Comment utiliser les SMS marketing pour le Black Friday afin de renforcer la confiance et l’engagement des consommateurs ?

Le Black Friday et le Cyber Monday 2025 s’annoncent comme l’une des saisons de shopping les plus concurrentielles à ce jour. Cette année, ce sont les consommateurs qui mènent la danse. Selon notre enquête Black Friday et Cyber Monday 2025 menée auprès des consommateurs, 71,7 % des acheteurs souhaitent que les marques communiquent sur plus d’un canal, contre 78,5 % en 2024. Alors que les années précédentes, les marques pouvaient penser qu’elles devaient être présentes partout, cette année, il est clair qu’il est plus important de se montrer là où c’est important.

Et lorsqu’il s’agit de savoir où cela se passe, c’est la messagerie mobile qui arrive en tête. Près de la moitié des acheteurs mondiaux (46,5 %) souhaitent recevoir des informations des marques par le biais d’au moins un canal de messagerie, les SMS figurant parmi les premiers choix. La rapidité, la visibilité et la fiabilité font que le SMS est essentiel pour le Black Friday et Cyber Monday, 93 % des consommateurs déclarant que les messages transactionnels sont importants pendant les fêtes de fin d’année et 75,8 % s’attendant à recevoir une confirmation de commande dans les cinq minutes qui suivent l’achat.

En bref, le SMS marketing reste l’un des moyens les plus immédiats de communiquer avec les acheteurs, mais le succès d’une marque dépend de la manière dont elle l’utilise. Pour vous aider à y parvenir, nous avons compilé les meilleures pratiques et les idées de Sébastien Icardi, vice-président de la réussite client pour l’Europe et le Royaume-Uni chez Insider, une plateforme qui aide les spécialistes du marketing d’entreprise à créer des expériences individualisées et multicanaux.

Voyons comment faire du SMS le canal le plus efficace pour le Black Friday en 2025.

Voici quelques conseils et bonnes pratiques pour les commerçants qui souhaitent utiliser les SMS marketing à l’occasion du Black Friday et du Cyber Monday.

Pour que votre campagne soit vraiment efficace, vous devez vous assurer que vous disposez d’une liste d’abonnés SMS de qualité. Cela signifie que vos clients doivent avoir explicitement consenti à recevoir vos SMS.

Il est important d’obtenir l’opt-in des destinataires avant de leur envoyer des SMS. Il faut garder à l’esprit quebien que certains clients puissent attendre avec impatience des mises à jour concernant leurs commandes (c’est-à-dire des messages transactionnels), vous n’avez pas automatiquement l’autorisation de leur envoyer des publicités (c’est-à-dire des SMS promotionnels).

Et selon notre rapport 2025 L’état des communications clients réalisée auprès de plus de 2 800 consommateurs du monde entier, 58 % souhaitent choisir les canaux qu’ils préfèrent lorsqu’ils acceptent de recevoir des messages de la marque, ce qui souligne que le consentement et le choix des canaux vont de pair. Cela signifie que les marques doivent être transparentes sur les types de SMS auxquels les clients s’inscrivent et faciliter la modification des préférences par la suite.

Pour vous aider à obtenir ce consentement, Sébastien vous conseille d’utiliser des formulaires d’inscription, d’organiser des promotions ou même de demander des inscriptions en magasin. Vous pouvez toujours proposer des réductions ou un accès anticipé à des offres pour encourager les clients à s’inscrire sur votre liste.

Et, bien sûr, n’oubliez pas qu’il est essentiel de respecter les réglementations locales pour chaque pays auquel vous envoyez des messages SMS et de faire en sorte que les personnes puissent se désabonner facilement de vos messages.

Il est plus important que jamais de planifier. Notre enquête Black Friday et Cyber Monday 2025 menée auprès des consommateurs a révélé que 37 % des acheteurs s’attendent à ce que les promotions commencent avant le 28 octobre, et 18,6 % veulent qu’elles commencent encore plus tôt. Cela signifie qu’il est trop tard pour attendre la Cyber Week, car les acheteurs ont déjà fait leur choix.

Une préparation précoce garantit une exécution plus harmonieuse et un impact plus important. Cela permet également de tester les segments d’audience et les fenêtres temporelles, ce qui est de plus en plus important, car les consommateurs sont de plus en plus sélectifs quant aux marques dont ils souhaitent entendre parler.

