TELEFONANRUFE AUFZEICHNEN

Fügen Sie Ihrer Plattform sichere, Compliance-konforme Anrufaufzeichnung hinzu

Die Aufzeichnung von Telefonanrufen mit der Sinch Voice-API ermöglicht es Ihnen, jede Konversation zu erfassen und direkt in Ihrem eigenen Cloud-Speicher für Qualitätssicherung, Compliance und Agenten-Schulungen zu speichern. Mit Sinch werden Aufzeichnungen niemals von Dritten gespeichert, sodass Ihre Daten unter Ihrer Kontrolle bleiben.

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BEHALTEN SIE DIE KONTROLLE ÜBER ANRUFE

Sichere Aufzeichnung mit voller Kontrolle 

Die Anrufaufzeichnung mit der Sinch Voice-API hilft Ihnen, Compliance einzuhalten, die Servicequalität zu verbessern und Ihre Daten zu schützen, indem Aufzeichnungen in Ihrer eigenen Cloud-Umgebung gespeichert werden. 

Servicequalität verbessern 

Überprüfen Sie aufgezeichnete Anrufe, um Agenten zu coachen, die Leistung zu verfolgen und konsistente Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu bieten. 

Compliance-Support 

Wählen Sie aus, wo Sie Audiodateien speichern möchten, um Compliance-Vorgaben in regulierten Branchen zu erfüllen.

Vollständige Datenhoheit

Aufzeichnungen werden direkt an Ihren Cloud-Speicher gesendet, sodass Sie – und nicht ein Drittanbieter – über Zugriff, Aufbewahrung und Sicherheit bestimmen.

QUALITÄT UND PERFORMANCE VERBESSERN

Bieten Sie jedes Mal konsistente, hochwertige Kundeninteraktionen

Indem Sie die Anrufaufzeichnung in Ihre Plattform integrieren, können Vorgesetzte Aufzeichnungen überprüfen, um Coaching-Möglichkeiten zu finden, flächendeckende best practices festzulegen und Service-KPIs zu verfolgen, ohne dies manuell tun zu müssen.

  • Steigern Sie die Agenten-Performance durch gezieltes Coaching

  • Datengesteuerte Einblicke verbessern die Metriken zum Kundenerlebnis

  • Dauerhafte oder On-Demand-Aufzeichnungsoptionen

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COMPLIANCE EINHALTEN UND RISIKEN REDUZIEREN

Erfassen Sie jede Konversation, um Compliance zu erfüllen und Streitigkeiten beizulegen

Finanzinstitute und andere regulierte Unternehmen nutzen die Anrufaufzeichnung, um einen offiziellen Nachweis zu erstellen, der sowohl Kunden als auch das Unternehmen schützt.

  • Sichere Aufbewahrung von Aufzeichnungen für effizientere Audits und Überprüfungen

  • Bietet Support für Mandate in den Bereichen Finanzen, Versicherungen und Recht

  • Kann helfen, Branchenanforderungen zu erfüllen

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VOLLE DATENKONTROLLE UND SICHERHEIT GEWINNEN

Behalten Sie sensible Audiodaten genau dort, wo Sie sie benötigen: in Ihrer eigenen Cloud

Mit Bring Your Own Cloud (BYOC) speichert Sinch Ihre Dateien niemals. Ihre Aufzeichnungen bleiben in Ihren Händen, sodass Sie Sicherheit, Zugriff und Aufbewahrungsdauer kontrollieren können.

  • Direkte Uploads zu Amazon S3, Microsoft Azure oder Google Cloud Storage

  • Bewahren Sie Datenhoheit und Datenschutz

  • ISO 27001-zertifizierte Plattform-Infrastruktur

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ANRUFAUFZEICHNUNG IN AKTION

Wie führende Teams die Anrufaufzeichnung nutzen

Agentenschulung im Contact Center

Vorgesetzte zeichnen Anrufe auf und überprüfen sie, um gezieltes Feedback zu geben, damit Kunden von jedem Agenten die gleiche Servicequalität erhalten.

Compliance für Finanzdienstleistungen

Banken und Berater führen eine vollständige Aufzeichnung der Kundeninteraktionen, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen und sich vor Streitigkeiten zu schützen.

Automatisierte Notizen

Sobald dies aktiviert ist, können Sie Aufzeichnungen mit Transkriptionen kombinieren, um automatisch durchsuchbare Anrufnotizen zu generieren und so die manuelle Dateneingabe und Verwaltungsarbeit zu reduzieren.

Streitbeilegung

Objektive Audioaufzeichnungen helfen Unternehmen, Kundenbeschwerden schnell und fair zu untersuchen und zu lösen.

FLEXIBEL, SKALIERBAR, SICHER

Alles, was Sie für die mühelose Aufzeichnung von Anrufen benötigen

API- und SVAML-Kontrolle

Starten und verwalten Sie Anrufaufzeichnungen ganz einfach direkt aus Ihrer App heraus, was Ihnen volle Kontrolle und Flexibilität gibt.


Werten Sie Ihre Anrufe auf

Erstellen, individualisieren und automatisieren Sie Telefonanrufe im großen Maßstab mit Programmable Voice und integrieren Sie sie nahtlos in Ihre Apps und Workflows.

Bring Your Own Cloud-Speicher

Senden Sie MP3-Dateien direkt an Ihren S3-, Azure Blob- oder GCS-Bucket. Sinch behält Ihre Daten niemals.


Konferenz- und Zweikanal-Aufzeichnung

Zeichnen Sie jede Seite der Konversation auf – ob Gruppenanruf oder Einzelgespräch –, um das vollständige Bild zu erhalten.

Stereo-Aufzeichnung

Trennen Sie die Audiodaten von Agent und Kunde für eine einfachere Analyse und Transkription in eigene Kanäle.

Flexible Aufzeichnungsregeln

Wählen Sie On-Demand-, agenteninitiierte oder versteckte Modi, um Ihren Geschäfts- und Compliance-Bedürfnissen gerecht zu werden.

Globale Transkription

Transkribieren Sie Aufzeichnungen in über 115 Sprachen und Regionen, um auf durchsuchbare Einblicke und Analysen zuzugreifen.

Start/Stopp-Anweisungen

Verwenden Sie SVAML-Befehle, um genau die Segmente zu erfassen, die Sie benötigen.


Echtzeit-Benachrichtigungsereignisse

Erhalten Sie recording_finished- und recording_available-Webhooks, um nachgelagerte Workflows sofort auszulösen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen zu Anruf-Analysen

Aufzeichnungen werden direkt in den von Ihnen angegebenen Cloud-Speicher-Bucket hochgeladen. Sinch speichert Ihre Audiodateien niemals.

Ja. Die Aufzeichnung von Telefonanrufen funktioniert mit der Transkription, wobei Dateien zur Transkription gesendet werden, sobald sie verfügbar sind.

Alle Aufzeichnungen werden im weithin supported MP3-Format bereitgestellt.

Amazon S3, Microsoft Azure Blob Storage und Google Cloud Storage sind für direkte Uploads vollständig supported.

Sprechen Sie mit einem Experten über Anrufaufzeichnung über unsere Voice-API

Erfahren Sie, wie Sie Anrufe sicher aufzeichnen, MP3s in Ihrer eigenen Cloud speichern und Compliance-Anforderungen erfüllen.