Recursos
Guía completa sobre la automatización de SMS para HubSpot
Recursos
Los mensajes de texto son una de las formas más directas e infrautilizadas de conectar con tus clientes potenciales y clientes actuales. Con la automatización de SMS en HubSpot, puedes activar el envío automático de mensajes de texto para mantener las conversaciones en movimiento, basándote en los datos del CRM… y, en realidad, es más fácil de lo que puedas creer.
En lugar de enviar seguimientos manualmente o confiar en emails con bajos niveles de respuesta, puedes crear flujos de trabajo de SMS automatizados que capten clientes potenciales, nutran a los clientes potenciales y cierren ventas, totalmente sincronizados con tu CRM de HubSpot y tus campañas de marketing.
En esta guía aprenderás todo lo básico sobre cómo configurar la automatización de SMS en HubSpot, casos de uso y ejemplos populares, y las mejores prácticas para crear flujos de trabajo de automatización de SMS en la integración líder hecha para obtener ROI con mensajes de texto automatizados en HubSpot.
La automatización de SMS de HubSpot permite a tu CRM enviar mensajes de texto automáticamente, disparados por acciones de los clientes o actualizaciones de datos. No es necesario teclear nada manualmente.
Con ella, puedes:
El motor de todo esto son los flujos de trabajo de HubSpot. Tú defines:
HubSpot supervisa continuamente tu CRM y ejecuta automáticamente tus flujos de trabajo de SMS siempre que se cumplan esas condiciones.
El marketing por SMS está estrictamente regulado, y cada mensaje automatizado debe seguir las estrictas normas de los SMS:
Como con cualquier automatización que implementes en tu empresa, es una buena práctica anticiparse a cuando las cosas van mal. Para automatizar los SMS en HubSpot, debes:
Esto garantiza una comunicación fluida y respetuosa y protege la reputación de tu marca.
En un reciente estudio con consumidores, el 82 % de los encuestados comprueba sus notificaciones por mensaje de texto en los 5 minutos siguientes a recibirlas. Por otra parte, comprueban su email… en algún momento.
El email, por supuesto, es importante, pero la automatización por SMS multiplica tus resultados. Cuando tu email de nurturing queda sepultado bajo docenas de promociones, un mensaje de texto bien programado puede hacerte destacar entre el ruido que generan tus competidores. Juntos, son una estrategia multicanal coordinada que parece oportuna y personal.
He aquí un buen ejemplo concreto.
Vinomofo, un minorista de vinos online, quería captar clientes de forma más directa desde HubSpot sin depender únicamente del email. Gracias a la integración de SMS para HubSpot de Sinch Engage, su equipo de marketing creó campañas de mensajes de texto automatizadas para volver a captar clientes potenciales, impulsar la repetición de compras y enviar ofertas sensibles al tiempo.
La integración de SMS para HubSpot ha sido una fantástica adición a nuestro arsenal de marketing, con un ROI de 120X y un 21 % de conversiones.
Configurar la automatización de SMS requiere tres componentes básicos que funcionen juntos: una integración de SMS, flujos de trabajo configurados adecuadamente y pruebas exhaustivas antes del lanzamiento.
La mayoría de los equipos se precipitan en la configuración y acaban con automatizaciones rotas o problemas de cumplimiento normativo. He aquí cómo hacerlo bien.
HubSpot tiene algunas funciones nativas de SMS, pero son limitadas. Para sacar el máximo partido de la automatización de SMS (especialmente para envíos de gran volumen, campañas internacionales y medios adjuntos [como con MMS o RCS]) necesitarás una integración de terceros.
Para nuestros propósitos, te mostraremos cómo configurarlo con Sinch Engage. Puedes conectarte rápidamente con nuestra integración de SMS de una de estas tres formas:
Este documento proporciona una guía paso a paso para cada uno de estos métodos.
Cuando evalúes a los proveedores de SMS, deberás fijarte en estas características esenciales:
Sinch Engage (una HubSpot Essential App certificada) destaca como una integración líder de HubSpot para SMS que cubre todas estas características imprescindibles y más.
Además de los canales de mensajería móvil mencionados anteriormente (SMS, MMS, WhatsApp, RCS), la integración con HubSpot de Sinch Engage sigue innovando rápidamente: ya incluye optimización de mensajes impulsada por IA y funciones avanzadas de entregabilidad que garantizan que tus mensajes lleguen a los clientes cuando más los necesitan.
El proceso de configuración suele durar menos de 30 minutos:
Una vez conectada tu plataforma de SMS, la creación de flujos de trabajo de mensajes de texto automatizados en HubSpot funciona igual que la creación de flujos de trabajo de emails: definirás disparadores, establecerás condiciones y crearás secuencias de mensajes personalizados.
HubSpot te permite disparar mensajes SMS en función de:
Los disparadores más eficaces están vinculados a la intención del cliente, como cuando un contacto descarga tu guía de precios, solicita una demostración o abandona un carrito.
El verdadero poder de la automatización de los SMS reside en utilizar tus datos existentes de HubSpot para que cada mensaje parezca individualizado.
En lugar de un genérico «Gracias por tu interés», envía algo como:
«Hola, [Nombre]. He visto que te has descargado nuestra guía [Título del contenido]. Como [Cargo] en [Sector], probablemente encontrarás especialmente útil la sección sobre [Tema relevante]. Pregunta rápida: ¿Cuál es vuestro mayor reto con [Dificultad]?».
