Comunicados de imprensa

Relatório da Sinch Mailgun: empresas estão deixando a desejar no desempenho de e-mail

Estocolmo, Suécia, 8 de abril de 2026 A Sinch Mailgun, parte da Sinch, lançou hoje o seu Relatório de Impacto de E-mail de 2026, introduzindo novas referências do setor em 10 setores de envio de alto volume e revelando uma lacuna entre o desempenho de e-mail e a execução. Com base em insights de mais de 400 bilhões de e-mails enviados em 2025 e em uma pesquisa global com mais de 1.200 remetentes de e-mail, o relatório mostra que, embora o e-mail continue sendo um canal crítico e de alto desempenho, a baixa entregabilidade está deixando uma receita significativa na mesa. Quase 18% dos e-mails não chegam à caixa de entrada, colocando em risco até um quinto do potencial retorno sobre o investimento para muitas organizações.

78% dos entrevistados dizem que o e-mail é fundamental para o sucesso da empresa. Ao mesmo tempo, a pesquisa destaca uma desconexão crescente entre desempenho e execução, impulsionada por lacunas na medição, práticas de entregabilidade e aplicação de IA.

“O e-mail oferece retornos excepcionais, mas muitas organizações não estão preparadas para capturar todo o seu valor”, disse Kate Nowrouzi, VP de Entregabilidade da Sinch. “A lacuna entre desempenho e execução é onde a maioria está perdendo.”

A adoção da IA é generalizada, mas seu impacto continua desigual. Muitas equipes se concentram em casos de uso básicos, como a geração de conteúdo, enquanto aplicações de maior impacto, como otimização, segmentação e entregabilidade, permanecem subutilizadas. Organizações que usam a IA de forma mais eficaz têm uma probabilidade significativamente maior de relatar um melhor desempenho de e-mail.

“Usar a IA para gerar conteúdo é um bom ponto de partida, mas não é onde o maior impacto acontece”, disse Kate Nowrouzi. “As organizações que aplicam a IA na otimização, segmentação e entregabilidade estão vendo resultados mais fortes.”

As principais descobertas incluem:

60% das empresas que medem o ROI de e-mail relatam retornos acima de US$ 10 para cada US$ 1 gasto
Mais de 1 em cada 10 alcançam retornos de até 40:1
46% dizem que a IA melhora a velocidade e a eficiência
41% das equipes usam IA para gerar conteúdo de e-mail
23% dizem que a IA não melhorou seus programas de e-mail
49% relatam um melhor desempenho de e-mail em relação ao ano anterior
79% planejam manter ou aumentar o investimento em e-mail
Menos da metade das organizações consegue medir com confiança o ROI de e-mail

Sobre o relatório

A Sinch Mailgun conduziu esta pesquisa entre o final de setembro e o início de novembro de 2025. A pesquisa incluiu usuários das marcas de e-mail da Sinch (Mailgun, Mailjet e Email on Acid), bem como um painel personalizado de remetentes de alto volume nos EUA, Reino Unido, França, Alemanha e Espanha. Do total de 1.234 respondentes, 769 eram clientes da Sinch, bem como outros participantes da comunidade de e-mail. 465 respondentes vieram do painel personalizado com suporte dos serviços de painel de pesquisa de mercado da Alchemer.

Sobre a Sinch

A visão da Sinch é conectar todas as empresas a todos os clientes, em qualquer lugar do mundo. Com a base mais confiável do setor para comunicação inteligente com o cliente, a Sinch impulsiona mais de 900 bilhões de interações com clientes anualmente para mais de 200.000 clientes em todo o mundo. As principais empresas globais, incluindo inovadores de IA, confiam na Sinch para fortalecer o relacionamento com o cliente e fornecer experiências contínuas por meio de envio de mensagens, e-mail e voz. Lucrativa desde a sua fundação em 2008, a Sinch gerou vendas líquidas de US$ 3 bilhões (27 bilhões de coroas suecas) em 2025 e conta com mais de 4.000 Sinchers em 60 países, com sede em Estocolmo. A Sinch está listada na Nasdaq Stockholm (XSTO: SINCH). Visite-nos em sinch.com.

Sobre a Sinch Mailgun

A Sinch Mailgun é a plataforma de infraestrutura de e-mail criada para desenvolvedores e empresas que exigem uma entrega confiável e de alto desempenho em escala. Com a confiança de empresas do mundo todo, a Mailgun potencializa o e-mail transacional, de marketing e programático por meio de uma API voltada para o desenvolvedor, ferramentas avançadas de entregabilidade e análises em tempo real. Como parte da Sinch — a base de maior confiança do setor para a comunicação inteligente com o cliente — a Mailgun conecta as empresas aos seus clientes por meio de cada envio, em qualquer escala. Visite-nos em mailgun.com.