Sinch accélère l’adoption du business messaging via les Rich Communication Services (RCS) avec RCS Upscale
Mener l’évolution de l’engagement client avec une messagerie sécurisée, interactive et branded sur tous les appareils & plateformes
ATLANTA, Géorgie, États-Unis et STOCKHOLM, Suède – 16 septembre 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), qui contribue à révolutionner les communications mondiales grâce à son Customer Communications Cloud, accélère l’adoption des Rich Communication Services (RCS). Sinch a toujours fourni des solutions de messagerie sécurisées, branded et interactives, offrant des options flexibles qui incluent des API de messagerie, des outils SaaS et des services d’activation de messagerie. Ces solutions permettent aux marques et aux transporteurs d’adopter le RCS et de transformer les interactions client.
Avec la solution RCS Upscale de Sinch, les entreprises peuvent passer en toute transparence du SMS au RCS sans coûts supplémentaires ni modifications d’intégration. Pour les marchés où le RCS n’est pas entièrement supported, le repli sur le SMS de Sinch garantit une portée continue de la messagerie. Les clients utilisant les solutions RCS de Sinch ont constaté des taux d’engagement et de livraison inégalés sur des études de cas à forte valeur ajoutée tout au long du parcours client, faisant du RCS un choix idéal pour les entreprises cherchant à transformer l’expérience client.
Sinch envoie des millions de messages d’entreprise RCS chaque mois, aidant des marques comme EasyPark et Micromania-Zing dans la région EMEA, des entreprises de livraison en Amérique du Nord et des banques à travers l’Amérique latine et l’Inde. Les solutions de Sinch aident ces organisations à exploiter le RCS pour améliorer leurs capacités de messagerie, favorisant ainsi un meilleur engagement client et une plus grande satisfaction.
La sortie d’iOS 18, qui introduit le support RCS sur certains marchés, marque un moment décisif pour la croissance du RCS. Ce développement apporte une expérience en messagerie plus unifiée et fluide entre les appareils Apple et Android pour les consommateurs, ouvrant la voie à l’adoption de la messagerie d’entreprise RCS (RBM). Avec l’engagement d’Apple à fournir un support pour le RCS Universal 2.4, qui inclut la RBM, le terrain est préparé pour une adoption plus large, offrant aux entreprises un nouvel outil puissant pour engager les clients grâce à des expériences riches et interactives directement dans leur boîte de réception mobile sur une plus large gamme d’appareils.
Les innovations de Sinch dans le domaine du RCS sont en outre démontrées par des outils tels que le Connecteur omnicanal sur Salesforce AppExchange, qui permet aux clients de Salesforce Marketing Cloud de créer des campagnes dynamiques et interactives.
Soutenue par le super réseau mondial de Sinch, de solides connexions directes avec les opérateurs et un partenariat privilégié avec Google, l’entreprise est leader dans le domaine du RCS et est pleinement préparée pour un déploiement généralisé du RCS. Les API, les outils SaaS et les services d’activation des transporteurs de Sinch permettent aux entreprises et aux transporteurs de créer des expériences RCS personnalisées et interactives, entraînant des améliorations significatives de l’engagement client dans tous les secteurs.
« Les produits et solutions RCS de Sinch aident les entreprises à upgrade rapidement vers le RCS, qu’elles cherchent à monter en gamme par rapport aux SMS ou à offrir des expériences conversationnelles plus riches et interactives à leurs clients », a déclaré Lodema Steinbach, vice-présidente des produits et des relations avec les transporteurs, Amérique du Nord chez Sinch. « Avec une large gamme d’offres et d’expertise à travers les segments de clients, Sinch offre la flexibilité dont les entreprises ont besoin pour améliorer l’engagement client dans un environnement sécurisé et de confiance. »
« Alors que l’adoption du RCS s’accélère, nous sommes fiers de mener ce changement technologique », a ajouté Steinbach. « La plateforme API-first et les solutions SaaS de Sinch permettent aux marques d’adopter facilement le RCS et d’obtenir des résultats, que ce soit par le biais d’une simple messagerie transactionnelle ou d’engagements clients plus riches et interactifs. Nos relations approfondies avec les opérateurs mobiles et notre expertise interne nous positionnent pour apporter un support aux entreprises tout au long de leur parcours RCS. »
Pour en savoir plus sur la mise en œuvre du RCS et la manière dont il peut transformer l’engagement client, téléchargez le guide complet de Sinch sur la création d’une étude de cas pour le RCS ou prenez contact avec notre équipe pour un support personnalisé.