O inténtalo con algo como:
«Hola, [Nombre]. Gracias por descargar nuestra calculadora de ROI. Según el tamaño de [Nombre de la empresa], aquí tienes tres formas de ponerla en práctica: [ENLACE]».
Estos pequeños detalles hacen que tus mensajes de texto parezcan más personales y relevantes.
Utiliza ramas condicionales para adaptar tu flujo de trabajo a diferentes segmentos, por ejemplo:
Por último, establece retardos entre los mensajes para crear secuencias de seguimiento naturales basadas en las acciones y la interacción de cada contacto.
Es una buena práctica asegurarte de que pruebas a fondo tu automatización de SMS antes de ponerla en marcha, especialmente cuando te pones en contacto con una gran lista de destinatarios. A continuación te explicamos cómo puedes enviar tus SMS automatizados en HubSpot:
Prueba tus SMS en varios números de teléfono y diferentes tipos de dispositivos. La entrega de mensajes puede variar entre operadores, especialmente en el caso de mensajes de texto largos o con enlaces.
Cuando todo esté en orden, haz los envíos, pero vigila de cerca las métricas de rendimiento, por ejemplo:
También puedes encontrar todos estos análisis de SMS en la integración de Sinch Engage para HubSpot, lo que te permite supervisar el rendimiento de los SMS directamente desde HubSpot.
Y en cuanto a lo que debes tener en cuenta mientras realizas la prueba: Si más del 5 % de los destinatarios se dan de baja o responden «STOP», es una señal de alarma. Puede que estés:
Utiliza esta información para ajustar la frecuencia, el contenido o la segmentación antes de ampliar el envío a toda tu lista de contactos.
El verdadero poder de la automatización de los SMS entra en acción cuando empiezas a conectar las acciones de los clientes con respuestas inteligentes y oportunas. Cada clic, respuesta o mensaje ignorado es una señal, y HubSpot puede utilizar esas señales para disparar automáticamente el seguimiento perfecto.
Por ejemplo, si alguien hace clic en tu enlace con tus tarifas pero no reserva una demostración, eso significa interés mezclado con indecisión. Tu flujo de trabajo puede detectar esa acción y enviar un mensaje de texto de seguimiento con un estudio de caso o un testimonio que aborde las objeciones habituales sobre precios.
O si un posible cliente desaparece después de tu primer mensaje, la automatización puede pivotar, enviando un punto de contacto más suave o un tipo diferente de contenido para volver a captarlo.
Aquí tienes cuatro formas habituales de utilizar la automatización de SMS en HubSpot, todas posibles (y fáciles de hacer) con Sinch Engage.
Cuando alguien responde a tus campañas por SMS, esas respuestas pueden disparar nuevos flujos de trabajo y acciones en HubSpot.
Por ejemplo, cuando tus clientes responden «SÍ» a una invitación de demostración, se les inscribe automáticamente en secuencias de nutrición previas a la reunión. O cuando envían «PRECIOS», reciben información detallada sobre los precios mientras tu representante de ventas recibe una notificación.
Estas respuestas automatizadas eliminan los retrasos que matan el impulso en las conversaciones de ventas.
Las respuestas entrantes de WhatsApp pueden desencadenar flujos de trabajo de HubSpot, permitiéndote crear flujos de conversación que parezcan personales pero que se adapten automáticamente.
Cuando los clientes potenciales interactúan a través de WhatsApp, puedes actualizar al instante las propiedades de los contactos, asignar clientes potenciales a representantes de ventas o lanzar secuencias de seguimiento basadas en sus respuestas específicas.
Los clics de enlace de los mensajes SMS crean potentes oportunidades de automatización.
Cuando los clientes potenciales hacen clic en los enlaces de tus mensajes de texto, puedes disparar secuencias de seguimiento inmediatas, como programar llamadas de ventas, enviar recursos adicionales o actualizar las puntuaciones de los clientes potenciales en función del nivel de interacción.
Esto te permite identificar automáticamente a los clientes potenciales y priorizar el seguimiento en consecuencia.
Tu equipo de ventas también se beneficia de la automatización en la fase de negociación. Los mensajes SMS entrantes pueden hacer que los tratos avancen automáticamente por tu pipeline.
Cuando un cliente potencial cumple un filtro de criterios, la automatización pasa el trato a la siguiente fase. Así, en lugar de esperar a que tu equipo actualice manualmente los registros, el sistema se encarga de las acciones rutinarias mientras transfiere las conversaciones esenciales a las personas adecuadas.
Si utilizas HubSpot pero no has añadido la automatización por SMS a tu estrategia de captación de clientes, ¿a qué esperas? Los SMS automatizados son una forma poderosa de captar clientes potenciales a través de ciclos de compra largos y complejos, con la ligereza, eficacia y personalización que los emails y las llamadas no pueden proporcionar.
Con Sinch Engage puedes saltarte los obstáculos técnicos y crear flujos de trabajo de SMS avanzados directamente dentro de HubSpot. No se necesita código personalizado ni una larga configuración.
¿Todo listo para probar la automatización de SMS en HubSpot? Reserva una demostración o prueba Sinch Engage gratis.