Primeira API de RCS com fallback de SMS

• O mercado de A2P valerá US$ 75 bilhões até 2021, impulsionado pelo RCS

Estocolmo, Suécia, 9 de janeiro de 2018: O principal provedor de CPaaS, a CLX Communications AB (NASDAQ XSTO:CLX), anunciou hoje o lançamento da primeira Messaging API do mundo de Rich Communications Service (RCS) com fallback de SMS. A partir de hoje, as empresas poderão se inscrever em um Trial beta limitado que permitirá que elas testem o RCS A2P em países selecionados.

No final do ano passado, a GSMA confirmou que 50 operadoras móveis já lançaram o RCS e que ele possui atualmente 138 milhões de usuários no mundo todo, com previsão de crescimento para 350 milhões em 2018 e mais de um bilhão até 2019.

O fallback de SMS garante a entrega de mensagens seja como uma rich message para aparelhos Android que a tenham Mensagens RCS ativada ou como padrão uma mensagem de SMS se um cliente de RCS não estiver presente no dispositivo.

O padrão RCS Universal Profile 2.0 permite recursos de conteúdo rico, como imagens, vídeos e botões de resposta intuitivos que podem ser vinculados a outros menus e funções. Ele é projetado para promover a interação bidirecional entre a empresa e o cliente, ativando funções aprimoradas de atendimento ao cliente, incluindo a interatividade do chatbot.

TJ Thinakaran, COO da Callfire, um dos primeiros clientes corporativos da CLX a se integrar à API de RCS da CLX comentou: ‘Na Callfire, estamos empolgados em lançar o RCS no mercado dos EUA e fornecer uma rica experiência do cliente com os recursos avançados que o envio de mensagens do RCS traz. Sendo a entregabilidade crítica, é importante conseguir gerenciar um modelo híbrido entre o RCS e o SMS no futuro previsível. A CLX fez um ótimo trabalho ao facilitar o uso do RCS pelas empresas sem perder o alcance do SMS’.

A A GSMA estima que, até 2021, o mercado de envio de mensagens A2P valerá US$ 74 bilhões e o RCS será um dos principais impulsionadores desse crescimento, bem como do mercado emergente de Messaging-as-a-Platform como um todo (MaaP). O MaaP é a evolução do envio de mensagens móvel como um canal de engajamento do cliente, que pode incluir o uso do envio de mensagens de empresa (A2P) que incorpora chatbots que utilizam inteligência artificial (IA).

O RCS recebeu um impulso significativo em fevereiro de 2017 quando o Google anunciou o lançamento do seu Early Access Programme para Android Business Messaging, o primeiro serviço A2P baseado no padrão RCS.

Rob Malcolm, VP de marketing e Vendas Online da CLX, disse: “Está claro que o RCS impulsionará o mercado de envio de mensagens corporativo para uma nova era de atendimento ao cliente e engajamento. É importante ressaltar que agora é possível incluir serviços enriquecidos baseados em IA, como chatbots, em um canal nativo de envio de mensagens móvel. Embora seja uma ótima notícia tanto para empresas quanto para marcas, é importante fazer provisões para aparelhos não baseados em RCS, oferecendo o SMS como um fallback automático para que as mensagens cheguem a todos.”

Sobre a Callfire

A família de marcas CallFire é uma das principais provedoras de soluções de marketing de voz e texto de autoatendimento e fáceis de usar para milhares de empresas nos EUA e no Canadá. Somos especializados em ajudar empresas locais a crescer e reter sua receita por meio de divulgação e engajamento proativos. Nossas soluções também oferecem suporte a atendimento ao cliente, cobranças e comunicações logísticas.

Além de atender empresas locais, capacitamos organizações sem fins lucrativos, grupos religiosos e outras organizações a melhorar seus esforços de divulgação. A CallFire está sediada em Santa Monica, Califórnia, com escritórios afiliados em Austin, Texas, e Kiev, Ucrânia. Para saber mais, visite: https://www.callfire.com

Postado originalmente em www.clxcommunications.com