Conversaciones que convierten
Facilita que tus clientes hagan preguntas, obtengan respuestas y se mantengan enganchados, sin necesidad de descolgar el teléfono.
Racionalizar las operaciones
Desde recordatorios hasta nuevos pedidos, la mensajería bidireccional hace que la comunicación sea fluida. Automatiza cuando tenga sentido, e intervén cuando sea más importante.
Envía y recibe respuestas a actualizaciones de entrega, recordatorios de citas y comprobaciones de estado.
Dirige automáticamente los mensajes entrantes al equipo adecuado.
Activa flujos de trabajo basados en respuestas comunes como «sí», «reprogramar» o «más información».
Haz un seguimiento de todas las conversaciones en una bandeja de entrada unificada para mayor transparencia y control.
Aumenta las interacciones
Cuando los clientes pueden responder, se implican más y conviertes más rápido. La mensajería bidireccional te ayuda a conocer a los usuarios donde están y a mantenerlos hablando.
Inicia conversaciones desde tu línea móvil o fija actual para que los clientes sepan que eres tú.
Ayuda a los clientes a reservar citas, hacer preguntas o confirmar detalles al instante.
Utiliza la personalización y la automatización juntas para conseguir adaptabilidad y velocidad.
Responde más rápido y cierra más ventas gracias a la comunicación interactiva.
Asistencia sin esperas
Proporciona a tus clientes una línea directa de asistencia, y a tu equipo las herramientas para responder. Los mensajes de texto bidireccionales hacen que las interacciones sean rápidas, sencillas y aptas para móviles.
Deja que los clientes se salten la música de espera y contacten con tu equipo al instante.
Reduce el número de incidencias y los tiempos de resolución con respuestas en tiempo real.
Utiliza el enrutamiento del chat, las respuestas prediseñadas y el historial para seguir siendo eficiente.
Mantén una conversación personal, sin cambiar de plataforma.
Sinch es la elección obvia. Es accesible, personalizable y responsive. Los resultados hablan por sí solos. Vimos fuertes tasas de conversión, por lo que fue una inversión rentable.
Casos de uso
Empieza ya
Desde el primer mensaje hasta la resolución final, todo ocurre en una sola conversación. La mensajería bidireccional está pensada para equipos que quieren interacciones más rápidas y personales con los clientes sin cambiar de plataforma.
Funciones de mensajes de texto
Resultados reales con Sinch Engage
Sinch Engage reúne mensajería de nivel empresarial, automatización e inteligencia conversacional en una plataforma intuitiva. Está pensado para equipos que necesitan crecimiento, velocidad y servicio, todo en un mismo sitio central.
Una plataforma para todas tus necesidades de mensajería, con más de 85 integraciones en las principales herramientas de email y software empresarial.
Preparado para empresas, sin complejidades añadidas. Desde el cumplimiento normativo hasta la entrega global, Sinch Engage está diseñado para apoyar a los sectores regulados y a los equipos en crecimiento.
Automatización cuando la necesites. Utiliza disparadores, plantillas y enrutamiento inteligente para gestionar grandes volúmenes, con respuestas personalizadas que parezcan individuales.
Trabajar en un entorno regulado en realidad nos empuja a ser más creativos en la forma de relacionarnos con los clientes. Sinch comprende estas limitaciones y nos ayuda a explorar soluciones innovadoras.
Preguntas frecuentes sobre mensajes de texto
La mensajería bidireccional es una función de comunicación que permite a las empresas enviar y recibir mensajes SMS o de chat. A diferencia de la mensajería masiva unidireccional o de grupo, la mensajería bidireccional permite a los clientes responder directamente, creando conversaciones en tiempo real.
Las empresas utilizan plataformas de mensajería de texto como Sinch Engage para enviar mensajes desde un único panel de control. Cuando un cliente responde, el sistema dirige el mensaje al equipo o agente adecuado, lo que permite a las empresas responder preguntas, confirmar detalles o continuar la conversación, todo dentro del mismo hilo.
Los mensajes unidireccionales ponen fin a la conversación. Los mensajes bidireccionales invitan a una respuesta, ya sea una pregunta del cliente, una confirmación o una acción de seguimiento. Esto conduce a una mayor interacción, una resolución más rápida de los problemas y una mayor satisfacción del cliente.
La mensajería bidireccional se utiliza habitualmente para atención al cliente, programación de citas, confirmación de pedidos, actualizaciones de entrega, seguimiento de ventas, etc. Siempre que una conversación mejore la experiencia del cliente, la mensajería bidireccional añade valor.
Sí, automatiza respuestas basadas en palabras clave, enruta mensajes por intención o activa flujos de trabajo a partir de las respuestas de los clientes. Esto te ayuda a crecer sin perder el toque personal.
Las plataformas líderes utilizan canales encriptados y prácticas que respetan la privacidad para mantener seguras las conversaciones. Sinch Engage, por ejemplo, ofrece seguridad de nivel empresarial, cumplimiento normativo respecto a las bajas y registros para auditorías de todas las conversaciones.
Los equipos de venta al por menor, atención sanitaria, logística, servicios financieros, educación y atención al cliente de todos los sectores confían en los mensajes de texto bidireccionales para mantenerse en contacto con los clientes y ofrecer respuestas oportunas y pertinentes.