Rapport Sinch Mailgun : les entreprises passent à côté des performances de l’email

Stockholm, Suède, 8 avril 2026 Sinch Mailgun, qui fait partie de Sinch, a publié aujourd’hui son Rapport 2026 sur l’impact de l’email, présentant de nouveaux points de référence du secteur à travers 10 secteurs d’envois à fort volume et révélant un écart entre les performances de l’email et son exécution. S’appuyant sur les statistiques de plus de 400 milliards d’emails envoyés en 2025 et sur une enquête mondiale menée auprès de plus de 1 200 expéditeurs d’emails, le rapport montre que si l’email reste un canal essentiel et très performant, une mauvaise délivrabilité génère un important manque à gagner. Près de 18 % des emails n’atteignent pas la boîte de réception, mettant en péril jusqu’à un cinquième du retour sur investissement potentiel pour de nombreuses organisations.

78 % des personnes interrogées affirment que l’email est essentiel au succès commercial. Dans le même temps, la recherche souligne une déconnexion croissante entre la performance et l’exécution, due à des lacunes dans l’évaluation, les pratiques de délivrabilité et l’application de l’IA.

 « L’email offre des rendements exceptionnels, mais de nombreuses organisations ne sont pas équipées pour en capturer toute la valeur », a déclaré Kate Nowrouzi, VP de la délivrabilité chez Sinch. « L’écart entre la performance et l’exécution est là où la plupart sont perdants. »

L’adoption de l’IA est généralisée, mais son impact reste inégal. De nombreuses équipes se concentrent sur des études de cas de base telles que la génération de contenu, tandis que des applications à plus fort impact telles que l’optimisation, la segmentation et la délivrabilité restent sous-utilisées. Les organisations qui utilisent l’IA plus efficacement sont beaucoup plus susceptibles de faire état d’une meilleure performance de l’email.

« Utiliser l’IA pour générer du contenu est un bon point de départ, mais ce n’est pas là que le plus grand impact se produit », a déclaré Kate Nowrouzi. « Les organisations qui appliquent l’IA à l’optimisation, à la segmentation et à la délivrabilité obtiennent de meilleurs résultats. »

Les principales conclusions sont les suivantes :

• 60 % des entreprises évaluant le ROI de l’email font état de rendements supérieurs à 10 $ pour chaque dollar dépensé
• Plus de 1 sur 10 atteignent des rendements allant jusqu’à 40:1
• 46 % déclarent que l’IA améliore la vitesse et l’efficacité
• 41 % des équipes utilisent l’IA pour générer du contenu d’email
• 23 % déclarent que l’IA n’a pas amélioré leur programme d’emailing
• 49 % font état d’une meilleure performance de l’email d’une année sur l’autre
• 79 % prévoient de maintenir ou d’augmenter leurs investissements dans l’email
• Moins de la moitié des organisations peuvent évaluer le ROI de l’email avec certitude

À propos du rapport

Sinch Mailgun a mené cette recherche de fin septembre à début novembre 2025. L’enquête a inclus des utilisatrices des marques d’email Sinch (Mailgun, Mailjet et Email on Acid) ainsi qu’un panel personnalisé d’expéditeurs à fort volume aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Espagne. Sur un total de 1 234 répondants, 769 étaient des clients Sinch, et les autres des participants de la communauté de l’email. 465 répondants provenaient du panel personnalisé avec le support des services de panel d’études de marché d’Alchemer.

En savoir plus à propos du rapport ici.

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Fredrik Hallstan
Directeur de la communication d’entreprise
Mobile : +46 761 15 38 30
E-mail : fredrik.hallstan@sinch.com

Mia Nordlander
Responsable des relations avec les investisseurs et de la durabilité
Mobile : +46 73 511 53 95
E-mail : mia.nordlander@sinch.com

À propos de Sinch

La vision de Sinch est de connecter chaque entreprise avec chaque client, partout dans le monde. Avec la base de communication client intelligente la plus fiable du secteur, Sinch gère plus de 900 milliards d’interactions client par an pour plus de 200 000 clients à travers le monde. Des entreprises mondiales de premier plan, dont des innovateurs en IA, s’appuient sur Sinch pour renforcer les relations client et offrir des expériences fluides à travers la messagerie, l’email et la voix. Rentable depuis sa création en 2008, Sinch a généré un chiffre d’affaires net de 3 milliards USD (27 milliards SEK) en 2025 et compte plus de 4 000 Sinchers dans 60 pays, avec son siège à Stockholm. Sinch est cotée au Nasdaq de Stockholm (XSTO : SINCH). Rendez-nous visite sur sinch.com.

À propos de Sinch Mailgun

Sinch Mailgun est la plateforme d’infrastructure d’email conçue pour les développeuses et les entreprises qui exigent une livraison fiable et performante à grande échelle. Reconnu par des entreprises du monde entier, Mailgun propulse l’email transactionnel, marketing et programmatique via une API conçue pour les développeuses, des outils de délivrabilité avancés et des statistiques en temps réel. Faisant partie de Sinch — la fondation de communication client intelligente la plus fiable du secteur — Mailgun connecte les entreprises à leurs clients à chaque envoi, à toutes les échelles. Visitez-nous sur mailgun.com.