Protege a tus clientes y a tu marca

Los días en los que te conectabas solo con un nombre de usuario y una contraseña han llegado a su fin. Y la mayoría de la gente lo aprecia.

Es evidente que se necesitan medidas adicionales para verificar la titularidad de una cuenta, con el fin de proteger la información financiera y médica confidencial. Es más, muchos consumidores también quieren estas protecciones para otras cuentas y aplicaciones en línea.

Aunque puede ser una molestia, nuestra investigación reveló que la mayoría de los consumidores creen que esos pasos adicionales les hacen sentirse más seguros (49 %) o son un inconveniente necesario (27 %).

Una de las formas más rápidas y cómodas de enviar mensajes de autenticación multifactor (MFA) como contraseñas de un solo uso (OTP) es con un mensaje de texto enviado directamente al smartphone del usuario. Pero los mensajes de texto no son el único método de verificación eficaz.

Las organizaciones dedican mucho tiempo y dinero a educar a sus empleados sobre los riesgos del phishing. Los consumidores no suelen recibir esa formación y los resultados de las encuestas lo reflejan.

Cuando se les pidió que eligieran el canal que consideraban menos probable para los intentos de phishing, casi el 35 % seleccionó el email.

Desgraciadamente el email es en realidad el vector de amenaza más popular entre los agentes malintencionados, con aproximadamente 3400 millones de emails de phishing enviados diariamente. Ningún canal es 100 % seguro.

Alrededor del 27 % de los consumidores eligieron las notificaciones in-app, que son ciertamente más seguras. Sin embargo, los mensajes in-app solo están disponibles cuando has iniciado sesión en una aplicación.

Sólo el 4 % de los encuestados seleccionaron RCS. Pero puede ser porque no sean aún conscientes de sus características. Esta forma emergente de mensajería tiene importantes ventajas de seguridad gracias a indicadores visuales que marcan mensajes que proceden de remitentes verificados.

Aunque casi todo el mundo utiliza SPF y DKIM, los principales proveedores de servicios de email han introducido recientemente el requisito de que todos los remitentes de envíos masivos utilicen también DMARC. Esto se debe a que es la mejor manera de evitar que otros utilicen tu dominio para enviar emails.

El informe State of email deliverability 2025, de Sinch Mailgun, constató un aumento del 11 % en la adopción de DMARC. Por otra parte, el 18 % de los encuestados todavía no utilizan DMARC, y otro 28 % no estaban seguros.

Incluso entre los remitentes que utilizan DMARC, muchos todavía tienen que aplicar una política para poner en cuarentena o rechazar los emails que no superen la autenticación. Una autenticación débil de tus emails deja una vía abierta para que los agentes malintencionados se infiltren en las bandejas de entrada.

Los mensajes de RCS for Business incluyen un logotipo oficial y una marca de verificación. Estos indicadores visuales no solo apoyan la imagen de marca, sino que también sirven como señal de que el mensaje procede de un remitente verificado. Esto implica una revisión por parte de terceros para confirmar que eres una empresa legítima a la que se le permite enviar mensajes comerciales de RCS.

Casi el 42 % de los consumidores dijeron que estos elementos hacen más probable que vean el mensaje como seguro. Otro 37 % dijeron que se sentirían algo más seguros.

Los consumidores más jóvenes confían aún más en los logotipos y las marcas de verificación. La Generación Z (71 %) y los millennials (59 %) eran más propensos a considerar seguros estos mensajes.

Ten en cuenta que los mensajes RCS se cifran durante el tránsito, pero solo proporcionan cifrado de extremo a extremo (EE2E) a través de los Mensajes de Google entre iguales (P2P). Los consumidores que necesiten más privacidad pueden preferir otras aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, que sí ofrece EE2E. Al igual que RCS, la API de WhatsApp Business también proporciona cuentas de empresa verificadas con marcas de verificación para aumentar la confianza.

En el Capítulo 3, aprendimos que el 74 % de los consumidores consideran que las notificaciones de alerta de fraude son "muy importantes". Es el dato más alto para cualquiera de los tipos de actualización a clientes que aparecen en nuestra encuesta.

Los mensajes de alerta de fraude también ayudan a mantener seguras las finanzas personales de los consumidores. Pero, para ello, el mensaje debe llegar a tiempo. ¿Qué significa a tiempo? Pues, según la mayoría de la gente, lo antes posible.

Más del 72 % de los encuestados esperan que estas notificaciones aparezcan inmediatamente después de que se detecte una actividad fraudulenta. Casi el 15 % esperan que la alerta llegue en los primeros cinco minutos. En total, eso es un 87 % que esperan una respuesta rápida ante un posible fraude.

Dado que el tiempo es algo esencial, la rapidez y el alcance potencial de los mensajes de texto los convierten en el canal ideal para las alertas de fraude.

Cerca de la mitad de los consumidores de nuestra encuesta (49 %) indicaron que se habían sentido preocupados por su privacidad al hablar de sus necesidades sanitarias a través de canales habituales como el email, los mensajes de texto y la voz.

En esta situación, un portal del paciente ofrece una sensación de seguridad para comunicar asuntos delicados. Casi un tercio de los consumidores eligieron el portal del paciente como algo ideal para la privacidad, mientras que el 31 % preferirían las llamadas telefónicas y el 25 % eligieron el email.

Es cierto, además, que a menudo son canales como el email y los mensajes de texto los que notifican a los pacientes cuando hay un nuevo mensaje para ellos en el portal del paciente. Y cuando llega el momento de iniciar sesión en un portal de pacientes, o necesitas restablecer una contraseña, se necesitan otros canales de comunicación para hacerlo. Esos mensajes también están diseñados para proteger el portal del paciente y los datos sensibles que contiene.