus de 0,8 million d’euros, un bénéfice brut de 0,7 million d’euros et un EBITDA de -0,9 million d’euros. L’entreprise est basée à Anvers et emploie actuellement 17 personnes.

« Nous avons conçu une plateforme qui exploite l’IA et le NLU pour améliorer l’expérience client et générer des résultats d’entreprise mesurables. Nous sommes ravis de nous associer à Sinch qui apporte une profonde expertise mobile et peut aider à développer notre offre auprès d’un public international », commente Rick van Esch, Présidente Directrice Générale de Chatlayer.

La transaction devrait être conclue en avril 2020 et sera financée à l’aide des liquidités disponibles de Sinch. Sinch a pour objectif financier de maintenir la dette nette/EBITDA ajusté en dessous de 2,5x au fil du temps. Au quatrième trimestre 2019, la dette nette/EBITDA ajusté était de 1,7x, évaluée sur douze mois glissants. Toutes choses égales par ailleurs, l’acquisition de Chatlayer augmente la dette nette/EBITDA de Sinch de 0,1x pour atteindre 1,8x.

À propos de Chatlayer

Fondée en 2018, Chatlayer est une plateforme permettant de créer des chatbots et des bots vocaux performants qui fonctionnent dans plus de 100 langues. Son IA sur mesure garantit une compréhension du langage naturel supérieure et fournit aux utilisatrices d’entreprise des statistiques et des conseils exploitables sur la façon d’améliorer la performance du bot avant et après son déploiement. En savoir plus sur chatlayer.ai.