Chapter 1

Le RCS expliqué : la norme de messagerie moderne

Le RCS change la donne dans le domaine du business messaging. Découvrez comment il transforme les interactions avec les clients et pourquoi votre entreprise ne peut pas se permettre de passer à côté.
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Ce qui fait du RCS une véritable révolution

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie interpersonnelle conçu pour offrir de meilleures expériences sur les appareils Apple et Android. Considérez-le comme une alternative plus riche et plus engageante aux SMS classiques, avec des images haute résolution, des vidéos, des réactions et des typing indicators.

RCS for Business met cette technologie au service des communications entre les entreprises et les consommateurs et va encore plus loin.

Why RCS is a Game-Changer for Businesses
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Comprendre RCS for Business

RCS for Business fait passer la messagerie au niveau supérieur, en offrant des moyens puissants d’interagir avec les clients et de générer des résultats :

  • Envoyez des messages branded et vérifiés avec des cartes, des carrousels, des actions suggérées, et bien plus encore, directement dans les native messaging inboxes de vos clients.
  • Permettez des conversations dynamiques.
  • Accédez à des statistiques améliorées, telles que les taux de lecture, pour vous aider à affiner votre stratégie de messagerie.
  • Atteignez vos objectifs de messagerie, quels qu’ils soient. Des simples mises à jour de livraison qui tiennent les clients informés aux expériences conversationnelles immersives basées sur l’IA qui stimulent la satisfaction, RCS for Business propose des options de messagerie adaptées à vos besoins.
Everything you need to know about RCS in 2 minutes | Sinch

Pour faire simple, le RCS upgrade les messages personnels, tandis que la solution d’entreprise redéfinit ce qui est possible en matière de business messaging. Découvrez-en davantage dans notre article, « Qu’est-ce que la messagerie RCS ? » Le protocole de communication par chat de Google expliqué.”

Pour plus de clarté, lorsque nous parlons du RCS dans les chapitres suivants, nous faisons référence au RCS for Business.

1 Md

Utilisateurs actifs mensuels en 2023


1 Md

Nouveaux utilisateurs RCS attendus d’ici mi-2025

8,37 Md $

Valeur du marché du RCS en 2023

19,48 Md $

Valeur projetée en 2028

50 Md

Trafic RCS de business messaging projeté pour 2025*

Où en est l’adoption du RCS ?

Le RCS n’était à l’origine disponible que sur Android et a vraiment décollé récemment avec Apple qui a commencé à le déployer pour la messagerie personnelle et le business messaging pour certains marchés et opérateurs en 2024. C’est un grand pas vers la disponibilité du RCS partout.

Désormais, avec le support des deux principaux systèmes d’exploitation et un nombre croissant d’utilisateurs et d’entreprises qui l’adoptent, le RCS va continuer à se développer.

Source : Sinch, 2024

*Source : Juniper Research, 2024

Le RCS est-il le nouveau SMS et MMS ?

Le SMS est la référence en matière de messagerie mobile depuis des décennies, offrant simplicité et portée universelle, mais comment se compare-t-il au RCS ? Analysons les principales différences entre le SMS et le RCS pour vous aider à comprendre la place de chacun dans votre stratégie de communication.

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SMS : fiable, familier et omniprésent

Le SMS est le pionnier de la messagerie mobile. Il permet de joindre presque toute personne possédant un téléphone mobile, aucun Wi-Fi n’est requis !

Il est simple, fiable et fonctionne très bien pour les interactions basiques ou comme solution de repli en cas de défaillance d’autres canaux, mais il a ses limites.

En quoi le RCS diffère-t-il des MMS, vous demandez-vous ? Eh bien, le MMS fonctionne pour l’envoi d’images ou de vidéos sur certains marchés, mais il ne peut pas égaler l’interactivité qu’offre le RCS.

RCS : la prochaine étape de la messagerie mobile

Le RCS offre une meilleure expérience que le SMS, à la fois sur Android et sur les appareils iOS compatibles, similaire aux applications comme WhatsApp. La grande différence est que les messages RCS arrivent directement dans la boîte de réception de messages native, il n’est donc pas nécessaire de télécharger une application. De plus, le RCS fonctionne à la fois sur le Wi-Fi et les réseaux de données cellulaires (comme la 4G ou la 5G).

Avec des fonctionnalités telles que la messagerie branded en temps réel, les médias riches, les suggested replies et les actions, les read receipts et les expéditeurs vérifiés, les messages d’entreprise RCS créent des expériences mémorables avec un engagement plus élevé – et avec une API de messagerie, il est plus facile que jamais d’y parvenir.

Rencontrez les ingénieurs derrière l’avenir des SMS

Meet the Engineers Behind the Future of Text Messaging (RCS)
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RCS, WhatsApp et iMessage : meilleurs ensemble ?

Le RCS et WhatsApp ont beaucoup en commun, et avec Apple qui offre désormais son support pour le RCS, il est facile de se demander si le RCS pourrait un jour remplacer WhatsApp. Mais il ne s’agit pas de remplacer : ces canaux excellent de différentes manières, ce qui les rend complémentaires plutôt qu’interchangeables. C’est pourquoi il est important d’adapter votre stratégie de communication à vos clients pour les rencontrer là où ils se trouvent et mieux atteindre vos objectifs.

Vous vous demandez où se situe iMessage dans tout cela (ou plutôt, sa version pour les entreprises, Apple Messages for Business) ? Encore une fois, tout dépend de vos objectifs et de votre public. Consultez notre blog dédié, « RCS vs iMessage: What’s the difference?», pour comprendre les avantages uniques de chaque canal.

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