RCS na Sinch Engage: envio de mensagens rico e branded na caixa de entrada nativa

Com mais de um bilhão de mensagens RCS enviadas todos os dias somente nos EUA, e empresas observando um índice sete vezes maior de taxas de cliques com ele do que com SMS, o RCS (Rich Communication Services) representa uma enorme área de crescimento para o business messaging.  

A partir de 1º de dezembro, o RCS estará disponível na Sinch Engage para que você possa enviar mensagens interativas, ricas e branded – seja a partir do nosso aplicativo web, API ou da nossa integração com a HubSpot (com mais integrações por vir). 

Aqui está uma visão geral de como o RCS na Sinch Engage funciona, o valor que ele traz para as comunicações com o cliente, os principais casos de uso de RCS e como começar hoje mesmo.

Veja como as marcas em todos os setores estão usando o RCS para manter os clientes engajados, informados e seguros.

Como o RCS funciona na Sinch Engage

Enviando uma mensagem RCS

Não há aplicativos extras para baixar (nem para você nem para os destinatários da mensagem) quando você envia um RCS na Sinch Engage. As mensagens RCS são enviadas pela sua operadora da mesma forma que o SMS; portanto, quando você estiver na plataforma Sinch Engage, enviar uma campanha RCS será tão fácil quanto enviar um SMS.  

Como as mensagens RCS oferecem suporte a mídia rica e funcionalidades interativas de chat que o SMS não oferece, você encontrará opções adicionais para enviar RCS na Sinch Engage, incluindo: 

• Choosing your message content type, Rich Cards or Text Message 
  • Se for rich cards: incorpore mídia autônoma, rich card ou carrossel 
  • If Text Message: Incorporate Up to 2,000 characters and up to four optional button types: 
    • Resposta rápida 
    • Abrir uma URL 
    • Ligar para um número de telefone 
    • Compartilhar uma localização 
• Mensagem de fallback de SMS: é isso que os seus destinatários recebem se o dispositivo não oferecer suporte a mensagens RCS.  

Para facilitar ainda mais para você aprender e visualizar como o RCS funciona, fizemos uma rápida demonstração de como enviar um RCS na Sinch Engage: 

Em comparação com o SMS, as mensagens RCS oferecem o benefício de serem branded, verificadas, interativas e imersivas. 

O RCS também está disponível nos fluxos de trabalho da HubSpot

Usa a HubSpot para a comunicação com o cliente? Nossa integração com a HubSpot permite que você automatize campanhas RCS diretamente dos seus fluxos de trabalho.  

Veja o que isso significa para você: 

• Capture o engajamento com mídia rica – Envie interactive RCS messages com imagens, botões e carrosséis acionados por automações da HubSpot. 
• Crie confiança com mensagens de marca verificadas – Destaque-se na caixa de entrada com IDs do remetente verificados. 
• Otimize com insights em tempo real – Acompanhe leituras, cliques e respostas diretamente na HubSpot. 

O Shrewsbury College, uma das principais faculdades do Reino Unido e um dos nossos valiosos clientes, já está usando o RCS por meio da integração da Sinch Engage e HubSpot para promover os próximos cursos, estágios e exames de qualificação. Eles observaram uma melhoria em métricas essenciais, como o aumento de inscrições e a melhoria do engajamento dos alunos e dos tempos de resposta, enquanto reduziam simultaneamente a carga administrativa. 

“Criamos alguns fluxos de trabalho realmente complexos”, afirma Miles Porton, Coordenador de Site do Shrewsbury College. “Antes da Sinch Engage, se um aluno não respondesse a um e-mail, nós não tínhamos um canal de comunicação alternativo. Agora podemos acionar uma mensagem de texto ou uma mensagem RCS como acompanhamento, o que mantém a conversa fluindo.” 

Leia mais sobre como o Shrewsbury College usa a Sinch Engage com a HubSpot para SMS e RCS ou explore o nosso aplicativo você mesmo no HubSpot App Marketplace.  

