Sinch erweitert seine Funktionen für dialogfähige KI durch eine Übernahme

Sinch AB (publ), ein weltweit führendes Unternehmen in der Cloud-Kommunikation für mobiles Customer Engagement, hat ein endgültiges Abkommen zur Übernahme von Chatlayer BV für einen Unternehmenswert von 6,9 Millionen Euro geschlossen.

ChatLayer.ai wurde Anfang 2018 in Antwerpen gegründet und ist eine cloudbasierte Softwareplattform, mit der Unternehmen mithilfe von künstlicher Intelligenz (AI) und Sprachverständnis (NLU) mehrsprachige Chatbots und Voicebots erstellen können. Die Plattform ermöglicht intelligente Dialoge zwischen Unternehmen und ihren Kunden über mehrere Kommunikationskanäle wie Mobile SMS-Messaging, Voice und Web-Chat.

„Cloud-Kommunikation und mobile Technologie verändern grundlegend, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren können. Wir sehen jetzt, wie Nachrichtenkanäle der nächsten Generation, deren Design auf Konversation ausgelegt ist, neue Möglichkeiten für Unternehmen schaffen, um ihr Kundenerlebnis zu bereichern. Der Ausbau unserer Fähigkeiten in den Bereichen AI und NLU ist ein wichtiger Weg für Sinch, um sicherzustellen, dass unsere Großunternehmenskunden und Vertriebspartner diese Chance voll ausschöpfen können“, kommentiert Oscar Werner, Geschäftsführer (CEO) von Sinch.

Während Chatbot-Implementierungen der ersten Generation auf vereinfachten Skripten und Keyword-Analysen basieren, intelligente dialogfähige KI nutzt Sprachverständnis, um zu bestimmen, was eine Person erreichen möchte, wenn sie über Text- oder Voice-Chat mit einem Unternehmen interagiert. Dies schafft eine wesentliche Veränderung der Benutzerfreundlichkeit, steigert die Produktivität und bedeutet, dass sich Live-Agenten auf die geringere Anzahl komplexer Fragen konzentrieren können, die der Chatbot nicht lösen kann.

Wie Sinch verfügt Chatlayer über ein Go-to-Market-Modell, das neben dem direkten Außendienst auch auf mehrere Vertriebspartner setzt. Starke Partnerschaften sind besonders wichtig beim Einsatz von AI- und NLU-basierten Tools für Unternehmen mit erweiterten Anforderungen und in Situationen, die Fachkenntnisse in Systemintegration und Konversationsdesign erfordern.

Die Chatlayer.ai SaaS-Plattform (Software-as-a-Service) wird derzeit von einer Reihe von Großunternehmenskunden genutzt, darunter die belgische Bank Belfius und der führende Versicherer Foyer, und das Unternehmen hat Partnerschaften mit Unternehmen wie Proximus, Ordina und KPMG aufgebaut. Die wiederkehrenden Einnahmen wachsen schnell. Im Jahr 2019 erzielte Chatlayer einen Umsatz von 0,8 Millionen Euro, einen Bruttogewinn von 0,7 Millionen Euro und ein EBITDA von -0,9 Millionen Euro. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Antwerpen und beschäftigt derzeit 17 Mitarbeiter.

„Wir haben eine Plattform aufgebaut, die AI und NLU nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Sinch, das tiefgreifende mobile Expertise einbringt und helfen kann, unser Angebot für eine internationale Zielgruppe zu skalieren“, kommentiert Rick van Esch, Geschäftsführer (CEO) von Chatlayer.

Die Transaktion wird voraussichtlich im April 2020 abgeschlossen und aus den verfügbaren Barmitteln von Sinch finanziert. Sinch hat das finanzielle Ziel, die Nettoverschuldung/bereinigtes EBITDA im Laufe der Zeit unter 2,5x zu halten. Stand 4. Quartal 2019 lag die Nettoverschuldung/bereinigtes EBITDA bei 1,7x, gemessen auf einer rollierenden Zwölfmonatsbasis. Unter ansonsten gleichen Bedingungen erhöht die Übernahme von Chatlayer die Nettoverschuldung/EBITDA von Sinch um 0,1x auf 1,8x.

Über Chatlayer

Chatlayer wurde 2018 gegründet und ist eine Plattform zum Erstellen leistungsstarker Chat- und Voicebots, die in über 100 Sprachen funktionieren. Ihre maßgeschneiderte AI sorgt für überlegenes Sprachverständnis und bietet Unternehmensnutzern umsetzbare Erkenntnisse sowie Ratschläge zur Verbesserung der Bot-Leistung, bevor und nachdem der Bot eingesetzt wird. Mehr erfahren unter chatlayer.ai.