Facilite para que seus clientes façam perguntas, obtenham respostas e permaneçam engajados, sem precisar pegar o telefone.
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Conversas que convertem
Facilite para que seus clientes façam perguntas, obtenham respostas e permaneçam engajados, sem precisar pegar o telefone.
Simplificar as operações
De lembretes a novos pedidos, as mensagens bidirecionais tornam a comunicação perfeita. Automatize onde fizer sentido e intervenha quando for mais importante.
Envie e receba respostas a atualizações de entrega, lembretes de agendamentos e verificações de status.
Encaminhe automaticamente as mensagens recebidas para a equipe certa.
Acione fluxos de trabalho com base em respostas comuns como “sim”, “reagendar” ou “mais informações”.
Acompanhe todas as conversas em uma caixa de entrada unificada para obter transparência e controle.
Aumente o engajamento
Quando os clientes podem responder, eles se engajam mais – e convertem mais rapidamente. As mensagens bidirecionais ajudam você a encontrar os usuários onde eles estão e a mantê-los conversando.
Inicie as conversas a partir de sua voz ou telefone fixo existente para que os clientes saibam que é você.
Ajude os clientes a marcar agendamentos, fazer perguntas ou confirmar detalhes instantaneamente.
Use a personalização e a automação juntas para obter Scale e velocidade.
Responda mais rapidamente e feche mais vendas por meio da comunicação interativa.
Atendimento sem espera
Ofereça aos seus clientes uma linha direta para o atendimento e à sua equipe as ferramentas para responder. As mensagens de texto bidirecionais mantêm as interações rápidas, simples e compatíveis com dispositivos móveis.
Permita que os clientes pulem a música de espera e entrem em contato com sua equipe instantaneamente.
Reduza os chamados e os tempos de resolução com respostas em tempo real.
Use o roteamento de chat, as respostas predefinidas e o histórico para manter a eficiência.
Mantenha cada conversa pessoal, sem mudar de plataforma.
“O Sinch Engage nos ajudou a manter nossos custos de suporte drasticamente mais baixos do que os da concorrência. Com uma pessoa capaz de atender tantos clientes quanto quatro membros da equipe, reduzimos o custo do suporte a um quarto, mantendo nossos índices de satisfação do cliente na faixa de excelência.”
Cases
Começar
Da primeira mensagem à resolução final, tudo acontece em uma única conversa. As mensagens bidirecionais foram criadas para equipes que desejam interações mais rápidas e pessoais com os clientes sem precisar trocar de plataforma.
Recursos de mensagens de texto
Perguntas frequentes sobre SMS
As mensagens bidirecionais são um recurso de comunicação que permite que as empresas enviem e recebam mensagens SMS ou de chat. Diferentemente das mensagens em massa unidirecionais ou das mensagens em grupo, as mensagens bidirecionais permitem que os clientes respondam diretamente, criando conversas reais em tempo real.
As empresas usam plataformas de mensagens de texto como o Sinch Engage para enviar mensagens a partir de um único painel. Quando um cliente responde, o sistema encaminha a mensagem para a equipe ou o agente certo, permitindo que as empresas respondam a perguntas, confirmem detalhes ou continuem a conversa – tudo no mesmo tópico.
As mensagens unidirecionais encerram a conversa. As mensagens bidirecionais convidam a uma resposta, seja ela uma pergunta do cliente, uma confirmação ou uma ação de acompanhamento. Isso resulta em maior engajamento, resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente.
As mensagens bidirecionais são comumente usadas para atendimento ao cliente, agendamento de compromissos, confirmações de pedidos, atualizações de entrega, acompanhamento de vendas e muito mais. Sempre que uma conversa melhora a experiência do cliente, as mensagens bidirecionais agregam valor.
Sim, automatize respostas com base em palavras-chave, encaminhe mensagens por intenção ou acione fluxos de trabalho a partir das respostas dos clientes. Isso ajuda você a escalar sem perder o toque pessoal.
As principais plataformas usam canais criptografados e práticas em conformidade com a privacidade para manter as conversas seguras. A Sinch Engage, por exemplo, oferece segurança de nível empresarial, compliance com o opt-out e trilhas de auditoria em todas as conversas.
As equipes de varejo, saúde, logística, serviços financeiros, educação e atendimento ao cliente de todos os setores dependem de mensagens de texto bidirecionais para se manterem conectadas com os clientes e fornecerem respostas oportunas e relevantes.