Comment dynamiser vos interactions clients avec le RCS
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La messagerie mobile, en tant qu’elle est à portée de main de vos clients et prospects et que c’est un outil qu’ils et elles utilisent au quotidien, est un excellent moyen pour renforcer vos relations avec vos clients, les fidéliser et booster vos ventes. Via ce canal, vous pouvez leur offrir une expérience mémorable et personnalisée. Dans cet article, nous vous guiderons avec des idées de campagnes et de stratégies pour dynamiser vos interactions clients lors de différents grands moments dans l’année.
Tout au long de l’année, vous pouvez mettre en valeur vos offres spéciales pendant ces périodes cruciales que sont les ventes privées et les soldes. Attirez l’attention de vos clients et prospects durant ces occasions grâce au RCS (pour rich communication services, ou services de communications riches).
Le RCS est le format idéal pour booster les redirections et les conversions grâce à ses contenus enrichis directement dans la messagerie texte de vos destinataires.
L’exemple ci-dessus présente une campagne utilisant le RCS comme medium principal, et le SMS comme solution de remplacement si l’appareil du destinataire ne supporte pas ce protocole. Comme vous pouvez le constater, l’expérience sur Android est plus impactante, puisque non seulement elle permet d’illustrer concrètement le contenu de l’offre, mais aussi parce qu’elle propose des boutons d’appel à l’action (CTA) clairs et visuels, poussant le prospect à cliquer.
De son côté, le SMS qui s’affichera sur les appareils Android plus anciens ou utilisant iOS est limité dans ses contenus multimédia, le nombre de caractères disponibles, et la personnalisation.
Pour les ventes privées, il est également intéressant de créer une expérience client prémium, ludique et interactive pour jouer sur l’exclusivité de l’offre. Le monde du marketing est très compétitif, donc vous voulez vous distinguer de vos concurrents non seulement dans vos offres, mais aussi dans la façon dont vous les présenter. L’interactivité et le dynamisme des contenus RichSMS peut vous aider à atteindre ces objectifs.
Cet exemple de message RichSMS envoyé par Clarins évolue sur plusieurs tableaux. Il reprend la forme du courrier postal, jouant sur le décalage entre ce contenu très numérique (reçu directement dans la messagerie textuelle des destinataires !) et le côté formel d’une invitation papier. Ce côté Premium renforce l’aspect d’exclusivité de l’offre, qui ne semble destinée qu’à quelques happy few.
En outre, le carrousel d’offres permet, toujours depuis ce même message, de découvrir les différents produits mis en avant par la marque. Les CTA sont clairs et faciles à cliquer, un point essentiel à garder en tête lorsque l’on conçoit des campagnes pour appareils mobiles.
Autre grand rendez-vous commercial, le Black Friday est un autre événement où la concurrence sur les canaux de marketing est rude. Là encore, le RichSMS vous permet de tirer votre épingle du jeu.
Quelques chiffres clés :
Dans l’exemple ci-dessus, le décompte animé est la mécanique de RichSMS parfaite pour générer de la curiosité et l’engagement de la part des clients. Le fait de rajouter ce compte à rebours sur la landing page crée un sentiment d’urgence, qui incite les clients à agir rapidement afin de ne pas manquer les offres du Black Friday.
Le RCS est le format le plus performant pour booster les redirections vers votre site ainsi que les conversions. Le contenu enrichi disponible directement en messagerie (GIF, image, vidéo) permet de gagner en visibilité et captiver les clients. Le parcours client est également optimisé grâce aux CTA visibles dès réception du message.
Proposer une expérience interactive premium à vos clients leur permet également de découvrir une partie de votre sélection de Black Friday. En inspirant vos clients, vous pouvez vous différencier de la concurrence en attirant leur attention.
Dans l’exemple ci-dessus envoyé par Maje, le message permet de mettre en scène les différentes offres de façon dynamique, avec l’affichage de détails des produits concernés en un clic. Vous offrez une expérience fluide à vos destinataires.
Les mécaniques les plus simples sont aussi parfois celles qui fonctionnent le mieux. Le principe de la carte à gratter, ici numériquement sur le téléphone de vos destinataires, est idéale pour engager vos clients et les pousser à découvrir votre offre de Black Friday.
Ici encore, avec cet exemple de la British Telecom, l’interactivité engage directement le destinataire – via l’expérience tactile de l’action du grattage, même virtuel – et le pousse à découvrir davantage le contenu de l’offre. On retrouve ici encore le décalage entre support de communication digitale et reproduction d’objets physiques facilement associés à une action spécifique.
Enfin, on ne vous l’apprend pas, la période des fêtes de fin d’année est cruciale pour tous les commerçants, certains réalisant l’essentiel de leur chiffre d’affaires annuel sur le dernier trimestre uniquement. Il est donc important d’envoyer des campagnes engageantes, notamment grâce au RCS.
Simplifier la vie de vos clients via une expérience conversationnelle immersive et personnalisée peut aider vos clients à préparer leurs fêtes en toute tranquillité.
Dans cette campagne, Picard voulait tout simplement générer davantage de visibilité (et consécutivement de ventes) pour leurs produits autour de Noël et du Jour de l’an. En offrant la possibilité à leurs destinataires de sélectionner directement depuis la campagne RCS leurs préférences (restrictions alimentaires, budgets, compétences en cuisine…), l’entreprise a pu délivrer des offres sur mesure, extrêmement personnalisée. Le résultat est sans appel : un taux d’engagement supplémentaire de plus de 40 % grâce à cette campagne RCS.
Ce type de scénario est également idéal pour guider les clients dans leurs achats et les aider à trouver le cadeau idéal en fonction de leurs préférences.
Permettre à vos clients de créer une liste de produits qu’ils aimeraient recevoir ou offrir simplifie le processus de recherche et d’achat pour eux et pour leurs proches. Ils peuvent ensuite partager leur liste de souhaits sur leur canal de prédilection.
Cet exemple est ludique, en reprenant le principe du calendrier de l’Avent. En outre, les CTA visibles dès le départ proposent également de rediriger les utilisateurs vers les pages du magasin en ligne, en fonction de leur genre (ou de celui de la personne à qui il ou elle souhaite offrir les produits). C’est une solution pratique et élégante, qui renouvelle la traditionnelle liste au Père Noël.
Vous pouvez visez haut, d’autant plus que le protocole RCS gagne de plus en plus de terrain et d’adoption. Téléchargez notre guide de présentation et d’études de cas de RCS, dans lequel nous vous expliquons comment pousser votre entreprise à adopter ce canal.
Sources :
Black Friday 2023 : Quelle date pour La Prochaine édition ?, Junto. https://junto.fr/blog/black-friday-2023/
Delestre, S. (2023) Noël : Budget prévu par les femmes par Cadeau 2023, Statista https://fr.statista.com/statistiques/628560/fetes-fin-annee-noel-budget-cadeaux-france/
2023 global guide to consumers – salsify. https://www.salsify.com/hubfs/2023/Content/Reports/Salsify-2023ConsumerResearchReport.pdf
8 engaging Black Friday marketing ideas to drive sales (2023) Sinch. https://sinch.com/blog/black-friday-marketing/
