GRAVE CHAMADAS DE VOZ

Adicione a gravação de chamadas segura e em compliance à sua plataforma

A gravação de chamadas de voz com a API de voz da Sinch permite capturar e armazenar cada conversa diretamente no seu próprio armazenamento em nuvem para garantia de qualidade, compliance e treinamento de agentes. Com a Sinch, as gravações nunca são armazenadas por terceiros, para que os seus dados permaneçam sob o seu controle.

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ASSUMA O CONTROLE DAS CHAMADAS

Grave com confiança e controle total 

A gravação de chamadas com a API de voz da Sinch ajuda a manter o compliance, melhorar a qualidade do serviço e manter os seus dados com você, armazenando as gravações no seu próprio ambiente de nuvem. 

Melhore a qualidade do serviço 

Analise as chamadas gravadas para orientar os agentes, acompanhar o desempenho e oferecer experiências do cliente consistentes em grande escala. 

Suporte de compliance 

Escolha onde armazenar arquivos de áudio para atender aos mandatos de compliance em setores regulamentados.

Propriedade total dos dados

As gravações são enviadas diretamente para o seu armazenamento em nuvem, então é você quem dita as regras sobre acesso, retenção e segurança, não um terceiro.

MELHORE A QUALIDADE E O DESEMPENHO

Ofereça interações com o cliente consistentes e de alta qualidade sempre

Ao integrar a gravação de chamadas à sua plataforma, os supervisores podem analisar as gravações para encontrar oportunidades de treinamento, definir best practices em todos os níveis e acompanhar os KPIs de serviço sem precisar fazer isso manualmente.

  • Aumente o desempenho do agente com treinamento direcionado

  • Insights baseados em dados melhoram as métricas de experiência do cliente

  • Opções de gravação contínua ou sob demanda

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MANTENHA O COMPLIANCE E REDUZA RISCOS

Capture todas as conversas para manter o compliance e resolver disputas

Instituições financeiras e outras empresas regulamentadas usam a gravação de chamadas para criar um registro oficial, protegendo tanto os clientes quanto a empresa.

  • Armazenamento seguro de registros para auditorias e revisões mais eficientes

  • Oferece suporte a mandatos financeiros, de seguros e legais

  • Pode ajudar a atender aos requisitos do setor

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OBTENHA CONTROLE TOTAL E SEGURANÇA DOS DADOS

Mantenha o áudio confidencial exatamente onde você precisa: na sua própria nuvem

Com o modelo Bring Your Own Cloud (BYOC), a Sinch nunca armazena seus arquivos. Suas gravações ficam nas suas mãos, para que você possa controlar a segurança, o acesso e por quanto tempo elas são mantidas.

  • Uploads diretos para Amazon S3, Microsoft Azure ou Google Cloud Storage

  • Mantenha a soberania e a privacidade dos dados

  • Infraestrutura de plataforma com certificação ISO 27001

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GRAVAÇÃO DE CHAMADAS EM AÇÃO

Como as principais equipes usam a gravação de chamadas

Treinamento de agentes de contact center

Os supervisores gravam e analisam as chamadas para fornecer feedback direcionado, de modo que os clientes recebam a mesma qualidade de serviço de qualquer agente.

Compliance de serviços financeiros

Bancos e consultores mantêm um rastro de áudio completo das interações com os clientes para atender aos requisitos regulatórios e proteger contra disputas.

Tomada de notas automatizada

Uma vez ativada, você pode parear as gravações com a transcrição para gerar automaticamente notas de chamadas pesquisáveis, reduzindo a entrada manual de dados e o trabalho administrativo.

Resolução de disputas

Os registros de áudio objetivos ajudam as empresas a investigar e resolver as reclamações dos clientes de forma rápida e justa.

FLEXÍVEL, ESCALÁVEL E SEGURO

Tudo o que você precisa para gravar chamadas sem esforço

Controle de API e SVAML

Inicie e gerencie facilmente as gravações de chamadas diretamente do seu aplicativo, proporcionando total controle e flexibilidade.


Enriqueça as suas chamadas

Crie, personalize e automatize chamadas de voz em grande escala com o Programmable Voice e integre-as perfeitamente aos seus aplicativos e fluxos de trabalho.

Armazenamento Bring Your Own Cloud

Envie arquivos MP3 diretamente para o seu bucket S3, Azure Blob ou GCS. A Sinch nunca retém seus dados.


Gravação de conferência e canal duplo

Grave cada lado da conversa — seja uma chamada em grupo ou individual — para que você tenha a visão completa.

Gravação em estéreo

Separe o áudio do agente e do cliente em seus próprios canais para facilitar a análise e a transcrição.

Regras de gravação flexíveis

Escolha entre os modos sob demanda, iniciado pelo agente ou oculto para atender às necessidades da sua empresa e de compliance.

Transcrição global

Transcreva gravações em mais de 115 idiomas e localidades para acessar insights e análises pesquisáveis.

Instruções de Iniciar/Parar

Use comandos SVAML para capturar exatamente os segmentos que você precisa.


Eventos de notificação em tempo real

Receba os webhooks recording_finished e recording_available para servir de gatilho para os fluxos de trabalho downstream instantaneamente.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre as análises de chamadas

As gravações são enviadas diretamente para o bucket de armazenamento em nuvem especificado. A Sinch nunca armazena seus arquivos de áudio.

Sim A gravação de chamadas de voz funciona com a transcrição, enviando os arquivos para transcrição assim que estiverem disponíveis.

Todas as gravações são entregues no formato MP3, que é amplamente supported.

Amazon S3, Microsoft Azure Blob Storage e Google Cloud Storage são totalmente supported para uploads diretos.

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Saiba como gravar chamadas com segurança, armazenar MP3s na sua própria nuvem e atender aos requisitos de compliance.