Conversaciones que convierten
Reduce las llamadas y los correos permitiendo que los clientes hagan preguntas, reciban asistencia y confirmen detalles con mensajes de texto bidireccionales. Seguro, fiable e integrado con tu software actual.
Aumenta las interacciones
Responde más rápido y cierra más ventas a través de una comunicación interactiva que no requiere correo ni el intercambio de llamadas perdidas.
Envía mensajes de texto desde tu línea móvil o fija actual para que los clientes te reconozcan.
Gestiona las reservas de citas, responde preguntas y confirma detalles al instante.
Utiliza la personalización y la automatización juntas para conseguir escalabilidad y velocidad
Conecta de forma más inteligente.
Nuestra plataforma de mensajería de texto te ayuda a automatizar conversaciones cuando tiene sentido y a intervenir cuando es importante.
Gestiona las actualizaciones de entrega, los recordatorios de citas y las comprobaciones de estado en un solo lugar.
Dirige automáticamente los mensajes de texto entrantes al equipo adecuado.
Activa flujos de trabajo basados en respuestas comunes como «sí», «reprogramar» o una palabra clave que tú escojas.
Haz un seguimiento de todas las conversaciones en una bandeja de entrada unificada.
Asistencia sin esperas
Proporciona a tus clientes una línea directa de asistencia, y a tu equipo las herramientas para responder. Los mensajes de texto bidireccionales hacen que las interacciones sean rápidas, sencillas y aptas para móviles.
Permite que los clientes te envíen mensajes de texto en lugar de esperar en línea.
Reduce el número de incidencias y los tiempos de resolución con respuestas en tiempo real
Utiliza el enrutamiento de chat, las respuestas automatizadas y el historial de conversaciones completo para mantener la eficiencia.
Casos de uso
«Sinch Engage nos ayudó a mantener nuestros costes de asistencia drásticamente más bajos que los de la competencia. Con una persona capaz de gestionar tantos clientes como cuatro miembros del equipo, redujimos a la cuarta parte el coste de asistencia y mantuvimos nuestras puntuaciones de satisfacción del cliente en un nivel excelente».
Sinch Engage
Guarda tiempo y llega a más clientes con SMS inteligentes para empresas. Miles de marcas confían en nuestra plataforma segura, ya que ofrecemos asistencia 24/7 y facilitamos:
Iniciar y escalar campañas de SMS para recordatorios, promociones, asistencia y mucho más
Conectar la mensajería a las herramientas existentes con solo unos clics (incluidos HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify)
Trabajar de forma más inteligente (y rápida) con automatizaciones, bandeja de entrada multicanal unificada, flujos de trabajo de IA, aplicación móvil y API
Una plataforma de mensajería de texto completa.
Preguntas frecuentes sobre mensajes de texto
La mensajería bidireccional es una función de comunicación que permite a las empresas enviar y recibir mensajes SMS o de chat. A diferencia de la mensajería masiva unidireccional o de grupo, la mensajería bidireccional permite a los clientes responder directamente, creando conversaciones en tiempo real.
Las empresas utilizan plataformas de mensajería SMS como Sinch Engage para enviar mensajes desde un único panel de control. Cuando un cliente responde, el sistema dirige el mensaje al equipo o agente adecuado, lo que permite a las empresas responder preguntas, confirmar detalles o continuar la conversación, todo dentro del mismo hilo.
Los mensajes unidireccionales ponen fin a la conversación. Los mensajes bidireccionales invitan a una respuesta, ya sea una pregunta del cliente, una confirmación o una acción de seguimiento. Esto conduce a una mayor interacción, una resolución más rápida de los problemas y una mayor satisfacción del cliente.
La mensajería bidireccional se utiliza habitualmente para atención al cliente, programación de citas, confirmación de pedidos, actualizaciones de entrega, seguimiento de ventas, etc. Siempre que una conversación mejore la experiencia del cliente, la mensajería bidireccional añade valor.
Sí, automatiza respuestas basadas en palabras clave, enruta mensajes por intención o activa flujos de trabajo a partir de las respuestas de los clientes. Esto te ayuda a crecer sin perder el toque personal.
Las plataformas líderes utilizan canales cifrados y prácticas que respetan la privacidad para mantener la seguridad de las conversaciones. Sinch Engage, por ejemplo, ofrece seguridad de nivel empresarial, cumplimiento normativo respecto a las bajas y registros para auditorías de todas las conversaciones.
Los equipos de venta al por menor, atención sanitaria, logística, servicios financieros, educación y atención al cliente de todos los sectores confían en los mensajes de texto bidireccionales para mantenerse en contacto con los clientes y ofrecer respuestas oportunas y pertinentes.