« Vous devez commencer à penser à votre campagne SMS pour le Black Friday au moins deux ou trois mois à l’avance. C’est le bon moment pour commencer à définir ce que vous voulez faire, le type de messages que vous voulez envoyer, votre plan de segmentation, etc. »

Sébastien Icardi Vice-président de la réussite des clients pour l’Europe et le Royaume-Uni chez Insider

Une préparation précoce facilitera l’exécution de la campagne le jour même et vous permettra de vous assurer qu’elle aura un impact. Vous devrez peut-être aussi prévoir des investissements supplémentaires pour segmenter efficacement votre base d’utilisateurs.

« Les SMS doivent être courts et clairs, et se concentrer sur les informations les plus importantes. Incorporez un CTA fort et personnalisez chaque message en fonction de la segmentation de votre public. »

Sébastien Icardi Vice-président de la réussite des clients pour l’Europe et le Royaume-Uni chez Insider

La personnalisation a toujours son importance, mais les acheteurs sont plus prudents cette année. Notre enquête Black Friday et Cyber Monday 2025 a révélé que 72,7 % des consommateurs apprécient les offres personnalisées, mais que 16,9 % trouvent la personnalisation envahissante, en hausse par rapport à 2024. En 2025, vos clients veulent des messages qui leur semblent utiles et non hyperciblés.

Quoi qu’il en soit, c’est à vous de montrer que vous connaissez et comprenez votre public pour créer une véritable expérience client.

« La personnalisation de votre contenu en fonction des données de l’utilisateur, comme son prénom, son nom de famille ou d’autres détails, peut faire une grande différence. Comme de nombreux commerçants envoient des SMS, l’ajout d’une touche personnelle vous permet de vous démarquer et de montrer à vos clients que vous les « comprenez » vraiment. »

Sébastien Icardi Vice-président de la réussite des clients pour l’Europe et le Royaume-Uni chez Insider

Cela va également au-delà de la personnalisation de base. Par exemple, vous pourriez reconnaître que différentes fêtes ont une signification différente pour les consommateurs. Que vous proposiez des promotions de « Noël » ou de « fin d’année », prenez toujours le temps de tenir compte de la diversité des origines et des croyances de votre public. Cela témoigne d’un véritable respect pour vos clients et les aidera à établir un lien plus profond avec votre marque.

Trouver la bonne fréquence de message pour le Black Friday est essentiel pour satisfaire les clients et réduire votre liste de désinscription. En réalité, 26 % des personnes que nous avons interrogées en 2025 ont déclaré que le fait de recevoir des communications trop fréquentes les rendait moins susceptibles d’acheter auprès d’une marque, et 25 % ont déclaré qu’un contenu non pertinent les rebutait d’emblée. Ces chiffres confirment que même avec des canaux très performants comme le SMS, il est souvent préférable d’en faire moins.

Nous recommandons d’ envoyer un à trois messages par semaine au maximum, ce qui est suffisant pour rester en tête de liste sans submerger votre public.

Si vous hésitez à envoyer un SMS, mettez-vous à la place de votre public et répondez à ces questions :

• Le message apporte-t-il réellement une valeur ajoutée ?
• Le message doit-il être communiqué maintenant ?

Si vous avez répondu « oui » à ces deux questions, élaborez votre message en réfléchissant à ce qui pourrait attirer votre attention et améliorer l’expérience globale de votre marque.

« Le SMS est un canal très visible qui attire immédiatement l’attention du client qui le reçoit. Pour l’utiliser de manière stratégique, réservez les SMS à vos notifications les plus critiques, aux remises exclusives, aux mises à jour importantes, etc., sinon vos clients se désabonneront et vous perdrez la possibilité de communiquer avec eux si facilement. »

Sébastien Icardi Vice-président de la réussite des clients pour l’Europe et le Royaume-Uni chez Insider

Les commerçants du secteur du e-commerce doivent envoyer des messages transactionnels clés pendant le Black Friday, tels que des confirmations de commande, des alertes de stock, des confirmations de paiement et des demandes d’avis après l’achat. En 2025, l’automatisation est devenue essentielle pour que ces messages répondent aux attentes croissantes des consommateurs, d’autant plus que 52,1 % d’entre eux préfèrent que les marques diffusent des mises à jour sur plusieurs canaux (comme les SMS combinés à l’email et à WhatsApp).

