Première API RCS avec repli vers SMS

• Le marché de l’A2P pèsera 75 milliards de dollars d’ici 2021, stimulé par le RCS

Stockholm, Suède, le 9 janvier 2018 : Le principal fournisseur de CPaaS, CLX Communications AB (NASDAQ XSTO:CLX), a annoncé aujourd’hui le lancement de la première API de messagerie mondiale Rich Communications Service (RCS) avec repli vers SMS. À partir d’aujourd’hui, les entreprises pourront s’inscrire à un Trial bêta limité qui leur permettra de tester le RCS A2P dans certains pays.

À la fin de l’année dernière, le GSMA a confirmé que 50 opérateurs mobiles ont déjà lancé le RCS et qu’il compte actuellement 138 millions d’utilisatrices dans le monde, avec une prévision de croissance à 350 millions en 2018 et plus d’un milliard d’ici 2019.

Le repli vers SMS garantit la livraison des messages, soit sous forme de rich message pour les téléphones Android qui l’ont Messagerie RCS activé, soit sous forme de message SMS standard si aucun client RCS n’est présent sur l’appareil.

La norme RCS Universal Profile 2.0 permet des fonctionnalités de contenu riche telles que des images, des vidéos et des boutons de réponse intuitifs qui peuvent être liés à d’autres menus et fonctions. Il est conçu pour promouvoir une interaction bidirectionnelle entre l’entreprise et le client, activant des fonctions de service client améliorées, y compris l’interactivité par chatbot.

TJ Thinakaran, COO chez Callfire, l’un des premiers clients d’entreprise de CLX à s’intégrer à l’API RCS de CLX, a commenté : ‘Chez Callfire, nous sommes ravis de lancer le RCS sur le marché américain et d’offrir une expérience client riche grâce aux fonctionnalités avancées qu’apporte la messagerie RCS.’ La délivrabilité étant critique, il est important de pouvoir gérer un modèle hybride entre le RCS et le SMS dans un avenir prévisible. CLX a fait un excellent travail en permettant aux entreprises d’utiliser facilement le RCS sans perdre la portée du SMS’.

Le GSMA estime que d’ici 2021, le marché de la messagerie A2P pèsera 74 milliards de dollars et que le RCS sera un moteur clé de cette croissance, tout comme le marché émergent de la messagerie en tant que plateforme dans son ensemble (MaaP). Le MaaP est l’évolution du message mobile en tant que canal d’engagement client, ce qui peut inclure l’utilisation de la messagerie d’entreprise (A2P) qui intègre des chatbots utilisant l’intelligence artificielle (AI).

Le RCS a reçu un coup de pouce important en février 2017 lorsque Google a annoncé le lancement de son programme d’accès anticipé à Android Business Messaging, le premier service A2P basé sur la norme RCS.

Rob Malcolm, vice-président du marketing et des ventes en ligne chez CLX, a déclaré : « Il est clair que le RCS fera avancer le marché de la messagerie d’entreprise vers une nouvelle ère de service client et d’engagement. Surtout, il est désormais possible d’inclure des services enrichis basés sur l’AI, tels que des chatbots, dans un canal de messagerie mobile natif. Bien que ce soit une excellente nouvelle pour les entreprises et les marques, il est important de prendre en compte les téléphones non compatibles RCS en proposant le SMS comme solution de repli automatique afin que les messages parviennent à tout le monde. »

À propos de Callfire

La famille de marques CallFire est le principal fournisseur de solutions de marketing par SMS et par voix en libre-service et faciles à utiliser pour des milliers d’entreprises aux États-Unis et au Canada. Nous sommes spécialisés dans l’aide aux entreprises locales pour qu’elles se développent et conservent leurs revenus grâce à une sensibilisation et un engagement proactifs. Nos solutions prennent également en charge les communications du service client, du recouvrement et de la logistique.

En plus de servir les entreprises locales, nous donnons aux organisations à but non lucratif, aux groupes religieux et à d’autres organisations les moyens d’améliorer leurs efforts de sensibilisation. Le siège social de CallFire est situé à Santa Monica, en Californie, avec des bureaux affiliés à Austin, au Texas, et à Kiev, en Ukraine. Pour en savoir plus, veuillez visiter : https://www.callfire.com

Publié à l’origine sur www.clxcommunications.com