Primera API de RCS con respaldo de SMS

• El mercado A2P tendrá un valor de 75 000 millones de dólares para 2021, impulsado por RCS

Estocolmo, Suecia, 9 de enero de 2018: El proveedor líder de CPaaS, CLX Communications AB (NASDAQ XSTO:CLX), ha anunciado hoy el lanzamiento de la primera API de mensajería de Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS) a nivel mundial con respaldo de SMS. A partir de hoy, las grandes empresas podrán registrarse en una prueba beta limitada que les permitirá probar A2P RCS en países seleccionados.

A finales del año pasado, la GSMA confirmó que 50 operadores móviles ya han lanzado RCS y que actualmente cuenta con 138 millones de usuarios en todo el mundo, con una previsión de crecimiento a 350 millones en 2018 y a más de mil millones para 2019.

El respaldo de SMS garantiza la entrega de mensajes, ya sea como un rich message para teléfonos Android que tengan Mensajería RCS activado o como un mensaje SMS si no hay un cliente RCS presente en el dispositivo.

El estándar RCS Universal Profile 2.0 permite funciones de contenido enriquecido como imágenes, vídeos y botones de respuesta intuitivos que pueden enlazar con otros menús y funciones. Está diseñado para fomentar la interacción bidireccional entre la gran empresa y el cliente, permitiendo funciones mejoradas de atención al cliente que incluyen la interactividad de chatbot.

TJ Thinakaran, COO de Callfire, uno de los primeros clientes empresariales de CLX en integrarse en la API de RCS de CLX, comentó: ‘En Callfire estamos entusiasmados de lanzar RCS en el mercado estadounidense y proporcionar una experiencia del cliente enriquecida con las funciones avanzadas que ofrece la mensajería RCS’. Dado que la entregabilidad es fundamental, es importante poder gestionar un modelo híbrido entre RCS y SMS en un futuro previsible. CLX ha hecho un gran trabajo al facilitar que las grandes empresas usen RCS sin perder el alcance de SMS’.

La La GSMA estima que para 2021 el mercado de mensajería A2P valdrá 74 000 millones de dólares y RCS será un impulsor clave de este crecimiento, así como del emergente mercado de Mensajería como Plataforma en su conjunto (MaaP). MaaP es la evolución de la mensajería móvil como canal de interacción con los clientes, lo cual puede incluir el uso de mensajería empresarial (A2P) que incorpora chatbots que utilizan inteligencia artificial (AI).

RCS recibió un impulso significativo en febrero de 2017 cuando Google anunció el lanzamiento de su Programa de Acceso Anticipado para Android Business Messaging, el primer servicio A2P basado en el estándar RCS.

Rob Malcolm, vicepresidente de marketing & ventas online de CLX, afirmó: «Está claro que RCS impulsará el mercado de mensajería empresarial hacia una nueva era de atención al cliente e interacción. Es importante destacar que ahora es posible incluir servicios enriquecidos basados en AI, como chatbots, en un canal de mensajería móvil nativo. Si bien son grandes noticias tanto para las grandes empresas como para las marcas, es importante tener en cuenta los teléfonos sin soporte para RCS, ofreciendo SMS como un respaldo automático para que los mensajes lleguen a todos.»

Acerca de Callfire

La familia de marcas de CallFire son proveedores líderes de soluciones de marketing de voz y texto de autoservicio fáciles de usar para miles de empresas en EE. UU. & Canadá. Nos especializamos en ayudar a las empresas locales a crecer y retener sus ingresos a través de una comunicación y una interacción proactivas. Nuestras soluciones también ofrecen asistencia para la atención al cliente, cobros y comunicaciones logísticas.

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Artículo publicado originalmente en www.clxcommunications.com