Cómo O’Neill Marketing mejora sus resultados con la integración de SMS

O’Neill Marketing proporciona apoyo de marketing, formación y eventos para agentes de seguros de todo Estados Unidos. Mantenerse conectado con cientos de agentes ocupados es fundamental para el éxito de la empresa, pero depender solo del email y las llamadas telefónicas creaba ineficiencias. Los agentes a menudo se perdían recordatorios importantes sobre webinarios o actualizaciones, lo que repercutía directamente en la participación y las interacciones.

Como muchas empresas, O’Neill Marketing necesitaba una forma más rápida y fiable de conectar con los agentes. El equipo reconoció que los SMS ofrecían una línea directa de comunicación que los agentes preferían.

«Nuestros agentes aprecian más un mensaje de texto que una llamada telefónica, porque es más rápido y cómodo», dice Bailey Hicks, de asistencia a agentes, de O’Neill Marketing.

Cuando O’Neill Marketing empezó a utilizar la integración de Zoho SMS de Sinch Engage (antes MessageMedia), la diferencia fue inmediata. Para una campaña de webinarios, el equipo hizo un seguimiento de la procedencia de las inscripciones: solo dos inscripciones procedían de la página web y 24 de la newsletter. Pero un simple recordatorio por SMS consiguió 52 inscripciones en un día, lo que casi duplicó la asistencia total.

«Por ejemplo, hoy tenemos un webinario y, desde nuestra página web, hemos conseguido dos inscripciones, 24 desde nuestra newsletter y 52 directamente con enviar un mensaje de texto hoy. Así que casi duplica nuestras inscripciones», dijo Bailey.

Con los SMS, la empresa dispone ahora de una forma fiable de impulsar la participación en los eventos, garantizando que los agentes reciban los recordatorios a tiempo y puedan actuar con rapidez.

Más allá de las promociones de eventos, los SMS mejoraron la forma en que O’Neill Marketing se comunica con los agentes día a día. En lugar de depender de llamadas que los agentes podrían perderse, el equipo puede enviar mensajes de texto que se leen casi al instante.

«Lo utilizo prácticamente todos los días, ya que trato con los agentes a un nivel más personal. Ha sido extremadamente útil llegar rápidamente a los agentes y obtener la información necesaria», dijo Sanjay Bidasee, consultor de marketing de O’Neill Marketing.

Los SMS también resolvieron un reto interno: la visibilidad. Antes la comunicación podía estancarse cuando el personal estaba fuera de la oficina. Con Sinch Engage, todos los miembros del equipo pueden ver y hacer un seguimiento de los mensajes, lo que garantiza la continuidad y una mejor asistencia a los agentes.

«Con Sinch Engage todo el mundo tiene visibilidad, así que si alguien está fuera de la oficina, el equipo puede seguir viendo los mensajes y hacer un seguimiento», añadió Sanjay.

El equipo también quedó impresionado por lo fácil que fue configurar la integración y el nivel de asistencia prestado durante la implantación. Sinch Engage guió a O’Neill Marketing a lo largo del proceso y se aseguró de que el sistema funcionara a la perfección desde el principio.

«Investigué un poco, encontré a Sinch Engage y fueron muy serviciales y nos guiaron en todo… El servicio de atención al cliente y la asistencia de Sinch Engage fueron mejores que cualquier otra cosa que hubiera visto», dijo Baley.

• Duplicó las inscripciones a eventos enviando recordatorios por SMS
• Comunicación más rápida con los agentes en comparación con el teléfono/email
• Visibilidad mejorada en todo el equipo con acceso compartido a la bandeja de entrada