Le SMS est un outil puissant à cette fin en raison de sa fiabilité et de son caractère immédiat. L’automatisation de ces messages (plutôt que le recours à des déclencheurs manuels) permet de gagner du temps et de s’assurer que vos clients reçoivent les bonnes informations lorsqu’ils en ont besoin.

« Les SMS permettent d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur avec votre marque. Par exemple, pour les confirmations de commande instantanées ou les mises à jour d’expédition, ils permettent de s’assurer que les clients sont toujours informés .»

Sébastien Icardi Vice-président de la réussite des clients pour l’Europe et le Royaume-Uni chez Insider

Le SMS est incroyablement efficace pour certains types de campagnes marketing du Black Friday, comme les ventes flash, les offres à durée limitée et les promotions exclusives. Les commerçants qui prennent de l’avance sont ceux qui étendent leur portée d’un seul canal de messagerie à plusieurs canaux. Mais en 2025, le succès ne réside pas nécessairement dans l’utilisation de tous les canaux, mais plutôt dans l’utilisation des bons canaux. Les clients veulent que les marques les rencontrent là où cela fait sens.

Les canaux de messagerie enrichis tels que le service de communication riche (RCS) et WhatsApp permettent un contenu riche et interactif, comme des images, des vidéos ou des GIF, afin de se démarquer et d’augmenter les taux de conversion. Les jeunes générations adoptent également ces canaux, puisque plus de 60 % des membres de la génération Z et de la génération Y déclarent qu’ils s’engageraient dans ce type de message interactif. Parallèlement, le marketing par email peut vous aider à fournir des aperçus de produits, des formulaires, etc. Et bien sûr, lorsque la situation l’exige, les clients veulent parler à d’autres personnes, ce qui rend les services vocaux plus pertinents que jamais.

« Chaque canal a ses points forts : l’email fournit des informations détaillées et est excellent pour la communication post-achat, les réseaux sociaux offrent de l’engagement et les SMS de l’immédiateté. Ensemble, ils créent une stratégie omnicanale efficace qui garantit que le bon message atteint les clients au bon moment .»

Sébastien Icardi Vice-président de la réussite des clients pour l’Europe et le Royaume-Uni chez Insider

Avant et pendant le Black Friday, des fournisseurs tels qu’Insider et Sinch jouent un rôle clé dans la mise en place d’une communication efficace. Lorsque vous recherchez un partenaire de messagerie, il est essentiel d’en trouver un qui propose quelques éléments essentiels pour répondre à vos besoins spécifiques pour le Black Friday, et mieux encore, de trouver un partenaire qui peut vous aider au-delà de la semaine de shopping la plus chargée de l’année.

Le Black Friday nécessite des communications rapides et efficaces. C’est pourquoi les entreprises doivent rechercher un fournisseur de messagerie offrant une délivrabilité exceptionnelle des messages et un débit garanti.

Pour éviter les problèmes inattendus lors des pics d’envoi, les entreprises doivent rechercher un fournisseur ayant une solide expérience de la gestion de gros volumes d’envois de messages, des capacités de routage intelligent et des connexions directes avec les opérateurs de téléphonie mobile dans le monde entier.

Sébastien recommande de consulter des rapports d’analystes comme Gartner et des avis d’utilisateurs sur des portails comme G2 pour vous aider à choisir le bon fournisseur.

Chez Sinch, plus de 600 relations directes avec les opérateurs de réseaux mondiaux sont au cœur de notre activité, ce qui garantit qu’il n’y a pas d’intermédiaire pour agréger le trafic. Nous savons à quel point le Black Friday est important pour les entreprises, c’est pourquoi nous nous efforçons d’éliminer les étapes inutiles du processus afin d’offrir aux marques la qualité, les prix et la stabilité inégalés dont elles ont besoin tout au long de l’année.

Pour une entreprise de commerce de détail, la mise en place d’une API SMS personnalisable est l’une des mesures les plus bénéfiques à prendre pour se préparer au Black Friday. Cela signifie que les entreprises peuvent adapter leurs campagnes de messagerie aux exigences uniques de la journée, offrant un niveau de flexibilité et de contrôle qui est crucial dans la frénésie.

