A Sinch acelera a adoção do business messaging via Rich Communication Services (RCS) com o RCS Upscale
Liderando a evolução do engajamento do cliente com o envio de mensagens seguro, interativo e branded em vários dispositivos e plataformas
ATLANTA, Geórgia, EUA e ESTOCOLMO, Suécia – 16 de setembro de 2024 – A Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que está liderando a comunicação mundial através da sua Customer Communications Cloud, está acelerando a adoção dos Rich Communication Services (RCS). A Sinch tem fornecido consistentemente soluções de envio de mensagens seguras, branded e interativas, oferecendo opções flexíveis que incluem Messaging APIs, ferramentas SaaS e serviços de capacitação de envio de mensagens. Essas soluções capacitam tanto as marcas quanto as operadoras a adotarem o RCS e a transformarem as interações com o cliente.
Com a solução RCS Upscale da Sinch, as empresas podem fazer a transição perfeita do SMS para o RCS sem custos adicionais ou mudanças na integração. Para mercados onde o RCS não possui suporte total, o fallback de SMS da Sinch garante o alcance contínuo do envio de mensagens. Os clientes que utilizam as soluções RCS da Sinch observaram taxas de engajamento e de entrega inigualáveis em casos de uso de alto valor em toda a jornada do cliente, tornando o RCS uma escolha ideal para empresas que buscam transformar as experiências do cliente.
A Sinch envia milhões de mensagens RCS de empresas todos os meses, ajudando marcas como EasyPark e a Micromania-Zing na EMEA, empresas de entrega na América do Norte e bancos em toda a América Latina e Índia. As soluções da Sinch estão ajudando essas organizações a alavancarem o RCS para melhorar suas capacidades de envio de mensagens, impulsionando um melhor engajamento do cliente e satisfação.
O lançamento do iOS 18, que introduz o suporte ao RCS em mercados selecionados, marca um momento crucial para o crescimento do RCS. Esse desenvolvimento traz uma experiência de envio de mensagens mais unida e contínua entre os dispositivos Apple e Android para os consumidores, abrindo caminho para a adoção do RCS Business Messaging (RBM). Com o compromisso da Apple de suportar o RCS Universal 2.4, que inclui o RBM, o cenário está pronto para uma adoção mais ampla, fornecendo às empresas uma nova ferramenta poderosa para engajar os clientes por meio de experiências ricas e interativas diretamente em sua caixa de entrada móvel em uma variedade maior de dispositivos.
As inovações da Sinch no RCS são ainda mais evidenciadas por ferramentas como o Conector Omnicanal no Salesforce AppExchange, o qual permite que os clientes do Salesforce Marketing Cloud criem campanhas dinâmicas e interativas.
Apoiada pela super-rede global da Sinch, fortes conexões diretas com operadoras e uma parceria preferencial com o Google, a empresa lidera o espaço do RCS e está totalmente preparada para a implantação generalizada do RCS. As APIs, ferramentas SaaS e serviços de capacitação de operadoras da Sinch capacitam tanto as empresas quanto as operadoras a criar experiências RCS personalizadas e interativas, impulsionando melhorias significativas no engajamento do cliente em vários setores.
“Os produtos e soluções RCS da Sinch ajudam as empresas a fazer o upgrade rapidamente para o RCS, quer estejam buscando escalar a partir do SMS ou ativar experiências mais ricas, interativas e conversacionais para seus clientes”, disse Lodema Steinbach, Vice-Presidente de Produtos e Relações com Operadoras da América do Norte na Sinch. “Com uma ampla gama de ofertas e expertise em vários segmentos de clientes, a Sinch fornece a flexibilidade de que as empresas precisam para aprimorar o engajamento do cliente em um ambiente seguro e confiável.”
“À medida que a adoção do RCS se acelera, temos orgulho de liderar essa mudança tecnológica”, acrescentou Steinbach. “A plataforma API-first e as soluções SaaS da Sinch facilitam a adoção do RCS e a geração de resultados pelas marcas, seja através do envio de mensagens transacionais simples ou de engajamentos do cliente mais ricos e interativos. Nossos relacionamentos profundos com operadoras de rede móvel e expertise interna nos posicionam para dar suporte às empresas ao longo de toda a sua jornada com o RCS.”
Para saber mais sobre a implementação do RCS e como ele pode transformar o engajamento do cliente, baixe o guia abrangente da Sinch sobre como criar um business case para o RCS ou entre em contato com nossa equipe para obter suporte personalizado.