Témoignage client
QDOBA améliore la productivité de l’équipe avec les communications unifiées de Sinch
Aperçu
Problème: Configurer et déployer rapidement une nouvelle infrastructure de communication
Solution: Améliorer la collaboration grâce à l'UCaaS personnalisé
Résultats: Employés satisfaits et collaboration fiable
« Dans l'océan des fournisseurs, Sinch a proposé des options que nous pouvions adapter à nos besoins sans acheter des produits en excès que nous n'utiliserions pas, car ils faisaient double emploi avec Microsoft Office 365. Les coûts étaient très compétitifs et la mise en œuvre a pu être réalisée dans un délai raisonnable.«
QDOBA Mexican Eats est une chaîne de restauration rapide mexicaine de premier plan comptant plus de 750 restaurants situés aux États-Unis et au Canada. Basée à San Diego, en Californie, l’entreprise a été élue « Meilleur restaurant de type fast-casual » dans le cadre des prix 10 Best Readers’ Choice Awards de USA Today. Elle s’est également classée n° 228 sur la liste Franchise 500 de 2022 d’Entrepreneur.
Engagée à offrir des plats de qualité fraîchement préparés, la marque prépare quotidiennement une gamme de produits du menu dans les cuisines de ses restaurants. Qdoba a débuté la franchise en 1997 et a continué de croître au début des années 2000 jusqu’à son acquisition finale par Jack in the Box Incorporated en 2003. En 2018, Qdoba a été rachetée à Jack in the Box avec des fonds gérés par des entités affiliées d’Apollo Global Management LLC.
Défi : Une nouvelle infrastructure pour de nouveaux bureaux
Avant son acquisition en 2018, Qdoba utilisait les téléphones Avaya de Jack in the Box avec les services d’AT&T.
N’étant plus une filiale, l’entreprise était confrontée aux dépenses potentielles liées à la mise en place de son propre service dans son nouveau siège social et son centre d’appels, ainsi que du support pour son personnel sur le terrain. De plus, quelle que soit la plateforme de communication déployée par l’entreprise, elle devait s’intégrer aux outils de communication que les employés de Qdoba utilisaient déjà.
Ces exigences auraient été suffisamment difficiles en elles-mêmes sans compter le fait que le système devait également être pleinement fonctionnel au moment où Qdoba s’est installée dans ses nouveaux bureaux d’entreprise en un peu plus d’un an et demi.
Solution : Des communications unifiées sur mesure
Qdoba avait non seulement besoin d’une solution de PBX sur site, mais également de messagerie instantanée, de présence, de conférence audio, de visioconférence et d’une messagerie unifiée sur bureau et PC. Puisque l’entreprise utilisait intensivement Microsoft Office 365, une intégration complète était également indispensable. Enfin, Qdoba avait besoin d’une solution de centre de contact entièrement fonctionnelle avec des softphones pour remplacer les appareils physiques de bureau. Sinch a déployé notre service de communications unifiées au centre d’appels de Qdoba à Phoenix, dans l’Arizona, à la mi-mai 2019, et au début du mois de juin 2019, nous étions également en service au siège social de l’entreprise à San Diego. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Qdoba tout au long de la mise en œuvre, en privilégiant l’agilité afin de répondre aux besoins de l’entreprise. C’est ainsi que nous avons pu répondre à plusieurs requêtes qui ne faisaient pas partie du périmètre initial de l’entreprise lors du déploiement.
Celles-ci incluaient un numéro dédié pour la Présidente Directrice Générale, 13 salles de conférence et 11 cabines téléphoniques, une flexibilité de basculement pour le fournisseur de restauration tiers de Qdoba, ainsi que deux appareils multifonctions fax/imprimante et des services de fax par e-mail. Nous avons également distribué une documentation de formation personnalisable sur l’utilisation de notre solution, accompagnée d’un lien vers notre Base de connaissances.
Résultats : Fluide, fiable et entièrement intégré
Nous sommes restés en contact avec Qdoba après la mise en œuvre, en leur fournissant un support technique 24h/24 et 7j/7, un support de formation continu et des formations à la demande. Depuis le déploiement, l’entreprise a largement utilisé notre solution pour le support de la communication et de la collaboration à l’échelle de l’organisation.
En ce qui concerne Sinch et nos services, ils n’ont que des éloges.
« Dans le cadre de notre séparation de Jack in the Box, nous avions besoin d’une solution pouvant être mise en œuvre rapidement alors que nous emménagions dans un nouveau bâtiment. Sinch a fourni cette solution et elle a été facile à mettre en place et à utiliser. Ils ont travaillé d’arrache-pied dans des délais très courts pour faire de notre mise en œuvre un succès. Le service a été bon d’un bout à l’autre, et bien que nous n’ayons pas de critères définitifs pour évaluer le suivi du ROI, la satisfaction anecdotique a été élevée, avec très peu de tickets au centre d’assistance. » Eric Rosenzweig, vice-président des technologies de l’information, Qdoba