Une API SMS permet également à une entreprise d’envoyer automatiquement des milliers de messages SMS. Elle aide les entreprises à travailler plus intelligemment et garantit des communications sensibles au bon moment, à chaque fois.

Les entreprises doivent rechercher un fournisseur de SMS disposant d’API complètes, notamment REST et SMPP. Ces fournisseurs doivent également proposer une documentation complète et une assistance personnalisée pour vous aider lors de la configuration et en cas de problème technique avant le Black Friday.

Cette mentalité « développeur d’abord » est essentielle pour les équipes techniques à l’approche de la période des fêtes. Un partenariat avec un fournisseur comme Sinch permet de s’assurer que vos campagnes sont correctement synchronisées avec d’autres efforts de communication, optimisant ainsi l’efficacité globale de la campagne et garantissant une fiabilité maximale pour vos envois critiques.

Lorsque nous parlons d’optimisation des services pour les SMS et autres canaux de messagerie, nous faisons référence à la configuration et à la gestion des connexions et du routage dans un réseau. Ce processus est essentiel pour garantir que l’infrastructure puisse gérer le volume et les exigences d’un trafic de messages accru.

Alors que vous vous préparez pour le Black Friday et d’autres événements à forte demande, vous devez rechercher une infrastructure SMS capable de gérer le volume de messages prévu. Recherchez un fournisseur qui adhère aux bonnes pratiques du secteur, ce qui implique d’éviter les routes grises ou les SIM farms. Ce faisant, vous contribuez à assainir l’écosystème de la messagerie tout en protégeant votre entreprise contre la fraude par SMS.

Chez Sinch, notre norme de liens directs avec les opérateurs du monde entier signifie que nous fournissons constamment un service de messagerie qui répond et dépasse les normes de l’industrie.

Le Black Friday est une période où les entreprises sont confrontées à un afflux de clients, ce qui fait qu’il est essentiel de donner la priorité à la sécurité des données des clients. Vous devez vous assurer que vos SMS sont envoyés de manière sécurisée afin de protéger les données des clients et de garantir la conformité légale avec le RGPD et la CCPA. La sécurité et la conformité ne sont pas négociables, car toute mauvaise manipulation des données des clients ou tout manquement à la réglementation peut avoir de graves conséquences juridiques et porter atteinte à votre réputation.

La confiance de vos clients est tout aussi importante. Les données de notre enquête Black Friday et Cyber Monday 2025 montrent que 43,6 % des consommateurs citent la confidentialité et l’utilisation des données comme leur principale préoccupation lorsqu’ils s’engagent avec des marques qui utilisent l’IA ou l’automatisation, ce qui montre à quel point la confidentialité et la confiance sont étroitement liées. Les marques qui communiquent clairement sur la manière dont les données sont utilisées et protégées sont beaucoup plus susceptibles de gagner une fidélité à long terme.

C’est pourquoi vous devez rechercher un partenaire qui donne la priorité à la conformité avec les lois et réglementations locales, qui entretient un réseau de centres de données dans différents endroits et qui respecte les normes RGPD et CCPA. Leurs certifications distinctes permettront non seulement d’améliorer la sécurité des données, mais aussi d’inspirer confiance à vos clients, en renforçant votre engagement à protéger leurs informations sensibles.

À l’approche du Black Friday et de la Cyber Week, le partenariat entre les fournisseurs de services de messagerie et les entreprises occupera le devant de la scène pour ouvrir une nouvelle ère d’engagement des clients. Ensemble, nous sommes en mesure de créer des expériences qui trouveront un écho auprès des clients du monde entier, en renforçant les liens et la confiance entre les entreprises et leurs clients.

Pour en savoir plus sur la façon dont Sinch peut aider votre entreprise à réussir pendant le Black Friday, consultez notre guide sur la façon de choisir le bon fournisseur de SMS. Ou, si vous êtes prêt à parler de tout ce qui touche à la messagerie, contactez-nous. Nous sommes prêts à vous aider à diffuser des messages pour le Black Friday qui donnent des résultats !

Auteur: Megan Libby Megan est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Elle dirige des initiatives de leadership et de contenu sur les thèmes des SMS/MMS, du RCS et de la messagerie omnicanale.