O valor do RCS: mais engajamento e conversões

A natureza rica e interativa do RCS permite que você transforme cada conversa em uma experiência mais visual, confiável e mensurável. Com o RCS agora ativo na Sinch Engage, isso significa que nossos usuários se beneficiam instantaneamente de quatro pilares de valor fundamentais: 

1. Envio de mensagens branded sem um aplicativo adicional. Envie mensagens de alto impacto com seu logotipo, imagens e botões de ação – tudo entregue diretamente na caixa de entrada do seu cliente da mesma forma que você enviaria um SMS.  
2. Conversas visuais e envolventes que geram conversão. Transforme mensagens unidirecionais em tópicos interativos com carrosséis, suggested replies e CTAs clicáveis, que convidam o seu leitor a ler, responder e se engajar mais. 
3. Criado para se adequar ao seu stack e à sua escala. Seja por meio do construtor sem código da Sinch Engage, via API da Engage, ou nossas integrações, o RCS é flexível para atender às suas necessidades de volume, automação e compliance. 
4. Verificado e seguro. Toda mensagem branded é enviada a partir de seu Agente RCS verificado. Além disso, o fallback de SMS garante que você sempre alcance seus clientes, não importa o que aconteça

Casos de uso de RCS

Muitas conversas com o cliente podem se beneficiar da mídia rica e da interatividade – mas a realidade é que muitas mensagens são enviadas como SMS apenas de texto devido a custos, entregabilidade ou motivos operacionais (como presumir que você precisa baixar outro aplicativo).

Com o RCS agora disponível na plataforma de envio de mensagens segura da Sinch Engage, você pode facilmente incorporar mídia atraente, carrosséis e suggested replies na sua estratégia de SMS existente – encantando seus clientes e aumentando o engajamento diretamente da mesma plataforma em que você envia SMS. 

Aqui estão alguns exemplos de casos de uso de RCS que você já pode explorar na Sinch Engage e que podem gerar imediatamente mais ROI a partir do envio de mensagens de texto comerciais: 

RCS para mensagens promocionais

Gere mais engajamento para as suas mensagens de marketing com recursos visuais envolventes e CTAs tocáveis: 

• Ofertas, descontos, atualizações de produtos 
• Campanhas e lançamentos 
• Lembretes para concluir uma compra (ex.: carrinho abandonado) 

RCS para atualizações transacionais confiáveis

Entregue informações importantes e oportunas com mais clareza e presença da marca: 

• Alertas de fraude ou de segurança 
• Confirmações (tickets, compromissos, compras) 
• Atualizações de viagem, entrega ou serviços 
• Atualizações de conta ou de produtos 
• Solicitações de feedback ou alertas de notícias 

RCS para autenticação segura (OTP e 2FA)

Envie mensagens de verificação confiáveis e branded nas quais os clientes possam agir instantaneamente: 

• OTP / 2FA 
• Redefinições de senha 
• Aprovações de transações on-line 

Disponibilidade do envio de mensagens RCS e como começar

Com esse lançamento de produto, o RCS agora está disponível na plataforma Sinch Engage na maioria das nossas principais regiões, incluindo EUA, Reino Unido, Alemanha, Espanha e França. 

Os preços e a funcionalidade são adaptados à estrutura do plano de cada mercado: Explore a nossa página de visão geral do RCS para mais Perguntas frequentes e destaques de recursos, ou fale com um de nossos especialistas se tiver dúvidas sobre a disponibilidade regional.   

Sempre que você estiver pronto para começar, a nossa equipe o orientará em cada etapa. O processo em si é simples: 

• Envie o seu Registro de Agente RCS dentro da Sinch Engage 
• Conclua a aprovação da operadora e do Google 
• Confirme os termos e preços do RCS 
• Comece a enviar rich messages (sem necessidade de desenvolvedor) 

Como começar com o RCS

Aqui está uma rápida visão geral em vídeo sobre o registro do RCS – desde a configuração do Agente RCS até o envio da sua primeira mensagem de teste em cinco minutos: 

Pronto para adicionar o RCS à sua estratégia de engajamento do cliente?

O RCS é um dos canais de envio de mensagens de crescimento mais rápido no mundo hoje e atualmente é a melhor maneira de se destacar na caixa de entrada nativa (onde a atenção do cliente é maior). E com esta atualização de produto, está mais fácil do que nunca trazê-lo para os seus fluxos de trabalho de envio de mensagens existentes com a Sinch Engage.  

Inicie a sua jornada com o RCS: Conecte-se com a nossa equipe para discutir os seus objetivos e as próximas etapas, ou começar agora explorando a nossa plataforma de envio de mensagens você mesmo.